ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК

Каким должен быть разговор? - кратким

- уверенным

- деловым

- доброжелательным

- заинтересованным

ТОН И ТЕМБР ГОЛОСА - УВЕРЕННЫЙ , ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ

КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК ЧУВСТВУЕТ ПО ТЕЛЕФОНУ :

- РАСТЕРЯННОСТЬ ( ЧЕ ХОЧУ? ТЫ ЭТО ...)

- ЗАИКАНИЕ ( НУ, КАК БЫ, ЭТО САМОЕ)

-МАНИПУЛЯЦИЮ ( УПРАВЛЕНИЕ, ПРИКАЗ - ТЫ ЖЕ ОБЕЩАЛ ДАТЬ

РЕКОМЕНДАЦИИ, ОБЕЩАЛ ПРИЙТИ- ТАК ЧТО ЖЕ НЕ ИДЕШЬ)

-ЗАИСКИВАНИЕ ( КАТЕНЬКА)

-ПОДОБОСТРАСТИЕ (СВЕТЛАНОЧКА ИВАНОВНА)

- НАЧАЛЬСТВЕННЫЙ ТОН ( ТЫ МНЕ НУЖЕН НА ЧАС; СЕРЕГА, В 5 ЧАСОВ

ЖДУ ТЕБЯ У СЕБЯ)

- ПОКРОВИТЕЛЬСТВЕННЫЙ ( РАБОТУ ТЕБЕ НАШЕЛ- ТЫ ЖЕ МАЛО

ЗАРАБАТЫВАЕШЬ, ТЕБЕ ПОХУДЕТЬ НАДО, У ТЕБЯ ЖЕ ЗДОРОВЬЕ

ХРОМАЕТ)

- РАЗВЯЗАННОСТЬ ( КОРЕШЬ,СЕРЕГА , ДОРОГАЯ, МАДАМ)

- МЕДЛИТЕЛЬНОСТЬ ( ПОЛУЧИШЬ МНОГО ЛИШНИХ ВОПРОСОВ )

- ВКРАДЧИВОСТЬ ( НЕНАТУРАЛЬНОСТЬ ГОЛОСА)

НАДО В ЧЕЛОВЕКЕ ВИДЕТЬ НЕ ЕГО ДОЛЖНОСТЬ , А Ч Е Л О В Е К А !

ВЫВОД : НАДО БЫТЬ ЕСТЕСТВЕННЫМ, НО ПОДГОТОВЛЕННЫМ К РАЗГОВОРУ

1. ПРИВЕТСТВИЕ

2. УДОСТОВЕРИТЬСЯ , ЧТО ТЕБЯ УЗНАЛИ

3.УТОЧНИТЬ ЛИМИТ ВРЕМЕНИ НА РАЗГОВОР

4.СУТЬ РАЗГОВОРА ( НАДО ВСТРЕТИТЬСЯ) И ПРЕДЛОЖЕНИЕ 2-Х ВАРИАНТОВ ВРЕМЕНИ ВСТРЕЧИ, ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ СОБЕСЕДНИКА ВСТРЕЧЕЙ, СОЗДАТЬ ДЛЯ НЕГО ИНТРИГУ УЗНАТЬ ЧТО - ТО НОВОЕ ДЛЯ СЕБЯ

5. УТОЧНЕНИЕ МЕСТА ВСТРЕЧИ

6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ ( ПОВТОРИТЬ ВРЕМЯ И МЕСТО ВСТРЕЧИ , ПЕРЕЛОЖИТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВСТРЕЧУ НА ПРИГЛАШЕННОГО )

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ТЕЛЕФОННОМУ ПРИГЛАШЕНИЮ

1. Приветствие

- привет, Дима!

- добрый день , я могу услышать Дмитрия?

- здравствуйте,меня зовут Ирина, пригласите , пожалуйста , к телефону

Дмитрия

2.СПРОСИТЬ УЗНАЛ ЛИ ТЕБЯ ЧЕЛОВЕК

- Дима, ты меня узнал?

- Дима , это Ирина , мы с вами встречались в воскресенье у Сони, вы меня

узнали ?

3.УЗНАТЬ ЕСТЬ ЛИ ВРЕМЯ ПОГОВОРИТЬ

ПРАВИЛЬНО :

-у тебя есть пара минут поговорить ?

- тебе удобно сейчас разговаривать?

НЕВЕРНО :

- я тебя не отвлекаю?

- это Ирина тебя беспокоит.

- есть минуточка для разговора?

