- •Калининград
- •Содержание рабочей программы учебной дисциплины «основы функционирования систем сервиса»
- •1. Пояснительная записка
- •2.Тематический план учебного курса «Основы функционирования систем сервиса»
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Содержание основных тем курса
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •3.2.Перечень и тематика практических занятий
- •4.Тематика самостоятельных контрольных и курсовых работ и рефератов
- •5.Вопросы для промежуточного и итогового контроля
- •6. Критерии оценки знаний
- •7.Рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
- •8. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •8.1. Рекомендуемая литература
- •Учебно-методический блок теоретическая часть
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Классификация функциональных элементов систем сервиса
- •Законы функционирования технических элементов систем сервиса
- •Вращательное движение и его параметры
- •Поступательное движение и его модель
- •Силы, действующие на транспортное средство
- •Основы термодинамики
- •Процессы преобразования тепловой и механической энергии
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Классификация элементов
- •Типы передач, виды передаточных механизмов и их характеристики
- •Оси, валы и муфты
- •Типы соединений элементов
- •Основы виброзащиты машин
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Принципы конструирования
- •Общие правила конструирования
- •Совершенствование конструктивной схемы
- •Основные требования к конструкциям
- •Стадии конструирования технических средств
- •Расчетные схемы и расчетные режимы
- •Виды нагружения: статическое, динамическое, импульсное, циклическое
- •Выбор допускаемых напряжений и материалов
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Основные понятия надежности
- •Показатели надежности
- •Надежность систем
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Критерии эффективности систем сервиса
- •Методы оптимизации систем сервиса
- •Методы экспертных оценок
- •Прогнозирование
- •Теория планирования эксперимента
- •Основы теории деревьев
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •Общая характеристика массового обслуживания
- •Характеристика процессов в (смо) и (смс)
- •Основы теории массового обслуживания
- •Понятие случайного процесса
- •Марковский случайный процесс
- •Потоки событий
- •Уравнения Колмогорова для вероятностей состояний. Финальные вероятности состояний
- •Задачи теории массового обслуживания
- •Классификация систем массового обслуживания
- •Математические модели простейших систем массового обслуживания
- •Одноканальная смо с отказами
- •Возможные постановки задач оптимизации n – канальных смо с отказами
- •Практические занятия
- •1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования Индексация потребительской удовлетворенности
- •Примерный вид анкеты для потребителя
- •Задания для самостоятельной работы
- •2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Сущность метода дц
- •Построение дц
- •Определение количественных характеристик дц и критериев их оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Матрица со скорректированными коэффициентами компетенции
- •Проведение опроса
- •Оценка объектов с помощью матрицы предпочтительности
- •Обработка результатов опроса экспертов
- •Задания для самостоятельной работы
- •3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Задание для самостоятельной работы
- •Плоскопараллельное движение твердого тела
- •Определение скоростей точек плоской фигуры
- •Теорема о проекциях скоростей двух точек тела
- •Определение скоростей точек плоской фигуры с помощью мгновенного центра скоростей
- •Решение задач на определение скорости
- •Определение ускорений точек плоской фигуры
- •Решение задач на определение ускорения
- •Мгновенный центр ускорений
- •5. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •6. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Задачи с использованием теории сложения и умножения вероятностей
- •Задачи для самостоятельного решения
- •7. Методы оптимизации систем сервиса Методы прогнозирования
- •Метод «дерева» решений
- •Планирование эксперимента и обработка его результатов
- •Матрица линейного пфэ типа
- •Задания для самостоятельной работы
- •Результаты эксперимента по вариантам
- •Предпосылки применения корреляционно-регрессионного анализа
- •8. Системы массового обслуживания в сервисе Задачи теории массового обслуживания
- •Классификация систем массового обслуживания
- •Одноканальная смо с отказами
- •Задания для самостоятельной работы
- •100100.62- «Сервис»
- •1 Общие методические положения
- •1.4. Аттестация студентов
- •2.Тематический план учебного курса
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Содержание основных тем курса
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •3.2.Перечень и тематика практических занятий
- •4.Тематика самостоятельных контрольных и курсовых работ и рефератов
- •5.Вопросы для промежуточного и итогового контроля
- •6. Критерии оценки знаний
- •7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •7.1. Рекомендуемая литература
- •1 Общие методические положения
- •2 Разделы (темы) дисциплины и виды занятий
- •3. Методические указания по изучению разделов (тем) дисциплины
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •4.1. Рекомендуемая литература
- •2.4.Глоссарий
Результаты эксперимента по вариантам
№ опыта |
Варианты |
|||||||||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
|
1 |
8 |
4 |
7 |
3 |
7 |
3 |
4 |
20 |
4 |
25 |
4 |
12 |
10 |
14 |
75 |
6 |
5 |
12 |
46 |
5 |
2 |
15 |
7 |
15 |
6 |
12 |
5 |
10 |
40 |
7 |
46 |
10 |
33 |
7 |
10 |
62 |
11 |
11 |
9 |
36 |
9 |
3 |
29 |
6 |
26 |
5 |
20 |
4 |
15 |
30 |
9 |
5 |
12 |
4 |
18 |
20 |
56 |
17 |
5 |
19 |
38 |
12 |
4 |
47 |
10 |
51 |
10 |
33 |
7 |
31 |
12 |
16 |
10 |
28 |
9 |
3 |
16 |
12 |
29 |
10 |
10 |
14 |
20 |
5 |
12 |
5 |
10 |
4 |
10 |
4 |
7 |
6 |
7 |
45 |
8 |
26 |
16 |
4 |
41 |
9 |
25 |
10 |
23 |
7 |
6 |
17 |
8 |
20 |
9 |
14 |
6 |
12 |
10 |
9 |
58 |
16 |
52 |
20 |
6 |
36 |
12 |
33 |
13 |
21 |
10 |
7 |
74 |
15 |
64 |
13 |
51 |
10 |
41 |
16 |
23 |
14 |
38 |
11 |
28 |
15 |
28 |
44 |
15 |
22 |
22 |
31 |
8 |
86 |
17 |
81 |
16 |
57 |
12 |
48 |
20 |
27 |
16 |
46 |
14 |
32 |
25 |
12 |
51 |
16 |
29 |
19 |
35 |
После определения регрессионной модели построить попарные графические зависимости выходного показателя качества от влияющих факторов и проанализировать их.
