- •Калининград
- •Содержание рабочей программы учебной дисциплины «основы функционирования систем сервиса»
- •1. Пояснительная записка
- •2.Тематический план учебного курса «Основы функционирования систем сервиса»
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Содержание основных тем курса
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •3.2.Перечень и тематика практических занятий
- •4.Тематика самостоятельных контрольных и курсовых работ и рефератов
- •5.Вопросы для промежуточного и итогового контроля
- •6. Критерии оценки знаний
- •7.Рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
- •8. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •8.1. Рекомендуемая литература
- •Учебно-методический блок теоретическая часть
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Классификация функциональных элементов систем сервиса
- •Законы функционирования технических элементов систем сервиса
- •Вращательное движение и его параметры
- •Поступательное движение и его модель
- •Силы, действующие на транспортное средство
- •Основы термодинамики
- •Процессы преобразования тепловой и механической энергии
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Классификация элементов
- •Типы передач, виды передаточных механизмов и их характеристики
- •Оси, валы и муфты
- •Типы соединений элементов
- •Основы виброзащиты машин
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Принципы конструирования
- •Общие правила конструирования
- •Совершенствование конструктивной схемы
- •Основные требования к конструкциям
- •Стадии конструирования технических средств
- •Расчетные схемы и расчетные режимы
- •Виды нагружения: статическое, динамическое, импульсное, циклическое
- •Выбор допускаемых напряжений и материалов
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Основные понятия надежности
- •Показатели надежности
- •Надежность систем
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Критерии эффективности систем сервиса
- •Методы оптимизации систем сервиса
- •Методы экспертных оценок
- •Прогнозирование
- •Теория планирования эксперимента
- •Основы теории деревьев
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •Общая характеристика массового обслуживания
- •Характеристика процессов в (смо) и (смс)
- •Основы теории массового обслуживания
- •Понятие случайного процесса
- •Марковский случайный процесс
- •Потоки событий
- •Уравнения Колмогорова для вероятностей состояний. Финальные вероятности состояний
- •Задачи теории массового обслуживания
- •Классификация систем массового обслуживания
- •Математические модели простейших систем массового обслуживания
- •Одноканальная смо с отказами
- •Возможные постановки задач оптимизации n – канальных смо с отказами
- •Практические занятия
- •1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования Индексация потребительской удовлетворенности
- •Примерный вид анкеты для потребителя
- •Задания для самостоятельной работы
- •2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Сущность метода дц
- •Построение дц
- •Определение количественных характеристик дц и критериев их оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Матрица со скорректированными коэффициентами компетенции
- •Проведение опроса
- •Оценка объектов с помощью матрицы предпочтительности
- •Обработка результатов опроса экспертов
- •Задания для самостоятельной работы
- •3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Задание для самостоятельной работы
- •Плоскопараллельное движение твердого тела
- •Определение скоростей точек плоской фигуры
- •Теорема о проекциях скоростей двух точек тела
- •Определение скоростей точек плоской фигуры с помощью мгновенного центра скоростей
- •Решение задач на определение скорости
- •Определение ускорений точек плоской фигуры
- •Решение задач на определение ускорения
- •Мгновенный центр ускорений
- •5. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •6. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Задачи с использованием теории сложения и умножения вероятностей
- •Задачи для самостоятельного решения
- •7. Методы оптимизации систем сервиса Методы прогнозирования
- •Метод «дерева» решений
- •Планирование эксперимента и обработка его результатов
- •Матрица линейного пфэ типа
- •Задания для самостоятельной работы
- •Результаты эксперимента по вариантам
