Интернет-маркетинг.

Маркетинговые коммуникации в сети Интернет.

Интернет – маркетинг можно определить как совокупность методов и средств, организации и осуществления рыночной деятельности предприятия по всем составляющим комплекс маркетинга в целях получения желаемого отклика от ц.а. и удовлетворения потребителей.

Виды, характеристика и назначение интернет-ресурсов маркетинговой деятельности.

Вид интернет-ресурса	Характеристика	Назначение
Сайт –визитка	Представительство компании в интернете	Размещение краткой справочной контактной информации
Промо-сайт	Яркий, запоминающийся сайт, рекламирующий продукты, услуги, бренды	Продвижение на рынок новых товаров, услуг
Корпоративный сайт	Наиболее полный, содердит информацию о компании, ее продуктах, услугах	Привлечение, информирование и обслуживание клиентов.
Интернет-каталог	Корпоративные сайты фирмы с большим ассортиментом товаров	Информирование потенциальных потребителей о продукции
Интернет магазин	Интернет каталог с функциями заказа и оплаты товаров через сеть, с помощью корзины покупок	Прямая продажа товаров и услуг
Информационный портал	Сетевые издания, информ.агенства или интернет-представительство СМИ	Привлечение аудитории, продажа информационнго контента
Блог	Сайт с регулярно добавляемыми записями, изображениями или мультимедиа	Для личных целей – общение, а для фирм – привлечение аудитории, сбор информации о потребителях.
Форум	Веб-приложение для организации общения посетителей сайта, иногда самостоятельный ресурс	Общение с потребителем, обсуждение различных вопросов, накопление базы данных.
Соц.сеть	Интерактивный многопользовательский сайт, контент которого наполняется самими участниками	Сбор данных о пользователях, изучение привычек, пристрастий и т.д.

Проведение маркетинговых исследований в интернете.

Все преимущества и возможности маркетинговых исследований в интернете можно определить в несколько групп:

1. Технико-экономические:

• Экономия ресурсов

• Большой объем выборки

• Быстрота опроса

• Возможность оперативного реагирования

2. Управления и контроля:

• Строгая логика проведения опроса

• Контроль за ходом заполнения анкеты

3. Технологические

• Использование элементов мультимедиа

• Наличие возможности последующей консультации с респондентами

• Возможность автоматического сбора дополнительной информации о респондентах

• Автоматическая письменная фиксация данных и автоматическая обработка анкет

4. Социальные:

• Глубина исследования

• Нацеленность

• Достижимость

5. Коммуникационые:

• Самостоятельность

• Высокий уровень доверия

• Организационная гибкость

• Широта тематики исследованиц

К перечню маркетинговых задач, которые можно решить при помощи онлайн исследований относятся :

1. Тестирование рекламной концепции

2. Сигментирование рынка

3. Тестирование дизайна и ыункциональных возможностей

4. Оценка упаковки товара

5. И др.

Существуют 2 основных формы проведения онлайн фокус-групп:

1. Чат.

Фокус группы в формате чатаявляется виртуальным аналогом традиционной фокус-группы. Такие группы проводятся в режиме реального времени. Все участники (6-7 человек) в режиме реального времени находятся на сайте и вместе с модератором ведут обсуждение в течении определенного времени. Час-полтора. Список вопросов на которые модератор хочет получить ответы программируется заранее, но по ходу видения группы ведущий может задавать дополнительные вопросы, уточнять полученные ответы. Дополнительные возможности для клиента отслеживать ход опроса в режиме реального времени и может вести скрытую переписку с модератором. Сроки проведения такого исследования обычно не превышают 2-3 дней.

2. Форум.

Фокус-группа в формате форума не имеют традиционных аналогов. Участники набираются заранее, соглашаются зайти на форум в удобное для них время. В работе таких форумов принимают участие более 25 человек.

Продолжительный характер дискусии дает участникам дополнительное время на размышление и анализ чужих мнений. Заказчик исследования так же имеет возможность отслеживать динамику дискусии. Методика проведения фокус-группы в формате форума позволяет предлогать его участникам различные задания (прокоментировать новый интернет-сайт компании, оценить рекламу и т.д.). ограничиваемся несколькими ключевыми направлениями при обсуждении вопросов. Результаты подобного исследования можно получить через 5-7 дней. Существует целый набор технологий вербовки респондентов для таких исследований. Известны 3 разновидности выборок:

1. Неограниченная

2. Отобранная

3. Специально завербованная – самый надежный вариант.

С точки зрения разработки плана коммуникационной компании в направлении онлайн коммуникаций выделяют 4 большие группы:

1. Видео-конференция.

Это технология, которая позволяет людям видеть и слышать друг друга, обмениваться данными и совместно обрабатывать их в интерактивном режиме. Благодаря использованию спец.оборудования видео-конференц связи на экране может отражаться или один говорящий или все подключенные абоненты. Достоинства видео –конференции в общении тет-а-тет. Технически для организации видео-конференции необходимо иметь с собеседниками одинаковые программные средства для видео чата. К недостаткам данного вида интернет коммуникаций являются возникающие проблемы проведения более чем с 10 участниками, более дорогое програмное обеспечение, высокие требования к интернет каналу.