Лекция №5 Внутренняя среда организации

С точки зрения системного подхода организация рассматривается как целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, в свою очередь связанных с внешним миром. Ситуационный подход позволил расширить теорию систем за счет разработки концепции, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации метод управленческого воздействия определяется конкретными внутренними и внешними факторами, характеризующими положение организации в данный момент и влияющими на неё.

Части системы внутри организации, отличные от внешнего окружения, являются внутренними переменными.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми менеджером, т.е. являются результатом его управленческих решений.

Основными переменными внутренней среды организации являются: цели, структура, задачи, технология и люди.

Помимо внутренних переменных выделяют подсистемы внутри организации: производство, маркетинг, персонал, финансы, инновации, собственно управление.

1. Цели. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, что они не могут выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Цели характеризуются многообразием.

Простая формальная организация всегда имеет хотя бы одну общую цель. Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей. Цель любой организации – преобразование ресурсов для достижения результатов. Помимо этой цели могут ставиться и другие: максимизация прибыли, выход из кризисной ситуации, повышение благосостояния собственников и т.д.

Кроме общей цели организации можно выделить цели подразделений, цели рабочих мест. Например:

- производство: полное использование оборудования, снижение издержек, повышение качества и т.д.;

- маркетинг: наиболее полное удовлетворение потребностей потребителей и .т.

Задача руководителя: скоординировать работу подразделений с учетом необходимости увязки их целей с целью всей организации.

2. Структура организации — это логичное взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Эта конструкция включает коммуникации и каналы власти между различными административными службами.

Цель определяет структуру. Главная функция организационной структуры - обеспечение контроля и координация.

Структура управления характеризуется:

- числом уровней иерархии (вертикальное разделение труда, основная функция управления – функция контроля) и диапазоном контроля (число лиц, подчиненных одному руководителю);

- необходимостью координации.

- разделением труда и специализацией (закрепление работы за конкретными исполнителями);

При вертикальном разделении труда выделяют три уровня управления:

1. Руководители высшего звена (топ-менеджеры) отвечают за принятие важнейших для всей организации решений: постановку глобальных задач, формирование стратегии развития и внутренних ценностей организации (президент компании, директор, зам. директора). Их работа характеризуется высоким уровнем ответственности, высокой ценой их решений, личным влиянием на организацию, напряженным темпом работы, рабочий день не имеет четкого завершения.

Сильные руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на облик всей компании.

2.    Менеджеры среднего уровня - это руководители служб, структурных подразделений, начальники отделов и т. п. Они координируют и контролируют работу руководителей низового звена. Самый нестабильный слой. Значительную часть их рабочего времени занимает общение.

Главная задача среднего звена менеджеров заключается в нахождении правильных методов решения поставленных задач. Средний уровень менеджеров также участвует в составлении планов и постановке задач для своих подразделений, а иногда и для организации в целом.

В последнее время этот уровень управления проявляет тенденцию к расширению. Возрастает его значимость. Вместе с тем, этот уровень проявляет тенденцию к противодействию изменениям в орг. структуре.

3. Руководители низового звена (операционные менеджеры) – находится непосредственно над исполнителями (мастер, зам. начальника отдела). Основная часть их рабочего времени приходится на работу с людьми, межличностные отношения и принятие решений, связанных с техническим исполнением, а также – обеспечение среднего звена информацией о ходе выполнения заданий. Они отвечают за использование выделенных им ресурсов.

2. Задачи — это предписания работ, серии работ или части работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в конкретные сроки.

Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи предписываются не работнику, а его должности, отражаются в должностных инструкциях и рассматриваются при этом как необходимый вклад в достижение целей организации.

Задачи характеризуются:

1. категорией задач: - работа с людьми;

- работа с предметами (машины, сырье, инструменты и т.д.);

- работа с информацией.

2. частотой и повторяемостью выполнения;

3. временем, необходимым для их выполнения.

3. Технология – это средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги, или входов в выходы. По своей сути она представляет способ, который позволяет осуществить такое преобразование.

Люис Дейвис: «Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях».

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на вход, в форму, получаемую на выходе.

Итак, 3 составляющих технологии:

- машины, оборудование, инструменты (ОПФ);

- сумма необходимых технических знаний, собственно способ преобразования,

- квалификация, навыки, опыт сотрудников.