- •Калининград
- •Содержание рабочей программы учебной дисциплины «основы функционирования систем сервиса»
- •1. Пояснительная записка
- •2.Тематический план учебного курса «Основы функционирования систем сервиса»
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Содержание основных тем курса
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •3.2.Перечень и тематика практических занятий
- •4.Тематика самостоятельных контрольных и курсовых работ и рефератов
- •5.Вопросы для промежуточного и итогового контроля
- •6. Критерии оценки знаний
- •7.Рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
- •8. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •8.1. Рекомендуемая литература
- •Учебно-методический блок теоретическая часть
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Классификация функциональных элементов систем сервиса
- •Законы функционирования технических элементов систем сервиса
- •Вращательное движение и его параметры
- •Поступательное движение и его модель
- •Силы, действующие на транспортное средство
- •Основы термодинамики
- •Процессы преобразования тепловой и механической энергии
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Классификация элементов
- •Типы передач, виды передаточных механизмов и их характеристики
- •Оси, валы и муфты
- •Типы соединений элементов
- •Основы виброзащиты машин
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Принципы конструирования
- •Общие правила конструирования
- •Совершенствование конструктивной схемы
- •Основные требования к конструкциям
- •Стадии конструирования технических средств
- •Расчетные схемы и расчетные режимы
- •Виды нагружения: статическое, динамическое, импульсное, циклическое
- •Выбор допускаемых напряжений и материалов
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Основные понятия надежности
- •Показатели надежности
- •Надежность систем
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Критерии эффективности систем сервиса
- •Методы оптимизации систем сервиса
- •Методы экспертных оценок
- •Прогнозирование
- •Теория планирования эксперимента
- •Основы теории деревьев
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •Общая характеристика массового обслуживания
- •Характеристика процессов в (смо) и (смс)
- •Основы теории массового обслуживания
- •Понятие случайного процесса
- •Марковский случайный процесс
- •Потоки событий
- •Уравнения Колмогорова для вероятностей состояний. Финальные вероятности состояний
- •Задачи теории массового обслуживания
- •Классификация систем массового обслуживания
- •Математические модели простейших систем массового обслуживания
- •Одноканальная смо с отказами
- •Возможные постановки задач оптимизации n – канальных смо с отказами
- •Практические занятия
- •1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования Индексация потребительской удовлетворенности
- •Примерный вид анкеты для потребителя
- •Задания для самостоятельной работы
- •2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Сущность метода дц
- •Построение дц
- •Определение количественных характеристик дц и критериев их оценки
- •Формирование экспертной группы
- •Матрица со скорректированными коэффициентами компетенции
- •Проведение опроса
- •Оценка объектов с помощью матрицы предпочтительности
- •Обработка результатов опроса экспертов
- •Задания для самостоятельной работы
- •3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Задание для самостоятельной работы
- •Плоскопараллельное движение твердого тела
- •Определение скоростей точек плоской фигуры
- •Теорема о проекциях скоростей двух точек тела
- •Определение скоростей точек плоской фигуры с помощью мгновенного центра скоростей
- •Решение задач на определение скорости
- •Определение ускорений точек плоской фигуры
- •Решение задач на определение ускорения
- •Мгновенный центр ускорений
- •5. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •6. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Задачи с использованием теории сложения и умножения вероятностей
- •Задачи для самостоятельного решения
- •7. Методы оптимизации систем сервиса Методы прогнозирования
- •Метод «дерева» решений
- •Планирование эксперимента и обработка его результатов
- •Матрица линейного пфэ типа
- •Задания для самостоятельной работы
- •Результаты эксперимента по вариантам
- •Предпосылки применения корреляционно-регрессионного анализа