- прости за беспокойство, я ненадолго

- есть время поговорить( сколько? Час?)

- что делаешь?

- как дела?

- как жизнь?

4. СУТЬ РАЗГОВОРА ( ОБЕ ФРАЗЫ ГОВОРЯТСЯ НА ОДНОМ ДЫХАНИИ - СЛИТНО, БЕЗ ПАУЗЫ)

- Давай с тобой встретимся, есть о чем поговорить. Тебе завтра удобнее утром в 10- 11 или после работы в 18 часов ?

- Дима, давай завтра пересечемся где- нибудь в городе , есть тема для разговора, тебе удобнее в 18 или может быть в районе обеда?

- Дима, тема для разговора есть, надо встретиться . Мне удобнее в 12 или 18, а тебе? Что свободнее : утро или вечер ?

НЕПРАВИЛЬНО: делать в разговоре паузы, позволяя задавать уточняющие

вопросы, шаг в сторону от предложенной схемы - наткнешься на " расстрел "

вопросов.

НЕОБХОДИМО ДОБАВИТЬ АРГУМЕНТЫ ДЛЯ СОБЕСЕДНИКА, ЧТОБЫ ОН ПОНЯЛ , ЧТО ВСТРЕЧА НУЖНА ВАМ ОБОИМ, ЧТО ДЛЯ НЕГО ОНА ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕС

- у меня столько новостей ! Не терпится поделиться с тобой!

- хочу с тобой посекретничать

- разговор есть один по делу, но все объясню при встрече

- разговор один есть , дело касается твоей работы в школе ( института, детей наших, твоего отпуска, твоего бизнеса, твоего мужа и его командировки и

т.п.)

- есть о чем поговорить , это очень хорошее для тебя

- я представляю , как ты обрадуешься !

- это личное, в 2-х словах не расскажешь,я потому и звоню, чтобы

договориться о встрече

- у меня для тебя - особенная информация

- есть одно дело, уверена ,что тебе очень понравится эта идея, потерпи до

встречи , это по телефону не расскажешь , я хочу тебе кое- что показать

- 350 лет с тобой не виделись! Мой звонок тетя не удивил? У меня столько новостей для тебя! Давай завтра встретимся, предупреждаю заранее - я очень изменилась, кстати , возьми фото детей.

- пока мужья на работе, давай поболтаем где- нибудь в кафе, чайку

попьем, у меня к тебе разговор тет-а- тет. Это наших мужей касается .

- нам с тобой кое- что обсудить надо , не телефонный разговор, все хорошо, не думай, я представляю ,как ты будешь удивлена !

- пусть для тебя это будет сюрпризом, терпи до завтра, у меня для тебя маленький подарочек есть , особенный !( карта клиента, чай, батончик, предложение сотрудничества)

- нам завтра с тобой надо встретиться, кое- что обсудить надо,

кстати , кое- что тебе покажу

• _{некоторым образом это касается твоего бизнеса}

• _- я в таком месте , где неудобно говорить

• _{я знаю} , что ты далеко живешь , но никогда не пожалеешь что приедешь

- уверена, что тебе будет очень любопытно, я кое - что хочу тебе показать

- полгода назад мы начали развивать здесь одну тему( ТОЛЬКО ДЛЯ БИЗНЕСМЕНОВ , НО НЕ СЕТЕВИКОВ ! ) , новую для нашего города, думаю , тебе будет любопытно, кстати, это касается твоего бизнеса

- зная тебя, представляю, как ты обрадуешься

- уверена , что тебе будет интересно, а мужу твоему- еще больше, бери его с собой!

- предложение мое носит деловой характер, зная вас и вашу занятость, , звоню заранее, чтобы договориться о встрече. Я тоже не люблю терять зря время

- знаю, как ты занят, поэтому и звоню , чтобы заранее договориться о встрече

- это очень тесно связано с вашим направлением

- кстати , хочу познакомить тебя с одним человеком, уверена- это

знакомство тебе очень пригодится

- мне вчера сделали предложение и я сразу подумал о тебе, это то, что мы искали

ЗАПРЕЩАЕТСЯ ГОВОРИТЬ :

- там тебе все расскажут

- у нас там офис

- тебе это будет интересно

- тебе же работа нужна

- бизнес тебе хочу предложить

- тебе же деньги нужны

- там такие люди( из области поросячего визга)

- тебе это надо

- продукция

- бизнес

- каталог

- я тебе информацию дам

( сделал 40 звонков, предложил бизнес и испортил свой список!)