3.1 Основная и обеспечивающая деятельность компании, управление и развитие.

Известны несколько базовых типологий, классификаций описания бизнес-процессов. Одна из наиболее распространенных в практике бизнеса типологий строится в зависимости от классификации областей деятельности, представленных на рис. 1. Деятельность компании подразделяется на текущую деятельность и деятельность по развитию. Текущая деятельность направлена на разработку, производство и предоставление продуктов (услуг) потребителю. А деятельность по развитию нацелена на создание будущих продуктов (услуг) и на улучшение деятельности организации в перспективе.

Рис. 1 Классификация областей деятельности компании

Текущая деятельность подразделяется на основную, в рамках которой осуществляется производство и предоставление продуктов (услуг) потребителям, и обеспечивающую, или поддерживающую.

В рамках поддерживающей деятельности обеспечивается необходимый внутренний сервис, производство продуктов (услуг), необходимых для основной деятельности.

Еще одна важная область деятельности компании — это управление основной деятельностью и управление обеспечивающей, поддерживающей деятельностью.

Деятельность осуществляется организацией в целом, отдельным подразделе­нием, группой подразделений, отдельным исполнителем. Поэтому определять и рассматривать процессы можно на различном уровне детализации, но для целей управления организацией целесообразно определять процессы, начиная с верхнего уровня.

Классификация бизнес-процессов:

Основные процессы;

Вспомогательные (поддерживающие) процессы;

Процессы управления.

Процессы развития.

Исходя из представленной типологии описания БП можно более подробно охарактеризовать различные группы процессов.

Итак, основные бизнес-процессы:

• образуют добавленную стоимость продукта (услуги);

• создают продукт (услуги), представляющий ценность для клиента;

• формируют такой результат, такие потребительские качества, за которые клиент готов платить деньги.

• сфокусированы на получении прибыли.

Если потребителями результатов основных БП являются клиенты, внешние пользователи, то результаты поддерживающих БП потребляют бизнесы или основные БП. Поэтому поддерживающие бизнес-процессы:

• направлены на предоставление необходимых внутренних продуктов, внутренних услуг для направлений бизнеса;

• обеспечивают функционирование инфраструктуры компании.

Бизнес-процессы развития:

• нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе (не создают «прибыль сегодня»);

• обеспечивают не организацию текущей деятельности, а развитие или совершенствование деятельности компании в перспективе.

Процессы управления:

• нацелены на управление всеми тремя группами БП, т. е. управление основными БП, управление поддерживающими БП и управления БП развития.

Управление БП развития называют еще стратегическим управлением, т. е. стратегическое управление — это управление БП развития.

3.2 Построение моделей процессов верхнего уровня.

Пошаговое построение модели бизнес-процессов верхнего уровня можно разделить на 3 этапа:

Для систематизации процессов компании всю деятельность организации (компании, предприятия) разумно разделить на три крупных блока:

Основная деятельность (основные бизнес-процессы) – направлена на создание ценности для внешнего потребителя.

Основные бизнес-процессы формируют денежные поступления в организацию и являются основой ее конкурентоспособности.

Вспомогательная деятельность (обеспечивающие бизнес-процессы и сервисы) – ориентирована на создание ценности для внутреннего потребителя. Вспомогательные бизнес-процессы и сервисы ориентированы на поддержание основных бизнес-процессов посредством:

- своевременного предоставления необходимых ресурсов и услуг;

- минимизации затрат на обеспечение основной деятельности необходимыми ресурсами и услугами.

Управленческая деятельность (функциональные системы управления, составляющие единую систему управления деятельностью предприятия) – ориентирована на обеспечение согласованности основных и вспомогательных бизнес-процессов и сервисов, достижение общих организационных целей. По сути дела, эти процессы порождают ту общую инфраструктуру и общие правила «игры», которые позволяют существовать каждому отдельному бизнес-процессу или сервису. Как правило, в нашей практике мы выделяем следующие основные подсистемы управления:

- стратегическое управление (общее координирование на горизонтах более 1 года),

- операционное управление (общее координирование на горизонтах от года до месяца/недели, включает в себя бюджетирование),

- организационное управление (структурирование организации и формирование регламентной основы для ее функционирования),

- маркетинг и заключение  доходных договоров (относится сюда только в некоторых случаях, когда договорная работа основана на личном авторитете или связях руководителя организации),

- обеспечение безопасности ведения бизнеса (конкретное наполнение данного блока может сильно отличаться для разных типов организаций и отраслей).

Для коммерческих организаций вышеописанное разделение может быть переформулировано в терминах бизнеса: ведение бизнеса, обеспечение бизнеса, управление бизнесом. Примеры верхнего уровня модели деятельности приведены на рис. 2 и в Приложении А.

Рис. 2. Упрощенный пример диаграммы верхнего уровня модели деятельности (модели бизнес-процессов)