Задания
Задание 1. Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.
Вы – менеджер туристической фирмы. К Вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У Вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, отдышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвом море ехать противопоказано. Как Вы поступите? Эта ситуация практически тупиковая, но можно предложить ей другие, не менее интересные туры.
Задание 2. Определите тип организационной структуры управления:
Использование данной организационной структуры целесообразно, если деятельность организации охватывает большие географические зоны, особенно в международном масштабе. Эта структура облегчает решение проблем, связанных с местным законодательством, обычаями и нуждами потребителей. Такой подход упрощает связь организации с клиентами, а так же связь между членами организации. Какой тип организационной структуры описан? Корпорация.
Задание 3. Ответьте на вопросы теста.
Тест
Принципом эффективной мотивации в настоящее время является:
А. Моральное вознаграждение;
Б. Способы удовлетворения потребностей через хорошую работу;
В. Способы формирования потребностей;
Г. Денежное вознаграждение.
Какую форму власти использует инспектор ГИБДД:
А. Эталонную (харизма);
Б. Экспертную;
В. Законную;
Г. Основанную на принуждении.
На каких побуждениях людей основаны теории мотивации:
А. Потребность власти;
Б. Потребность причастия в принятии решения;
В. Потребность в справедливости;
Г. Потребность проявить себя;
Что относится к очевидным признакам стресса:
А. Увеличивающиеся прогулы;
Б. Опоздание на работу каждый понедельник;
В. Нежелание принимать участие во внешних событиях, организуемых командой;
Г. Более замкнутое поведение;
Д. Проявление агрессивности при незначительной неудачи;
Е. Проведение большего времени в туалете;
Ж. Задержка на работе дольше обычного;
З. Подшучивание над проблемами и жалобами;
И. Боли в области затылка и спине;
К. Повышенное потребление табака и алкоголя.
Пример влияния через разумную веру – это отношения:
А. Пациента с врачом;
Б. Подсудимого и судьи;
В. Крестьянина и помещика;
Г. рабочего с мастером.
Для каких из перечисленных организаций наиболее важна власть, основанная на традициях:
А. Для формальных организаций;
Б. Для неформальных организаций;
В. Для динамично развивающихся коллективов;
Г. Для творческих коллективов.
Список используемой литературы
Басовский Л.Е., Менеджмент: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005.
Кусков А.Н., Чумаченко А.П., Менеджмент: Учеб. Пособие. – М.:
МГИУ, 2004.
3. сайт Интернета: http://sss1sss.narod.ru/f1a/qw/4k11.htm