Приложение 16

1.

Итоги деятельности госоргана в целом (и результативность его руководителя и других ответственных лиц)

Пример: Индекс доверия государственным гражданским служащим

Пример: Индекс восприятия коррупции по курируемому госорганом направлению

Пример: Доля граждан, положительно оценивающих деятельность госоргана

Пример: Индекс привлекательности работодателя

Опросы, анкетирование граждан

• Опрос случайной выборки граждан на улице

• Анкетирование по электронной почте

• Опрос на сайтах госоргана (с размещением баннеров в соц.сетях, на страницах поисковиков, ведущих на страницу с опросом)

• Сбор: раз в год

• Анализ: раз в год

2.

Деятельность госоргана по разработке и управлению нормативно-правовыми актами (и результативность ответственных лиц по данному направлению)

Пример: Оценка соответствия нормативного акта правам и законным интересам граждан и отдельных социальных групп

Пример: Доля социально-значимых нормативных актов, прошедших общественную экспертизу

Опросы, анкетирование (по итогам общественного обсуждения) компетентных граждан на предмет оценки

проектов социально-значимых нормативных правовых актов (затрагивающих интересы граждан и организаций)

• Опрос на сайтах госоргана (в том числе, например, на форуме, где ведется обсуждение нормативного акта)

• Рассылка в коммерческие организации

• Сбор: по мере размещение нормативных актов

• Анализ: раз в квартал

3.

Деятельность госоргана по реализации целевых программ (и результативность ответственных лиц по данному направлению)

Пример: Качество работы по целевой программе

Пример: Доля граждан, положительно оценивающих деятельность госоргана по целевой программе

Опросы, анкетирование граждан

• Опрос на сайтах госоргана (с размещение баннеров в соц.сетях, на страницах поисковиков, ведущих на страницу с опросом)

• Рассылка анкет в коммерческие организации

• Сбор: в соответствии со сроками реализации программ

• Анализ: в соответствии со сроками реализации

4.

Операционная деятельность госоргана (и результативность ответственных лиц по данному направлению)

Пример: Качество разработанного Технического задания/сметного расчета

Пример: Качество результата работы по проекту/программе

Анкетирование экспертов

• Анкетирование экспертов в составе комиссии по оценке деятельности госоргана

• Оценка по выборочному контролю

• Сбор: по мере актуальности

• Анализ: по мере актуальности

5.

Деятельность по оказанию услуг гражданам и организациям (и результативность ответственных лиц по данному направлению)

Пример: Информированность граждан об услугах, предоставляемых госорганом

Средняя оценка удовлетворенности получателей госуслуг работой служащего (их)

Динамика средней оценки удовлетворенности граждан электронными госуслугами

Анкетирование, опросы граждан

• Опрос случайной выборки на улице (для оценки информированности)

• Анкетирование в операционных залах

• Опрос с помощью электронных устройств в операционных залах

• Sms-опрос

• Опрос на интернет-страницах госуслуг

• Анкетирование по электронной почте

• Сбор: сразу после оказания услуги или по мере актуальности

• Анализ: раз в квартал