- •Калининград
- •Содержание рабочей программы учебной дисциплины «основы функционирования систем сервиса»
- •1. Пояснительная записка
- •2.Тематический план учебного курса «Основы функционирования систем сервиса»
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Содержание основных тем курса
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •3.2.Перечень и тематика практических занятий
- •4.Тематика самостоятельных контрольных и курсовых работ и рефератов
- •5.Вопросы для промежуточного и итогового контроля
- •6. Критерии оценки знаний
- •7.Рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
- •8. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •8.1. Рекомендуемая литература
- •Учебно-методический блок теоретическая часть
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Классификация функциональных элементов систем сервиса
- •Законы функционирования технических элементов систем сервиса
- •Вращательное движение и его параметры
- •Поступательное движение и его модель
- •Силы, действующие на транспортное средство
- •Основы термодинамики
- •Процессы преобразования тепловой и механической энергии
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Классификация элементов
- •Типы передач, виды передаточных механизмов и их характеристики
- •Оси, валы и муфты
- •Типы соединений элементов
- •Основы виброзащиты машин
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Принципы конструирования
- •Общие правила конструирования
- •Совершенствование конструктивной схемы
- •Основные требования к конструкциям
- •Стадии конструирования технических средств
- •Расчетные схемы и расчетные режимы
- •Виды нагружения: статическое, динамическое, импульсное, циклическое
- •Выбор допускаемых напряжений и материалов
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Основные понятия надежности
- •Показатели надежности
- •Надежность систем
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Критерии эффективности систем сервиса
- •Методы оптимизации систем сервиса
- •Методы экспертных оценок
- •Прогнозирование
- •Теория планирования эксперимента
- •Основы теории деревьев
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •Общая характеристика массового обслуживания
- •Характеристика процессов в (смо) и (смс)
- •Основы теории массового обслуживания
- •Понятие случайного процесса
- •Марковский случайный процесс
- •Потоки событий
- •Уравнения Колмогорова для вероятностей состояний. Финальные вероятности состояний
- •Задачи теории массового обслуживания
- •Классификация систем массового обслуживания
- •Математические модели простейших систем массового обслуживания
- •Одноканальная смо с отказами
- •Возможные постановки задач оптимизации n – канальных смо с отказами
- •Практические занятия
- •1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования Индексация потребительской удовлетворенности
- •Примерный вид анкеты для потребителя
- •Задания для самостоятельной работы
- •2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Сущность метода дц
- •Построение дц
- •Определение количественных характеристик дц и критериев их оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Матрица со скорректированными коэффициентами компетенции
- •Проведение опроса
- •Оценка объектов с помощью матрицы предпочтительности
- •Обработка результатов опроса экспертов
- •Задания для самостоятельной работы
- •3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Задание для самостоятельной работы
- •Плоскопараллельное движение твердого тела
- •Определение скоростей точек плоской фигуры
- •Теорема о проекциях скоростей двух точек тела
- •Определение скоростей точек плоской фигуры с помощью мгновенного центра скоростей
- •Решение задач на определение скорости
- •Определение ускорений точек плоской фигуры
- •Решение задач на определение ускорения
- •Мгновенный центр ускорений
- •5. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •6. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Задачи с использованием теории сложения и умножения вероятностей
- •Задачи для самостоятельного решения
- •7. Методы оптимизации систем сервиса Методы прогнозирования
- •Метод «дерева» решений
- •Планирование эксперимента и обработка его результатов
- •Матрица линейного пфэ типа
- •Задания для самостоятельной работы
- •Результаты эксперимента по вариантам
- •Предпосылки применения корреляционно-регрессионного анализа
- •8. Системы массового обслуживания в сервисе Задачи теории массового обслуживания
- •Классификация систем массового обслуживания
- •Одноканальная смо с отказами
- •Задания для самостоятельной работы
- •100100.62- «Сервис»
- •1 Общие методические положения
- •1.4. Аттестация студентов
- •2.Тематический план учебного курса
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Содержание основных тем курса
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •3.2.Перечень и тематика практических занятий
- •4.Тематика самостоятельных контрольных и курсовых работ и рефератов
- •5.Вопросы для промежуточного и итогового контроля
- •6. Критерии оценки знаний
- •7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •7.1. Рекомендуемая литература
- •1 Общие методические положения
- •2 Разделы (темы) дисциплины и виды занятий
- •3. Методические указания по изучению разделов (тем) дисциплины
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •4.1. Рекомендуемая литература
- •2.4.Глоссарий
Задания для самостоятельной работы
1. Автотранспортное предприятие для повышения качества транспортного обслуживания населения собирается ввести новые услуги. При их введении необходимо решить, делать капитальную реконструкцию или небольшую реконструкцию АТП. Рынок для новых услуг может быть благоприятным и неблагоприятным. Без проведения маркетинговых исследований вероятности благоприятного и неблагоприятного рынка принимаются одинаковыми. У АТП возможно еще решение – ничего не предпринимать.
