Приложение 18
к методическому инструментарию
Предложения по проведению общественной оценки с использованием интернет-ресурсов, в том числе социальных сетей
Для проведения общественной оценки с использованием интернет-ресурсов следует пользоваться преимуществами, которые дает сеть интернет:
сравнительная экономичность;
возможность охвата больших групп людей;
хорошая формализуемость результатов;
минимум влияния исследователя на опрашиваемого.
Однако следует обратить особое внимание на риски, связанные с анонимностью, которые существуют для этого канала, и принимать меры, их предотвращающие:
невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения,
сложности с полнотой сбора заполненных анкет
На основании использования интернет-ресуров рекомендуются следующие способы сбора общественного мнения о деятельности государственного органа в целом или отдельных гражданских служащих:
опрос получателей государственных услуг или экспертов на страницах интернет-портала государственного органа или портала по предоставлению государственных услуг в электронной форме, в том числе на форуме государственного органа,
опрос на страницах социальных сетей,
опрос на страницах специально созданного портала для проведения оценки государственных органов и государственных гражданских служащих.
Кроме того, интернет-ресурсы также могут быть использованы в качестве вспомогательного канала для привлечения внимания к опросу, размещенному, например, на сайте государственного органа или на сайте государственных услуг.
Организация специального портала для сбора данных по общественной оценке.
Для проведения общественной оценки рекомендуется рассмотреть возможность создания портала с полной структурированной базой в форме каталога государственных гражданских служащих, чья деятельность подлежит общественной оценке, с удобным поиском и навигацией по этой базе. Пользуясь этой базой, любой гражданин сможет найти конкретного государственного гражданского служащего, оказавшего ему услугу, и оставить о нем жалобу или положительный отзыв, а также поставить оценку.
Портал может быть интегрирован с помощью приложений в популярных социальных сетях и мобильных операционных системах (iOS, Android). Данные приложения могут обладать тем же функционалом, что и основной портал, это позволит людям оперативно, пользуясь своими страницами в социальных сетях или мобильными устройствами, оставлять отзывы. Также данная интеграция будет способствовать популяризации портала, по сути же именно через социальные сети и мобильные приложения и будут приходить все отзывы. Одновременно за счет социальных сетей будет реализована система обратной связи.
На основе данных оценок могут формироваться общие рейтинги, которые будут объективны и достоверны за счет многочисленности аудитории. Для примера можно воспользоваться формулой расчета индивидуального рейтинга, которая используется во многих интернет каталогах, и показала себя достаточно эффективной в плане препятствия искусственного повышения рейтинга недобросовестными пользователями.
V – количество оценок служащего
M – порог голосов, необходимый для участия в рейтинге (малое количество голосов не даст объективной оценки)
R – среднее арифметическое всех оценок служащего
С – среднее значение оценок всех служащих