- •8. Системы массового обслуживания в сервисе Задачи теории массового обслуживания
- •Классификация систем массового обслуживания
- •Одноканальная смо с отказами
- •Задания для самостоятельной работы
- •100100.62- «Сервис»
- •1 Общие методические положения
- •1.4. Аттестация студентов
- •2.Тематический план учебного курса
- •3. Содержание учебной дисциплины
- •3.1. Содержание основных тем курса
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •3.2.Перечень и тематика практических занятий
- •4.Тематика самостоятельных контрольных и курсовых работ и рефератов
- •5.Вопросы для промежуточного и итогового контроля
- •6. Критерии оценки знаний
- •7. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •7.1. Рекомендуемая литература
- •1 Общие методические положения
- •2 Разделы (темы) дисциплины и виды занятий
- •3. Методические указания по изучению разделов (тем) дисциплины
- •Тема 1. Системы сервиса, их характеристики и законы функционирования
- •Тема 2. Особенности и свойства производственных систем сервиса и их функциональных подсистем
- •Тема 3. Принципы функционирования и организация производственных процессов систем сервиса
- •Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
- •Тема 5. Передачи, передаточные механизмы технических средств и их кинематические характеристики
- •Тема 6. Основы конструирования и расчета элементов технических средств
- •Тема 7. Надежность функционирования систем сервиса и их элементов
- •Тема 8. Методы оптимизации систем сервиса
- •Тема 9. Системы массового обслуживания в сервисе
- •4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •4.1. Рекомендуемая литература
- •2.4.Глоссарий
Тема 4. Основы функционирования технических средств в системах сервиса
Классификация функциональных элементов систем сервиса. Законы функционирования технических элементов систем сервиса. Фундаментальные законы естествознания. Законы механики. Вращательное движение и его параметры. Поступательное движение и его модель. Силы, действующие на технические средства систем сервиса. Основы термодинамики. Процессы преобразования тепловой и механической энергии.
Классификация функциональных элементов систем сервиса
Элементы, входящие в состав систем сервиса, выполняют в них определённые функции. Их можно называть функциональными элементами. К таким элементам могут быть отнесены машины различного типа (например, автомобили для подвоза грузов от клиентов до основного пункта отправления, откуда осуществляется перевозка на большое расстояние). Кроме того, функциональными элементами могут быть приборы, аппараты, устройства, обеспечивающие необходимые условия перевозимым пассажирам или грузам. Наконец, функциональными элементами систем сервиса могут быть различные машины, устройства, используемые для технического обслуживания и ремонта транспортных средств.
Обобщая изложенное, можно сформулировать основные признаки классификации функциональных элементов систем сервиса (ФЭ): подвижность; физическая природа; законы, в соответствии с которыми действуют ФЭ. Поэтому ФЭ можно классифицировать так.
По характеру подвижности: подвижные (перемещающиеся в пространстве), неподвижные (закрепленные стационарно);
По физической природе: механические, гидромеханические, электромеханические, электрические, электромагнитные, оптические, электронно-оптические;
По законам, в соответствии с которыми функционируют элементы: элементы, функционирующие по законам механики; элементы, функционирующие по законам термодинамики; элементы, функционирующие по законам электричества; элементы, функционирующие по законам оптики.
Законы функционирования технических элементов систем сервиса
Фундаментальные законы естествознания
Технические элементы систем сервиса функционируют в соответствии с фундаментальными законами естествознания. Фундаментальные законы – это законы, составляющие основу естествознания. Они справедливы для всех областей естествознания.
Рассмотрим фундаментальные законы естествознания.
Закон сохранения массы вещества: при всех преобразованиях количество данного вещества остаётся неизменным. В соответствии с этим законом его математическая форма имеет вид:
dm
= d
= 0,
где m – масса вещества;
mi – масса i-й частицы вещества;
М – количество частиц вещества.
Закон периодичности свойств химических элементов: свойства химических элементов, а также формы и свойства соединений элементов находятся в периодической зависимости от заряда ядер их атомов.
