5. Процесс управления: цели, задачи и этапы. Функции и уровни менеджмента в организации.

Исходными моментами управленческого процесса являются: целевая функция и отклонения, а задачей управления является устранение этого отклонения через принятие управленческого решения, определяемого в этом случае как нахождение связей между существующим состоянием объекта управления и желаемым. Другими словами, задачей управления является ликвидация противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления. Необходимость управления вызвана тем, что организация подвержена воздействию со стороны окружающей его среды и вынуждено адаптироваться к ней с помощью обратных связей. Поэтому управление есть процесс обработки менеджером информации о состоянии объекта управления, поступившей по обратной связи и представленной в виде отклонений параметров объекта управления от нормы (цели).Эволюция механизма управления проходила от низшего к высшему На предварительном этапе развития появился механизм, использующий физическое взаимодействие объектов и элементарные формы отражения Затем на первом этапе появляется простейший замкнутый контур управления с обратной связью (как положительной, так и отрицательной) на уровне обычного регулирования, который реагирует лишь на текущие воздействия. Основной целью такого механизма управления является самосохранение (стабилизация).Второй этап промежуточный: извне задается (корректируется) сама программа управления при этом должно обеспечиваться сохранение устойчивости объекта управления. Третий этап описывает дальнейшее развитие механизма управления, используемого в самоорганизующихся системах. Этот этап характеризуется наличием второго контура обратной связи и устройств памяти. Контур II осуществляет отбор и накопление информации из контура I. Эта информация обрабатывается и накапливается, затем преобразуется в определенные структуры, которые совершенствуют уровень организации, повышают ее активность и живучесть. Воздействия внешней среды вызывают отклонение одного из параметров управляемого объекта от нормы. Возникает информация, формируется контур обратной связи, что в конечном итоге и создает функциональные подсистемы.

Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля.

1. Планирование. С помощью этой функции определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом этой функции являются прогнозы возможных направлений развития и стратегические планы. На этом этапе фирма должна определить, каких реальных результатов она может добиться, оценить свои сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды (экономические условия в данной стране, правительственные акты, позиции профсоюзов, действия конкурирующих организаций, предпочтения потребителей, общественные взгляды, развитие технологий).

2. Организация. Эта функция управления формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персонал, средства производства, денежные средства, материалы и т.д.). То есть на этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов.

3. Мотивация - это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального "роста". При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и ее планами. Процесс мотивации предполагает создание для работников возможности удовлетворения их потребностей, при условии надлежащего выполнении ими своих обязанностей. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников.

4. Контроль. Эта функция управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов, измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, если нужно, пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения.

уровни менеджмента Крупные организации нуждаются в выполнении очень больших объемов управленческой работы. Это требует деления управленческого труда на горизонтальный и вертикальный. Горизонтальный принцип разделения труда - это расстановка руководителей во главе отдельных подразделений, отделов. Вертикальный принцип разделения труда - это создание иерархии уровней управления, чтобы скоординировать горизонтально разделенную управленческую работу для достижения целей организации.

1.6Сущность мотивации: содержательные и процессуальные теории. Системы мотивации труда в современной организации. Стимулирование трудовой деятельности: экономические и неэкономические стимулы.

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, ко­торые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятель­ности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на до­стижение определенных целей. С точки зрения управления мотивация рассматривается как процесс фор­мирования у работников мотивов к деятельности для достижения личных це­лей или целей хозяйствующего субъекта.

Принцип потребности – это осознанное отсутствие чего-либо, побуждающее к действию. Побуждение является поведенческим проявлением потребностей и концентрированно на достижение цели, которая служит для удовлетворения потребностей.

Вознаграждение – это то, что человек считает ценным для себя. Существует два типа вознаграждений: 1) внутренние (дает сама работа, то есть самоуважение, признание, удовлетворенность работой); 2) внешнее – дается организацией, з/п, премии, льготы и т.д.

Содержательные теории мотивации

Основываются на потребностях личности и побуждают работника действовать в определенном направлении так а не иначе.

Мотивация на основе потребностей сложна по следующим причинам:

1. потребности сложно различаются у отдельных людей и постоянно изменяются

2. способы, которыми потребности могут быть удовлетворены, так же сильно дифференцируемы у разных людей.

По этому для мотивирования нет какого-либо одного лучшего способа.

Среди содержательных теорий мотивации наибольшее значение имеют работы:

1. Абрахама Маслоу

2. Девида МакКлиланда

3. Фредерика Гербцега.

Иерархия потребностей Маслоу.

Высшие потребности:

1. самовыражение

2. потребность в уважении и признании

3. потребность принадлежности

Низшие потребности:

4. потребность в безопасности

5. физиологические потребности.

Определив, какое место в шкале потребностей занимает подчиненный, руководитель с помощью следующих потребностей, расположенных выше, мотивирует человека к эффективной деятельности.

Теория МакКленанда.

Потребности:

• успеха

• причастности

• потребность власти

По данной теории потребности не составляют иерархию, а существуют одновременно и имеют разную степень проявления.

Успех – это внутреннее стремление к достижению результата. Причастность – это стремление взаимодействовать с другими людьми. Власть – это желание и способность влиять на других людей.

Двухфакторная теория Гербцега.

1) гигиенические (поддерживающие) факторы:

• условия труда

• стиль руководства

• з/п и гарантия занятости

• межличностные отношения

2) факторы мотивации

• личный успех

• продвижение по службе и возможности роста

• признание и одобрение

• привлекательность самой работы

Для мотивации работника нужны как (1) так и (2) факторы.