1.4 Профессионально важные качества и способности сотрудников как фактор эффективности профессиональной деятельности

Профессионально важны качества - важен фактор профессиональной эффективности, потому среди психологических услуг распространенных сегодня есть психологическая оценка (Assessment Center). Необходимым условием проведения эффективного Assessment Center является составление профиля профессиональных требований (професіограм) для каждой профессии и специальности. Однако невзирая на то, что разнообразных (вербальных, проективних, игровых, экспертных) психодиагностических методик сегодня накоплено огромное количество, а также работают много высококлассных психологов-диагностов, не придется говорить о том, что на практике оценка сотрудников осуществляется правильно и точно.

Причина такого положения дел заключается как в том, что во-первых, все множество психодиагностических методик страдает на некоторый субъективизм, склонность стандартизировать исследуемые психические феномены, что в свою очередь приводит к примитивизации анализируемого материала и во время сомнительных выводов и прогнозов. Во-вторых, нет полных, развернутых списков способностей и качеств, которыми должны владеть специалисты в определенных профессиональных сферах. В 20-х гг. прошлого века в СССР были начаты попытки составления больших списков профессиональных требований за ведущими профессиям и издание соответствующих справочников. В последние годы исследовательская работа, в результате которой консалтинговые компании получили бы нормативные профили профессиональных требований за ведущими профессиями, не осуществляется. Каждый психолог-диагност или компания, которая занимается оценкой и підбором персонала, составляют свои собственные списки профессионально важных качеств, учитывая специфику определенной трудовой деятельности, а также и пою опыт и профессионализм.

В практике отбора персонала к списку профессионально важные требования обязательно добавляются еще список требований собственно корпоративных, имеющихся в той конкретной кампании, в которой набираются сотрудники. До корпоративных требований чаще всего принадлежат не пишет профессиональные и психологические, но и морально-этические требования, такие как надежность, честность, порядочность, ответственность, лояльность и преданность, которые нельзя оценить с помощью специальных психодиагностических тестов и которые оцениваются только экспериментальным путем. То есть руководитель или менеджер решают, подходит определенный работник их компании за человеческими, морально-этическими качествами или нет.

Кроме профессиональных и корпоративных требований, в некоторых консалтинговых компаниях складываются списки навыков, необходимых для успеха в профессиональной деятельности. Например, в консалтинговой компании «Арсенал - Школа менеджеров», которая успешно работает в России уже 14 лет, составлен такой список навыков для успеха в продажах:

• навык установления контакта;

• навык понимания ситуации клиента;

• навык презентации;

• навык слушания;

• навык ответов на вопрос;

• навык работы с возражениями;

• навык завершения соглашения и создания договоренности;

• навык продаж по телефону;

• навык активного поиска клиентов.

Если же говорить непосредственно о способностях, то стоит выделить группы общих и специальных способностей, а также ведущие и вспомогательных (частиц) способностей.

Общие способности - это те личностные особенности, которые определяют успех не у одной, а во многих или во всех профессиональных сферах.

К таким качествам принадлежат:

• интеллект и мышление; различают не только интеллект, который отбивает способность специалиста к абстрактной умственной деятельности (анализа и обобщения информации), но и социальный интеллект (коммуникативные способности), а также эмоциональный интеллект или рефлексию (способность к самопознанию, эмоциональной саморегуляции, способность к правильному пониманию других людей);

• тип одаренности (комплекс или естественно научных, или гуманитарных способностей);

• тип личности (умственной или художественный);

• свойства нервной системы (сила нервных процессов, их динамическая, подвижность, лабильность).

Специальные способности обеспечивают успех сотрудника в одной конкретной профессии. При описании специальных способностей выделяют ведущие и вспомогательные способности.

Да, математические способности состоят из группы таких вспомогательных способностей, как:

• способность к обобщению;

• способность к свертыванию процесса математических рассуждений и Действий;

• способность к оборотности умственного процесса;

• гибкость мышления.

Литературные способности состоят из следующих частных способностей:

• развитое эстетичное чувство;

• образная память;

• «чувство языка»;

• фантазия;

• потребность в самовыражении.

Содержание способностей можно описывать с помощью списка конкретных действий, который начинает человек. Например, мнемічна способность (память) описана с помощью следующего перечня способов обработки информации при запоминании:

• группирование;

• выделение опорных пунктов;

• составление мнемічного плана;

• классификация;

• систематизация;

• схематизация;

• проведение аналогий;

• применение мнемічних приемов;

• перекодування;

• ассоциации;

• повторение;

• субъективное или ситуационное достраивание материала.

Способности к управленческой деятельности также подразделяют на общих и специальных.

К общей способности, которая непосредственно влияет на успех и управление, равно как и во время выделения факторов профессиональной деятельности, принадлежит интеллект.

К тому же считают, что «...найбільш эффективными оказываются руководители не с излишне высокими или низкими показатели мы интеллекту, а те, которые имеют промежуточные показатели за степенью его выразительности».

Но успех управленческой деятельности определяет не только интеллект руководителя, но и совокупность разных внешних условий: его отношения с начальством и руководителями того же ранга, а также отношениями с подчиненными. Поэтому к факторам, которые влияют на эффективность управленческой деятельности, можно уналежнити:

• специальные профессиональные знания;

• мотивацию;

• опыт;

• информированность;

• компетентность;

• коммуникативные и политические навыки;

• способы саморегуляции и т.п.