При благоприятном рынке капитальная реконструкция будет приносить П1 прибыли, при неблагоприятном рынке потери составят У1. Небольшая реконструкция при благоприятном рынке даст П2 прибыли, а потери при неблагоприятном рынке составят У2.
Если ничего не предпринимать, то при любом рынке ожидается одинаковая прибыль П3.
Прежде, чем принять конечное решение, АТП может провести маркетинговое исследование рынка стоимостью С. Экспертами установлено, что вероятность того, что исследования спрогнозируют благоприятный рынок, составляет Р1. Вероятность Р2 определяет благоприятный рынок при успешном результате исследования. Кроме того, Р3 составляет вероятность благоприятного рынка, если результаты исследования будут неуспешными.
Построить ДР, позволяющее АТП принять правильное стратегическое решение. Определить ожидаемую ценность точной информации.
Данные по вариантам приведены в нижеследующей таблице.
Показа- тели |
Варианты |
|||||||||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
|
П1, млн руб |
3,0 |
2,5 |
3,0 |
2,5 |
3,0 |
2,5 |
3,0 |
2,5 |
3,0 |
2,5 |
3,0 |
2,5 |
3,0 |
2,5 |
3,0 |
2,5 |
4,0 |
3,5 |
4,0 |
3,5 |
П2, млн руб |
2,6 |
2,3 |
2,7 |
2,2 |
2,5 |
2,1 |
2,4 |
2,0 |
2,6 |
2,3 |
2,7 |
2,2 |
2,5 |
2,1 |
2,4 |
2,0 |
3,4 |
3,2 |
3,0 |
2,8 |
П3, млн руб |
1,0 |
0.8 |
1,0 |
0,8 |
1,0 |
0,8 |
1.0 |
0,8 |
1,0 |
0,8 |
1,0 |
0,8 |
1,0 |
0,8 |
1,0 |
0,8 |
1,5 |
1,2 |
1,5 |
1,2 |
У1, млн руб |
1,7 |
1,5 |
1,6 |
1,4 |
1,5 |
1,3 |
1,4 |
1,2 |
1,4 |
1,2 |
1,5 |
1,3 |
1,6 |
1,4 |
1,7 |
1,5 |
2,0 |
1,9 |
1,8 |
1,7 |
У2, млн руб |
0,6 |
0,5 |
0,5 |
0,4 |
0,4 |
0,3 |
0,3 |
0,2 |
0,4 |
0,3 |
0,5 |
0,4 |
0,6 |
0,5 |
0,7 |
0,6 |
1,0 |
0,9 |
1,0 |
0,7 |
С, млн руб |
0,3 |
0,2 |
0,2 |
0,1 |
0,3 |
0,2 |
0,2 |
0,1 |
0,3 |
0,2 |
0,2 |
0,1 |
0,3 |
0,2 |
0,2 |
0,1 |
0,4 |
0,3 |
0,2 |
0,4 |
Р1, % |
70 |
65 |
60 |
55 |
55 |
60 |
65 |
70 |
70 |
65 |
60 |
55 |
55 |
60 |
65 |
70 |
80 |
75 |
70 |
65 |
Р2, % |
85 |
80 |
75 |
70 |
85 |
80 |
75 |
70 |
70 |
75 |
80 |
85 |
70 |
75 |
80 |
85 |
80 |
75 |
70 |
65 |
Р3, % |
15 |
20 |
25 |
30 |
30 |
25 |
20 |
15 |
15 |
20 |
25 |
30 |
15 |
20 |
25 |
30 |
10 |
15 |
20 |
25 |
2. Качество продукции, характеризуемое выходными показателями , зависит от содержания в нем трех компонентов (факторов). Эксперимент осуществлялся в соответствии с линейным планом типа 23. Диапазоны изменения факторов следующие:
.
Результаты эксперимента в виде значений выходного показателя по вариантам представлены в таблице.
Определить регрессионную модель зависимости качества продукции от влияющих факторов.
Таблица
