2. Управление персоналом

На предприятии ООО «Центр ЖКУ «Грайворонский» выделяют три группы методов управления персоналом:

1) административные;

2) экономические;

3) социально-психологические.

1. Административные методы управления персоналом (базируется на применении власти и нормативном обеспечении трудовой деятельности. Административные методы управления реализовываются в форме организационного и нормативного воздействия. Организационное воздействие включает в себя: организационное регламентирование (разработка положений о подразделениях, определяющих их функции, права и обязанности, разработка штатного расписания); организационное нормирование (разработка различных нормативов, например, трудовых (разряды, ставки), нормативы рентабельности, правила внутреннего распорядка и т.д.).

2. Экономические методы управления персоналом (понимают элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается функционирование и развитие организации. Роль экономических методов управления персоналом заключается в мобилизации трудовых ресурсов на достижение определенного результата. Здесь важнейшим методом является мотивация трудовой деятельности, заключающая в большинстве случаев в материальном стимулировании работников. Основным мотивационным фактором, как правило, является заработная плата).

3. Социально-психологические методы управления персоналом основаны на использовании закономерностей социологии и психологии и заключаются преимущественно в воздействии на интересы личности, группы, коллектива. Для осуществления воздействия на отдельную личность используются психологические методы, для воздействия на группу, коллектив - социологические. К наиболее важным результатам применения психологических методов можно отнести минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов и т.д.), управление формированием карьеры на основе психологических особенностей каждого сотрудника, обеспечение здорового климата, формирование организационной культуры на основе норм поведения и образа идеального сотрудника.

Механизм управления на предприятия ООО «Центр ЖКУ «Грайворонский» является сложной категорией управления. Он включает:

1) цели управления;

2) критерии управления - количественный аналог целей;

3) факторы управления - элементы объекта управления и их связи, на которые осуществляется воздействие в интересах достижения поставленных целей;

4) методы воздействия на данные факторы управления;

5) ресурсы управления - материальные и финансовые ресурсы, социальный и организационный потенциалы, при использовании которых реализуется избранный метод управления и обеспечивается достижение поставленной цели.

На способность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды влияет то, как организовано предприятие, как построена структура управления.

Организационная структура предприятия - это совокупность звеньев (структурных подразделений) и связей между ними.

Организационная структура ООО «Центр ЖКУ «Грайворонский» представлена на рис. 1.

Директор ООО «АБ «МС Стандарт»

Заместитель директора по техническим вопросам

Бухгалтер

Рис. 1. Организационная структура ООО «Центр ЖКУ «Грайворонский»

Из рис. 1 видно, что на предприятии используется комбинированная структура управления, которая характеризуется наличием как линейных связей, так и функциональных подразделений. Линейная структура характеризуется тем, что во главе структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления (директор).

Функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления. Идея состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, то есть каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнение отдельных видов деятельности (руководитель аналитического отдела).

Персонал ООО «Центр ЖКУ «Грайворонский» включает несколько категорий работников, рассмотрим их основные функциональные обязанности.

Директор осуществляет руководство и организацию рабочего процесса. Он выполняет основную роль структуры управления, под его руководством решаются все процессы. Под его подчинением находятся отделы и работники.

Заместитель директора по техническим вопросам осуществляет руководство технической деятельностью организации: определение производственной программы выполнения работ, связанных с содержанием и ремонтом жилищного фонда и нежилого фонда; организация технического обслуживания, ремонта, сохранности и надлежащего использования объектов, находящихся на управлении организации; организация содержания и эксплуатации систем энерго-, тепло- и водоснабжения и канализации, осуществление контроля за соблюдением норм и технических режимов; организация содержания, эксплуатации и ремонта лифтов в жилых домах, систем СДУ и ППА; организация работ по подготовке объектов жилищного и нежилого фонда к сезонной эксплуатации; организация оперативного диспетчерского контроля за состоянием объектов, находящихся на управлении организации; организация аварийно-восстановительных работ; организация работ по внедрению современных технологий по содержанию жилищного фонда.

Работники производственно-технического отдела осуществляют основную деятельность предприятия: работы, связанные с содержанием и ремонтом жилищного фонда и нежилого фонда; техническое обслуживание, ремонт; эксплуатацию систем энерго-, тепло- и водоснабжения и канализации, ремонт лифтов в жилых домах, систем СДУ и ППА; подготовка объектов жилищного и нежилого фонда к сезонной эксплуатации; аварийно-восстановительные работы.

Секретарь отвечает на телефонные звонки, работает с документацией, с офисной техникой. Осуществляет работу на компьютере, включая составление текстов электронных писем, создание презентаций, заполнение электронных таблиц и поиск информации в интернете. Также в обязанности секретаря входит забота о наличии канцелярских принадлежностей, чистой питьевой воды и организация совещаний.

Бухгалтер проводит учет наличия средств, выделенных в распоряжение предприятия, их сохранности и уровня использования, организует выполнение финансового плана, проверяет финансовое состояние предприятия, проводит большую оперативную работу по организации расчетов с клиентурой и финансовыми органами, организует первичный учет расходования и денежных средств.

Юрист является ответственным за судебные разбирательства компании. Составляет и принимает судебные иски, разъясняет клиентам нормативные основы деятельности компании и требования законодательства.

Водитель обеспечивает транспортное обслуживание директора и/или персонала.

Более подробные должностные права и обязанности описаны в должностных инструкциях (приложение 3).