Предпосылки применения корреляционно-регрессионного анализа
Окружающий нас мир полон всевозможных взаимосвязей: явления и процессы, характеризующие социально-экономическое развитие, тесно взаимосвязаны и взаимозависимы между собой.
Изучая взаимосвязи между факторами в процессах, следует помнить о следующих трех основных целях.
Описание и понимание взаимосвязи. Эта цель обеспечивает получение базовой информации, с помощью которой можно лучше понять сущность процессов и явлений. При изучении сложных систем важно знать, какие факторы наиболее тесно взаимодействуют друг с другом, а какие - не влияют друг на друга. Знание этой информации может оказать значительную помощь в принятии управленческих решений.
Прогнозирование и предсказание нового наблюдения. Понимание некоторой взаимосвязи может позволить использовать информацию об одном из измерений для более качественного предсказания другого измерения. Например, если вам известно, что в этом месяце увеличилось количество выпускаемой бракованной продукции, то следует ожидать уменьшение прибыли от ее реализации. Если вы проанализировали взаимосвязь между изношенностью оборудования и количеством производимого им брака по прошлым наблюдениям, то вы сможете сделать достоверный прогноз о предполагаемой дефектности выпускаемой продукции, основываясь на оценке текущего состояния оборудования.
Регулирование и управление процессом. Когда вы вмешиваетесь в какой-либо процесс (например, регулируете уровень качества оказываемых услуг, вводя некоторые технологические изменения или новый тип сервиса), необходимо определить объем этого вмешательства. Если существует непосредственная взаимосвязь между воздействием и его результатом, и вы эту взаимосвязь понимаете, то такое знание может помочь вам выполнить оптимальное регулирование.
Выполнение названных целей требует выполнения наблюдений и сбора информации в виде статистических данных, которые могут иметь различную структуру; с некоторыми структурами работать легко, с другими – труднее. Существуют два базовых инструмента, с помощью которых анализируют статистические данные: корреляционный анализ, позволяющий оценить степень взаимосвязи между факторами (если такая взаимосвязь вообще существует), и регрессионный анализ, показывающий, как можно предсказать или управлять одной из двух переменных с помощью другой. Проверка статистических гипотез позволяет оценить взаимосвязь, которая, как вам кажется, существует в изучаемых статистических данных, и выяснить, является ли она значимой или может быть объяснена исключительно случайностью.
Корреляционный анализ – раздел математической статистики, изучающий взаимосвязи между изменяющимися величинами. Взаимосвязь может быть полная (т.е. функциональная) и неполная (корреляционная), когда зависимость связанных величин искажена влиянием посторонних, дополнительных факторов. Именно такие взаимосвязи изучает корреляционный анализ. Он может рассматривать и более сложные корреляционные связи – не между двумя переменными (это называется парной корреляцией), а между многими (множественная корреляция).
При изучении управленческих проблем методами корреляционного анализа необходимо тщательно выявить причинные зависимости, лежащие в основе корреляции наблюдаемых показателей. Отсутствие причинной связи между явлениями (хотя корреляционная связь между ними установлена) называется ложной корреляцией.
Регрессионный анализ – раздел математической статистики, объединяющий практические методы исследования регрессионной зависимости между величинами по данным статистических наблюдений. Регрессионный анализ состоит в выводе уравнения регрессии (включая оценку его параметров), с помощью которого находится средняя величина случайной переменной, если величина другой (или других в случае множественной или многофакторной регрессии) известна.
Практически речь идет о том, чтобы анализируя множество точек на графике (т.е. множество статистических данных), найти линию, по возможности точно отражающую заключенную в этом множестве закономерность, тенденцию – линию регрессии. Для этого требуется наилучшим образом оценить параметры уравнения.
Первым
шагом в проведении исследования является
построение специального графика,
называемого корреляционным полем, или
диаграммой рассеяния. На координатной
плоскости по оси абсцисс откладывается
значение факторного показателя
(независимой переменной), а по оси ординат
– соответствующее значение результативного
показателя. Каждой паре наблюдений
(
)
будет соответствовать точка корреляционного
поля. Чем теснее связь между переменными,
тем более плотно точки должны располагаться
вокруг некоторой линии (линии регрессии).
Эта линия будет графиком аналитической
зависимости между переменными. При
функциональной связи такая линия точно
соответствовала бы всем значениям
зависимой переменной. При корреляции
же соответствие соблюдается лишь
приблизительно, и точки наблюдений
расположены не по линии, а в виде
«облачка», более или менее вытянутого
в некотором направлении.
Более подробно корреляционно-регрессионный анализ рассмотрен в учебно-практическом пособии автора.
