- •Калининград
- •Содержание рабочей программы учебной дисциплины «основы функционирования систем сервиса»
- •1. Пояснительная записка
- •2.Тематический план учебного курса «Основы функционирования систем сервиса»
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Содержание основных тем курса
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •3.2.Перечень и тематика практических занятий
- •4.Тематика самостоятельных контрольных и курсовых работ и рефератов
- •5.Вопросы для промежуточного и итогового контроля
- •6. Критерии оценки знаний
- •7.Рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
- •8. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •8.1. Рекомендуемая литература
- •Учебно-методический блок теоретическая часть
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Классификация функциональных элементов систем сервиса
- •Законы функционирования технических элементов систем сервиса
- •Вращательное движение и его параметры
- •Поступательное движение и его модель
- •Силы, действующие на транспортное средство
- •Основы термодинамики
- •Процессы преобразования тепловой и механической энергии
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Классификация элементов
- •Типы передач, виды передаточных механизмов и их характеристики
- •Оси, валы и муфты
- •Типы соединений элементов
- •Основы виброзащиты машин
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Принципы конструирования
- •Общие правила конструирования
- •Совершенствование конструктивной схемы
- •Основные требования к конструкциям
- •Стадии конструирования технических средств
- •Расчетные схемы и расчетные режимы
- •Виды нагружения: статическое, динамическое, импульсное, циклическое
- •Выбор допускаемых напряжений и материалов
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Основные понятия надежности
- •Показатели надежности
- •Надежность систем
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Критерии эффективности систем сервиса
- •Методы оптимизации систем сервиса
- •Методы экспертных оценок
- •Прогнозирование
- •Теория планирования эксперимента
- •Основы теории деревьев
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •Общая характеристика массового обслуживания
- •Характеристика процессов в (смо) и (смс)
- •Основы теории массового обслуживания
- •Понятие случайного процесса
- •Марковский случайный процесс
- •Потоки событий
- •Уравнения Колмогорова для вероятностей состояний. Финальные вероятности состояний
- •Задачи теории массового обслуживания
- •Классификация систем массового обслуживания
- •Математические модели простейших систем массового обслуживания
- •Одноканальная смо с отказами
- •Возможные постановки задач оптимизации n – канальных смо с отказами
- •Практические занятия
- •1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования Индексация потребительской удовлетворенности
- •Примерный вид анкеты для потребителя
- •Задания для самостоятельной работы
- •2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Сущность метода дц
- •Построение дц
- •Определение количественных характеристик дц и критериев их оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Матрица со скорректированными коэффициентами компетенции
- •Проведение опроса
- •Оценка объектов с помощью матрицы предпочтительности
- •Обработка результатов опроса экспертов
- •Задания для самостоятельной работы
- •3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Задание для самостоятельной работы
- •Плоскопараллельное движение твердого тела
- •Определение скоростей точек плоской фигуры
- •Теорема о проекциях скоростей двух точек тела
- •Определение скоростей точек плоской фигуры с помощью мгновенного центра скоростей
- •Решение задач на определение скорости
- •Определение ускорений точек плоской фигуры
- •Решение задач на определение ускорения
- •Мгновенный центр ускорений
- •5. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •6. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Задачи с использованием теории сложения и умножения вероятностей
- •Задачи для самостоятельного решения
- •7. Методы оптимизации систем сервиса Методы прогнозирования
- •Метод «дерева» решений
- •Планирование эксперимента и обработка его результатов
- •Матрица линейного пфэ типа
- •Задания для самостоятельной работы
- •Результаты эксперимента по вариантам
- •Предпосылки применения корреляционно-регрессионного анализа
- •8. Системы массового обслуживания в сервисе Задачи теории массового обслуживания
- •Классификация систем массового обслуживания
- •Одноканальная смо с отказами
- •Задания для самостоятельной работы
- •100100.62- «Сервис»
- •1 Общие методические положения
- •1.4. Аттестация студентов
- •2.Тематический план учебного курса
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Содержание основных тем курса
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •3.2.Перечень и тематика практических занятий
- •4.Тематика самостоятельных контрольных и курсовых работ и рефератов
- •5.Вопросы для промежуточного и итогового контроля
- •6. Критерии оценки знаний
- •7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •7.1. Рекомендуемая литература
- •1 Общие методические положения
- •2 Разделы (темы) дисциплины и виды занятий
- •3. Методические указания по изучению разделов (тем) дисциплины
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •4.1. Рекомендуемая литература
- •2.4.Глоссарий
Планирование эксперимента и обработка его результатов
Большинство исследуемых процессов относится к классу сложных систем, характеризуемых значительным числом взаимосвязанных параметров. Задача исследования таких систем заключается в: а) установлении зависимости между входными параметрами (влияющими факторами) и показателями качества функционирования систем (выходными показателями); б) определении уровней (значений) факторов, оптимизирующих выходные показатели.
В условиях неполного знания сущности исследуемого процесса задачи идентификации и оптимизации, т.е. отыскания оптимальных условий протекания процесса или оптимального выбора состава многокомпонентных систем, решаются с помощью экспериментально-статистических методов. В этом случает модель процесса (объекта исследования) удобно представить в виде кибернетической системы «черного ящика» с k входами (влияющими факторами) и m выходами (показателями функционирования или качества работы системы) (рис. 4).
