Описание бизнес-процессов склада
Моделирование организационной структуры склада
Склад является неотъемлемой структурной составляющей любой производственной или торговой организации. Сложившаяся практика формирования логистики в торговых компаниях для средних по размеру компаний предполагает внедрение организационной структуры службы логистики. Организационная схема исследуемого склада представлена рисунке1.
Рисунок 1 Организационная структура склада
Моделирование бизнес-процессов верхнего уровня
Склад выполняет ряд логистических функций (складирование, грузопереработка, упаковка, снабжение, дистрибуция, транспортировка, сбор возвратных отходов, ценообразование, физическое распределение и т.д.) путем реализации соответствующих логистических операций [1].
В основу построения модели склада выбраны четыре базовые функции: получение товара, хранение, комплектация, отгрузка. Для формального представления идеальной модели бизнес-процессов современного склада будем использовать методологию функционального моделирования IDEF0, являющуюся составной частью SADT.
На первом уровне модели выделим следующие основные бизнес-процессы, через которые проходит материальный поток на складе (рис. 2):
1) получение/прием товара – прием, проверка соответствия поставки сопроводительным документам и целостности товара;
2) хранение товара – определение мест хранения поступающих на склад товарно-материальных ценностей (ТМЦ) для товара, сортировка, построение оптимальных маршрутов, размещение грузов в зоне хранения;
3) комплектация товара – отбор товара из зоны хранения, комплектация и упаковка;
4) отгрузка товара – формирование партий отгрузки и отгрузки товара клиентам.
Рисунок 2 – Основные бизнес-процессы склада
Дальнейшая декомпозиция процессов должна производиться по общесистемным принципам с учетом модели жизненного цикла перемещения материального и информационного потоков по технологическим операциям склада [2].
Описание стратегической карты склада
Стратегическая карта позволяет в сжатом виде, одной схемой кратко передать стратегические приоритеты развития бизнеса на плановый период. Стратегическая карта – визуализация стратегии на 1 листе, является ключевым составным элементом подхода системы сбалансированных показателей. При этом приоритеты целей в стратегической карте определены целостно, уточнены весами целей, и взаимоувязаны между собой бизнес-логикой “если, то” (процессной логикой, расчетной формулой, накопленной статистикой), а не перечислены отдельными функциональными группами (если перспектива финансы – то финансовый директор свои цели сформулировал и т.д.).
Очевидно, что стратегия склада должна соответствовать общекорпоративной стратегии компании. Популярная сбалансированная система показателей, разработанная Kaplan & Norton (1996, 2001), является превосходным инструментом перевода стратегии компании на язык ее оперативной деятельности. Ключевой идеей сбалансированной системы показателей является утверждение, что качество работы не может измеряться одними финансовыми показателями, а рассматривается комплексно, в нескольких функциональных направлениях (в авторской терминологии — перспектив). Модель различает четыре функциональные перспективы:
Финансы
Отношения с клиентами
Бизнес-процессы
Обучение и развитие.
Следующим шагом после построения стратегической карты, является определения показателей и их целевых значений, по которым будут определяться степень достижения самих целей.
На рисунке 3 представлена стратегическая карта целей склада и показатели их достижения.
Рисунок 3 – Стратегическая карта целей склада