Форма представления закона – периодическая таблица элементов, впервые созданная Д.И. Менделеевым. Она содержит сведения об атомной массе, ядерном заряде, количестве электронов на каждом уровне, отсчитываемом от ядра. Все химические элементы в таблице размещаются по периодам (горизонтальные строки) и по группам (вертикальные столбцы). Свойства элементов соответствуют номерам периодов и групп.
Закон первопричинности процессов в природе: для осуществления какого-либо процесса необходимо создать разность соответствующих потенциалов. Потенциалами могут быть: температура (разность температур служит причиной осуществления теплового процесса); сила (разность сил приводит к механическому движению тела); электрический потенциал (разность электрических потенциалов вызывает направленное перемещение электронов, т.е. электрический ток).
Математическое отображение закона:
где I – количественная мера процесса (в механике Iмех= mw, m – масса тела, w – скорость движения; в термодинамике – Iтеп=qТ, qT – количество теплоты; в электрических процессах Iэл=qэл, qэл – электрический заряд);
Pa – активное (положительное) значение потенциала;
Pr – реактивное (противодействующее) значение потенциала;
k – коэффициент пропорциональности между количественной мерой процесса и его потенциалами;
– время.
Закон сохранения и превращения энергии: энергия не может исчезать и прибывать, а может лишь по определенным законам преобразовываться в её различные формы.
Энергия является общей мерой различных форм материи: механической, тепловой, электромагнитной, химической и ядерной. То есть энергия как форма существования материи может проявляться в различных формах, но её количество остаётся неизменным.
Математическое выражение закона:
,
где А – механическая энергия (работа), Дж;
Эj – соответствующая j-я форма энергии (тепловая, электромагнитная, химическая, ядерная).
Закон взаимодействия материи в физическом поле: сила взаимодействия двух элементов материи пропорциональна произведению величин их параметров в физическом поле и обратно пропорциональна квадрату расстояния между этими элементами, т.е.
,
где hi,hj – величины одноимённых параметров i-го и j-го элементов материи в физическом поле соответствующего вида;
rij – расстояние между i-м и j-м элементами (много большее геометрических размеров этих элементов);
kф – коэффициент пропорциональности.
Для гравитационного поля hi=mi, hj=mj – массы тел, для электрического поля hi=qi, hj=qj – величины зарядов. Этот закон открыли Галилео Галилей – для гравитационного поля, Шарль Кулон – для электрического поля.
Система фундаментальных законов служит теоретической основой построения и познания технических объектов различных систем, в том числе и систем сервиса.
Законы механики
В механических системах потенциалами системы является вектор силы, а обобщенным параметром – скорость движения. В соответствии с фундаментальным законом первопричинности процессов в природе для механического движения получим уравнение
Коэффициент сопротивления механическому движению характеризует свойство механического процесса сохранять состояние покоя или равномерного движения. Стремление тела сохранять состояние покоя или равномерного движения называется инерцией. Понятие об инерции составляет сущность первого закона механики, сформулированного Ньютоном: всякое тело обладает инерцией, т.е. свойством сохранять состояние покоя или равномерного движения до тех пор, пока это состояние не изменит воздействие других тел.
Мерой инерции является масса тела m, а коэффициент сопротивляемости проведению механического процесса
.
Тогда уравнение механического движения примет вид:
Левая
часть уравнения характеризует быстроту
изменения скорости и называется
ускорением, которое обозначается
,
т.е.
С учетом понятия об ускорении
или
Это выражение соответствует второму закону механики: произведение массы тела на его ускорение равно разности сил.
В механических системах разность потенциалов (т.е. сил) возникает как результат действия тел друг на друга. Взаимодействие между телами определяется третьим законом механики: силы, с которыми тела действуют друг на друга, всегда равны по модулю и действуют по одной прямой, соединяющей точки приложения сил к телам. Уравнение, отображающее этот закон, имеет вид:
В механике существуют различные виды движения. Применительно к техническим средствам сервиса следует выделить два вида движения: вращательное и поступательное.