- •Предпосылки применения корреляционно-регрессионного анализа
- •8. Системы массового обслуживания в сервисе Задачи теории массового обслуживания
- •Классификация систем массового обслуживания
- •Одноканальная смо с отказами
- •Задания для самостоятельной работы
- •100100.62- «Сервис»
- •1 Общие методические положения
- •1.4. Аттестация студентов
- •2.Тематический план учебного курса
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Содержание основных тем курса
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •3.2.Перечень и тематика практических занятий
- •4.Тематика самостоятельных контрольных и курсовых работ и рефератов
- •5.Вопросы для промежуточного и итогового контроля
- •6. Критерии оценки знаний
- •7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •7.1. Рекомендуемая литература
- •1 Общие методические положения
- •2 Разделы (темы) дисциплины и виды занятий
- •3. Методические указания по изучению разделов (тем) дисциплины
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •4.1. Рекомендуемая литература
- •2.4.Глоссарий
Оценка объектов с помощью матрицы предпочтительности
s l |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
= |
> |
= |
> |
< |
2 |
< |
= |
> |
< |
= |
3 |
= |
< |
= |
< |
< |
4 |
< |
> |
> |
= |
< |
5 |
> |
= |
> |
> |
= |
Коэффициент предпочтительности вsl (элемент матрицы предпочтительности) является числовой мерой – аналогом нашего представления о значимости одного объекта по отношению к другому по выбранному критерию. Эксперт, последовательно и попарно сравнивая объекты, дает им оценку знаками («>», «=», «<»), заполняя верхние от диагонали ячейки матрицы (нижние от диагонали ячейки заполняются обратными знаками). Например, для рассматриваемого случая (табл. 1.3) эксперт считает, что объект 1 более значим, чем 2-й и 4-й; примерно равнозначен с 3-м; менее значим, чем 5-й. Аналогично эксперт проводит сравнение 2-го объекта с остальными и т.д., заполняя последовательно знаками ячейки матрицы.
Кроме заполнения матрицы предпочтительности (табл. 1.3) эксперт должен указать, во сколько раз могут, по его мнению, отличаться значимости объектов, т.е. на основе опыта оценивает коэффициенты предпочтительности. Их численные значения могут быть установлены в результате совместного обсуждения. Например, этими значениями для вышеприведенных знаков могут быть соответственно числа 1,5; 1 и 0,5 или другие. Подставив эти числа вместо соответствующих знаков в таблицу 1.3, получим числовую матрицу предпочтительности (табл. 1. 4).
Таблица 1.4
Матрица оценки объектов экспертом методом парного сравнения
s |
Матрица предпочтительности |
Расчетная матрица |
|||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
∑ вsl |
Vs |
|
1 |
1 |
1,5 |
1 |
1,5 |
0,5 |
5,5 |
0,22 |
2 |
0,5 |
1 |
1,5 |
0,5 |
1 |
4,5 |
0,18 |
3 |
1 |
0,5 |
1 |
0,5 |
0,5 |
3,5 |
0,14 |
4 |
0,5 |
1,5 |
1,5 |
1 |
0,5 |
5,0 |
0,20 |
5 |
1,5 |
1 |
1,5 |
1,5 |
1 |
6,5 |
0,26 |
∑ |
25,0 |
1,00 |
|||||
После подстановки в матрицу предпочтительности вместо знаков чисел-аналогов (вsl) находятся суммы ∑ вsl для каждого оцениваемого S-го объекта (по строкам таблицы 1.4) и записываются в предпоследний столбец таблицы. Нормированные значимости (весомости) объектов, приведенные в последнем столбце табл. 1.4, определяются, как
Vs = ∑ вsl / ∑ ∑ вsl, (1.2)
Например, для первого объекта Vs1 = 5,5 / 25 = 0,22. Аналогично определяются весомости объектов по оценкам других экспертов.
Другим методом опроса экспертов является ранжирование ими оцениваемых объектов (проблем) по важности (весомости) в решении поставленной задачи. В этом случае экспертам предлагается оценить в баллах сравниваемые объекты, присваивая им ранги – числа натурального ряда от 1 до n. Здесь n – число сравниваемых объектов: чем больше ранг, тем весомее данный объект среди остальных. Каждый эксперт, сравнивая объекты, заполняет матрицу-строку, пример, которой приведен в таблице 1.5.
Таблица 1.5
Пример оценки объектов i- ым экспертом
|
сравниваемые объекты |
||||||
№ п/п |
1 |
2 |
3 |
… |
j |
… |
n |
Ранги (баллы) |
4 |
6 |
n |
… |
2 |
… |
5 |
При оценке относительной важности объектов ранжирование можно осуществить и наоборот, т.е. наиболее важным считать объект, характеризующийся меньшим баллам. Принципиальной разницы в этих подходах нет.

l