Исследование процесса целесообразно осуществлять экспериментально, причем эксперимент должен быть организован рациональным образом. Современное планирование эксперимента отличается от классического подхода тем, что всегда исследуется одновременно, по меньшей мере, два фактора. В традиционном подходе, если нужно проанализировать действие нескольких факторов, они проверяются последовательно друг за другом, каждый на нескольких уровнях. Этот подход, позволяющий получать только частные зависимости выходного показателя от влияющих факторов, не только не эффективен, но способен привести к неверным результатам. Оптимальная область процесса таким способом может быть вообще не найдена. Кроме того, классические методы не позволяют определить взаимодействия факторов.
Рис. 4. Кибернетическая модель «черного ящика»
Сущность многофакторного эксперимента состоит в следующем: нужно так ввести факторы и измерить их эффекты и взаимодействия, а также чувствительность этих эффектов, чтобы сравнить их друг с другом и по возможности ограничить влияние случайных вариаций. Основные принципы планирования эксперимента:
повторение (дублирование) опытов, позволяющее оценить ошибку эксперимента и привести к ее уменьшению;
рандомизация (случайное распределение), позволяющее получить несмещенные оценки интересующих исследователя эффектов путем исключения известных и неизвестных систематических ошибок, которые обусловлены факторами времени и пространства, и обеспечить одновременно независимость результатов эксперимента. Рандомизацию следует осуществлять, назначая последовательность проведения опытов с помощью таблицы (генератора) случайных чисел.
Решение задачи начинается с ее формулировки. Исследователь должен иметь четкое, однозначное представление о цели работы. Желательно, чтобы цель исследования была сформулирована количественно, так как планирование эксперимента связано, прежде всего, с установлением количественных связей между входными и выходными параметрами (факторами и показателями) изучаемой системы; разумеется, объект исследования должен быть управляемым.
При выборе параметра оптимизации (выходного показателя) должны удовлетворяться следующие требования. Целесообразно, чтобы выходной показатель был однозначным, характеризовался числами, действительно определял оптимум. Надо стремиться к тому, чтобы показатель был только один, имел ясный физический смысл и оценивался с максимальной статистической эффективностью (последнее позволяет сократить число параллельных опытов).
Не менее сложно выбрать факторы, влияющие на изменение выходного показателя. Если при постановке задачи не учесть какой-либо сильно влияющий фактор, то вся работа окажется бесполезной. Поэтому при планировании эксперимента необходимо включать в план исследования все факторы, которые, по мнению исследователя, могут влиять на выходной показатель. Если выбранных факторов оказывается очень много (более 10), то возникает проблема отсеивания незначимых факторов. В настоящее время существуют статистические способы отсеивания.
Факторы, которые невозможно учесть в эксперименте, необходимо в течение всех опытов стабилизировать на постоянных уровнях.
Выбирая факторы, рекомендуется учитывать область, ограничивающую их возможное варьирование. Желательно, чтобы факторы имели количественную оценку, хотя планирование эксперимента возможно, когда некоторые факторы представлены качественно.
Каждый фактор может принимать в опыте одно из нескольких значений, называемых уровнями. Каждому фиксированному набору уровней факторов соответствует определенная точка в многомерном (k-мерном, где k – число факторов) факторном пространстве. Опыты не могут быть реализованы во всех точках факторного пространства, а лишь в точках, принадлежащих его допустимой области G.
На различные наборы уровней факторов система реагирует по-разному. Однако существует вполне определенная связь между уровнями факторов и реакцией (откликом) системы. Эта связь характеризуется математическими моделями
, .
Функцию , связывающую параметр оптимизации (выходной показатель ) с факторами , называют функцией отклика, а геометрический образ, соответствующий функции отклика, - поверхностью отклика
Перед экспериментом, исходя из априорной информации, выбирают границы изменения факторов. В этих границах для каждого фактора устанавливают основной (средний) уровень и интервал варьирования.
Основной уровень (центр плана) для любого фактора
,
.
где
,
– граничные значения
-го
фактора.
Интервал варьирования
.
Далее следует от системы координат перейти к новой безразмерной системе координат (т.е. к кодированным значениям факторов) . Формула перехода
,
где – кодированное значение - го фактора;
– натуральное значение - го фактора;
- натуральное значение - го фактора на основном (среднем) уровне.
В безразмерной системе координат верхний уровень каждого фактора равен +1, нижний -1, средний -0.
Следующий
этап планирования эксперимента –
составление линейного плана, реализация
опытов которого имеет целью определение
линейной математической модели
исследуемого процесса. В полном факторном
эксперименте (ПФЭ) реализуются все
возможные сочетания уровней факторов.
Если число уровней каждого фактора
равно двум (верхний и нижний), то имеем
ПФЭ типа
.
Общее число непараллельных опытов
такого ПФЭ определяется, как
.
Составляется
матрица полного факторного эксперимента
типа
,
где строки соответствуют различным
опытам, а столбцы – значениям факторов
в кодированном виде. Часть столбцов
матрицы является собственно планом
эксперимента, остальные столбцы служат
для обработки результатов эксперимента.
В таблице 2 приведена матрица ПФЭ типа
для трех факторов.
Таблица 2
