1 Общие методические положения

1.1. Место дисциплины «ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ СЕРВИСА» в структуре Основной образовательной программы (ООП) подготовки бакалавра по направлению 100100.62-«Сервис».

«ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ СЕРВИСА» (В3.В.3) является дисциплиной профессионального цикла в структуре Основной образовательной программы (ООП) подготовки бакалавра по направлению 100100.62-«Сервис».

1.2. Цель освоения дисциплины - изучение основных положений, категорий и закономерностей функционирования систем сервиса и их объектов как базы для последующего изучения других дисциплин, а также в деятельности выпускника непосредственно в условиях сферы сервиса.

1.3. Основными задачами курса являются: формирование у студентов принципов и методов проектирования систем сервиса и их элементов; изучение основных понятий по проблеме качества элементов систем сервиса, обеспечивающих необходимую их работоспособность; построение моделей и алгоритмов расчетов типовых технических систем сервиса с учетом их критериев работоспособности.

1.4. Основные требования к начальной подготовке, необходимые для успешного изучения дисциплины «ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ СЕРВИСА».

Предшествующая дисциплина	Знания, умения и готовности обучающегося
«Математика»	Владеть знаниями основных понятий и методов математического анализа; теории вероятностей и математической статистики; моделей случайных процессов; статистических методов исследования зависимостей; обработки экспериментальных данных. Обладать умениями использовать математические методы и модели в технических приложениях.
«Физика»	Владеть знаниями основных физических явлений; фундаментальных понятий, законов и теорий классической и современной физики; современной научной аппаратуры. Обладать умениями выделять конкретное физическое содержание в прикладных задачах будущей деятельности.
«Информатика»	Владеть знаниями локальных сетей и их использования в решении прикладных задач обработки данных. Обладать умениями использовать возможности вычислительной техники и программного обеспечения. Владеть основными приемами работы на компьютерах с прикладным программным обеспечением.
«Прикладная механика», «Техническая механика»	Владеть знаниями основных законов механики. Обладать умениями проводить расчеты на прочность и характеристик движения машин и их элементов. Владеть терминологией классической и прикладной механики.

1.5. Перечень дисциплин, для которых освоение данной дисциплины необходимо как предшествующее:

- «Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса»;

-«Технические средства предприятий сервиса»;

- «Контроль технического состояния технических средств»;

- «Техническое обслуживание и ремонт технических средств»;

- «Курсовое и дипломное проектирование».

1.6. Компетенции, формируемые у обучающегося в результате освоения дисциплины «ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ СЕРВИСА».

№ п/п	Код компетенции	Содержание компетенции
1	ОК -2	Обучающийся должен быть способен использовать базовые положения математики, естественных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач
2	ОК -14	Обучающийся должен быть готов участвовать в работе над инновационными проектами, используя базовые методы исследовательской деятельности.
3	ПК -4	Обучающийся должен быть готов к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса.
4	ПК - 10	Обучающийся должен быть готов к организации контактной зоны предприятия сервиса.
5	ПК - 15	Обучающийся должен быть готов к выполнению инновационных проектов в сфере сервиса.

1.7. Перечень знаний, умений и владений студента в результате освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины студент должен:

Знать:

• законы функционирования систем сервиса;

• особенности производственной системы сервиса;

• основы организации деятельности предприятия сервиса;

• теорию организации обслуживания;

• основные этапы проектирования;

• концепции моделирования процесса оказания услуг;

• показатели надежности систем сервиса;

• основы оптимизации систем сервиса.

Уметь:

• проектировать системы сервиса и их элементы в соответствии с законами их функционирования;

• проводить анализ надежности функционирования систем сервиса;

• проводить оптимизацию функционирования систем сервиса.

Знание основных законов функционирования управленческой структуры и технической играет важную роль в объективной оценке количественных и качественных характеристик процессов в системах сервиса и является одним из важнейших элементов повышения их эффективности и качества.

Актуальность использования эффективных методов анализа, прогнозирования и управления в различных сервисных отраслях непрерывно возрастает. Это вызвано, прежде всего, развитием рыночных отношений, конкурентной борьбы на рынках товаров и услуг, требованиями стандартов. В этих условиях резко возросли требования к компетентности управленческих структур систем сервиса.

Современные методы анализа, контроля и управления системами сервиса и их элементами только тогда будут давать значительный эффект, когда они применяются на всех уровнях: рабочий управляет машиной, технологическим процессом, оператор занимается обслуживанием клиентов, мастер или управляющий - процессами, работниками и т.д., везде нужно овладевать методами выявления недостатков, путей улучшения процессов. Для этого необходима специализированная методология обучения взрослых людей, массовые доступные учебно-методические материалы, способствующие пониманию широким кругом работников особенностей функционирования систем сервиса, их применения и возможностей.

Основной формой работы студента является самостоятельное изучение материала. Самостоятельная работа студента включает:

- изучение материала дисциплины по конспектам лекций, журналам, учебникам, методическим разработкам;

- самостоятельное изучение нормативных документов;

- подготовка к текущему контролю знаний и навыков (к контрольным работам, коллоквиумам, тестированию и т.п.);

- написание рефератов и докладов;

- подготовка к итоговой аттестации по дисциплине.

Зачет и экзамен принимаются после выполнения и защиты заданий по практическим работам.

Подготовку к каждому семинару следует начинать сразу же после лекции по данной теме или консультации преподавателя.

Вначале необходимо изучить содержание основных вопросов, список рекомендованной литературы и дополнительные задания, которые могут быть даны преподавателем. При этом следует спланировать самостоятельную работу к занятиям следующим образом: по какой проблеме, какие источники, где и когда следует найти и изучить, по каким вопросам подготовить краткие письменные ответы, выступления и доклады.

Затем в библиотеке необходимо подобрать рекомендованные литературные источники, ознакомиться с их содержанием по вопросам занятия, при этом отметить те части текста, в которых вопросы семинара раскрываются более подробно.

По некоторым проблемам дисциплины следует подобрать дополнительные источники. Их поиск осуществляется в соответствующих библиографических справочниках, систематическом каталоге, периодической печати и Интернет-ресурсах.

В процессе углубленного чтения литературы рекомендуется составлять краткие конспекты, тезисы своих выступлений, делать необходимые выписки, чтобы затем на семинаре активно участвовать в обсуждение всех вопросов. Конспекты лучше вести в той же тетради, в которой конспектируются лекции по данной дисциплине.

Подготовка к докладу на актуальные темы требует следующего подхода к самостоятельной работе: консультации у преподавателя по содержанию и списку источников, составлению плана доклада, написанию его текста с учетом теоретического содержания и практики профессиональной деятельности, логикой и доказательностью высказываемых суждений и предложений, конкретными примерами и обобщающими выводами. Содержание доклада должно быть не более 5-7 страниц машинописного текста, так как для выступления с докладом отводится не более 5-10 минут. Текст доклада должен быть оформлен в виде реферата и включать введение, основную часть, заключение и список используемой литературных источников.

Решение практических заданий требует внимательной проработки решенных на практическом занятии задач.

Контроль за самостоятельной работой студента осуществляется посредством проверки выполненных по вариантам практических заданий, а также посредством тестирования по тестовым заданиям, разработанным по темам дисциплины.