Глава 1. Почтовая связь и ее особенности.................................................6

1.1. Общие положения..............................................................................6

1.2. Технико-экономические особенности почтовой связи..................10

1.3. Этапы развития почтовой связи в России.......................................12

1.4. Основные нормативно-технические документы, регламентирующие производственную деятельность

' объектов почтовой связи..................................................................16

Глава 2. Организация управления почтовой связью на территории

Российской Федерации..........................................................................21

'О

: « 2.1. Структура почтовой связи общего пользования. Организации

г почтовой связи и характеристика их деятельности........................21

2.2. Международные организации..........................................................23

2.3. Международные почтовые организации........................................ 26

2.4. Организация международного почтового обмена.........................28

2.5. Таможенное оформление и таможенный контроль....................... 30

Глава 3. Объекты почтовой связи и характеристика

производственных процессов............................................................... 33

3.1. Объекты почтовой связи.................................................................. 33

3.2. Объекты почтовой связи полного производственного

цикла.................................................................................................34

3.3. Объекты почтовой связи неполного производственного

цикла................................................................................................. 35

3.4. Характеристика производственных процессов

почтовой связи..................................................................................37

3.5. Общие принципы организации рабочих мест и труда > j операторов связи.................................................................,*..........44

■ \ Глава 4. Характеристика услуг почтовой связи....................................... 50

4.1. Виды и категории почтовых отправлений

и почтовых переводов денежных средств....................................... 50

4.2. Услуги, оказываемые объектами

почтовой связи................................................................................. 58

4.3. Оплата услуг почтовой связи...........................................................63

185

Diana 5. Качество работы почтовой связи.................................................74

5.1. Показатели качества работы.............................................................74

5.2. Пути повышения качества услуг

почтовой связи................................................................................. 83

Етава 6. Организация перевозки почты....................................................87

6.1. Общие положения............................................................................ 87

6.2. Перевозка почты железнодорожным транспортом.........................91

6.3. Перевозка почты воздушным транспортом................................... 98

6.4. Перевозка почты автомобильным транспортом...........................101

6.5. Перевозка почты водным транспортом.........................................105

6.6. Перевозка почты иными видами транспорта................................106