16. Коучинг как метод анализа и решения проблем в управленческом консалтинге

Термин «коучинг» был введен в бизнес-менеджмент в начале 90-х годов английским бизнесменом и консультантом сэром Джоном Уитмором.

это модель взаимодействия, благодаря которой топ-менеджер повышает уровень мотивации и ответственности как самого себя, так и своего персонала.

Коуч – тренер-консультант, профессионал, умеющий видеть и ценить в человеке и организации позитивное.

Топ-менеджеры нанимают коуча с целью:

• достичь больших результатов;

• обеспечить развитие в различных областях жизни;

• быстрее и с меньшими затратами достигать больших результатов.

Главной целью коучинга как способа развития считается содействие работнику в том, чтобы он самостоятельно нашел решение той или иной реальной проблемы или задачи. Главной характерной особенностью коучинга является то, что коуч-консультант помогает человеку найти свое решение, а не решает проблему за него. Таким образом, коучер совершенно не обязательно является ведущим экспертом в какой-либо проблемной области. Но он должен быть экспертом в том, как помогать другим в раскрытии их собственных потенциалов. Ради достижения успеха коучу нужно знать и понимать как процесс коучинга, так и все множество стилей, навыков и техник, используемых в коучинге.

Виды коучинга для организации:

- индивидуальный коучинг, проводимый сторонним консультантом, обычно, для менеджеров и руководящих лиц;

- управленческий коучинг как управление сотрудниками, ориентированное на развитие организации, поднятие эффективности исполнителей;

- групповой коучинг, направленный на группу лиц без строгих функциональных взаимосвязей;

- коучинг для отдельно взятого проекта, например формирование группы исполнителей;

- системный коучинг аналогичен групповому, но проводится с лицами, между которыми существуют прочные системные связи с целью упорядочить взаимодействие, вовремя прояснить острые моменты, учесть интересы организации в целом и иметь свою специфику на каждой иерархической ступеньке.

17.Особенности взаимодействия консультант-клиент

взаимодействие в системе консультант-клиент.

Процесс консалтинга – взаимодействие двух партнеров: консультанта и его клиента, поэтому успех управленческого консультирования во многом зависит от того насколько удастся построить и поддерживать отношения между консультантом и клиентом. определение роли консультанта и методов его вмешательства в функционирование клиентской организации зависит от организации и ожиданий клиента. Однако в любом случае необходимо сотрудничество меду консультантом и клиентом. Эта необходимость предопределяется факторами:

- консультант во многом ограничен в деятельности, если клиент не хочет сотрудничать

- сотрудничество клиента с консультантом позволяет выявить и мобилизовать собственные ресурсы клиентской орг.

- в условиях сотрудничества отсутствует отношение навязанности понимания проблемы и результатов выполнения рекомендаций

- совместная работа на всех стадиях позволяет достичь такой важной цели как обучение клиента.

В широком смысле клиентом консультанта является организация , которая пользуется услугами консультанта, в более узком – лицо, которое инициировало приглашение консультанта. Именно это лицо дает указания принимать или не принимать выработанные рекомендации. На этом уровне персонализируются отношения консультант- клиент, здесь оказывают влияние и проявляются психологические, поведенческие и другие межличностные факторы.

Консультанту приходиться играть различные роли в зависимости от профиля консультирования, ожиданий клиента…

Один из теоретиков УК Кубр выделяет две основные роли консультантов:

- консультант по ресурсам (помощь клиенту, путем предоставления ему своего опыта и умения, консультант снабжает клиента необходимой информацией, проводит диагностику, разрабатывает альтернативные решения, рекомендует определенные изменения);

- консультант по процессам (видит свою задачу при осуществлении КП в обучении персонала, решении насущных проблем. Изучив организационные процессы он предупреждает о предполагаемых последствиях и рекомендует методы вмешательства. Основная цель – передача методов, подходов, оценки организации клиента, чтобы клиент сам мог проводить диагноз и устранять проблему.).

Консультант по ресурсам «что изменить», по процессам «как изменить» в организации. В литературе, посвященной УК выделять роли:

- пропагандист – консультант пытается повлиять на клиента

- позиционная (консультант пытается воздействовать на клиента с тем чтобы клиент выбрал определенные решения или определенные ценности).

- методологическая консультант воздействует на клиента чтобы тот активно решал свои проблемы, используя определенные приемы и способы.

- судья – роль консультантов, т.к. клиент ждет от консультанта суждений «есть проблема/нет», проводить реорганизацию/нет»

- эксперт - традиционная роль, т.к. клиент хочет видеть в консультанте специалиста, который благодаря способностям и знаниям может вывести на оптимальное решение проблемы