МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

БАЛТИЙСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ ИММАНУИЛА КАНТА

ИНСТИТУТ ТРАНСПОРТА И ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА

Учебно-методический комплекс дисциплины

«ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ СЕРВИСА»

Направление подготовки: 100100.62- «Сервис»

Квалификация (степень) выпускника: бакалавр

Форма обучения: очная

Калининград

2013

Лист согласования

Составитель: доцент кафедры технологий транспортных процессов и сервиса Нордин Виктор Владимирович

УМК обсужден и утвержден на заседании кафедры технологии транспортных процессов и сервиса (протокол №___ от «___»___________20___г.)

Заведующий кафедрой, д.т.н., профессор ____________ Н.Л. Великанов

Одобрен методическим советом института транспорта и технического сервиса (протокол №_____ от «___»___________20___г.)

Председатель методической комиссии ______________ С.В. Буйлов

Ведущий менеджер ООП института

транспорта и технического сервиса ________________ И.Г. Картушина

«Утверждаю»:

Директор Института транспорта

и технического сервиса ___________________________ С.И.Корягин

«Утверждаю»:

Начальник УОП _________________________________ Д.Г.Житиневич

Согласовано:

Ведущий работодатель:

Директор ОАО «Автосервис» ________________ Н.П. Стрельников

Рекомендован к открытой печати

Председатель экспертного совета ____________________________

Содержание рабочей программы учебной дисциплины «основы функционирования систем сервиса»

1. Пояснительная записка…………………………………………………4

2. Тематический план………………………………………………………7

3. Содержание учебной дисциплины…………………………………….8

4. Тематика самостоятельных, контрольных и курсовых работ и рефератов………………………………………………………………………..12

5. Вопросы для промежуточного и итогового контроля ……………16

6. Критерии оценки знаний………………………………………………17

7.Рекомендации по организации самостоятельной работе студентов19

8. Список использованных источников………………………………...22

1. Пояснительная записка

1.1. Место дисциплины «ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ СЕРВИСА» в структуре Основной образовательной программы (ООП) подготовки бакалавра по направлению 100100.62-«Сервис».

«ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ СЕРВИСА» (В3.В.3) является дисциплиной профессионального цикла в структуре Основной образовательной программы (ООП) подготовки бакалавра по направлению 100100.62-«Сервис».

1.2. Цель освоения дисциплины - изучение основных положений, категорий и закономерностей функционирования систем сервиса и их объектов как базы для последующего изучения других дисциплин, а также в деятельности выпускника непосредственно в условиях сферы сервиса.

1.3. Основными задачами курса являются: формирование у студентов принципов и методов проектирования систем сервиса и их элементов; изучение основных понятий по проблеме качества элементов систем сервиса, обеспечивающих необходимую их работоспособность; построение моделей и алгоритмов расчетов типовых технических систем сервиса с учетом их критериев работоспособности.

1.4. Основные требования к начальной подготовке, необходимые для успешного изучения дисциплины «ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ СЕРВИСА».

Предшествующая дисциплина	Знания, умения и готовности обучающегося
«Математика»	Владеть знаниями основных понятий и методов математического анализа; теории вероятностей и математической статистики; моделей случайных процессов; статистических методов исследования зависимостей; обработки экспериментальных данных. Обладать умениями использовать математические методы и модели в технических приложениях.
«Физика»	Владеть знаниями основных физических явлений; фундаментальных понятий, законов и теорий классической и современной физики; современной научной аппаратуры. Обладать умениями выделять конкретное физическое содержание в прикладных задачах будущей деятельности.
«Информатика»	Владеть знаниями локальных сетей и их использования в решении прикладных задач обработки данных. Обладать умениями использовать возможности вычислительной техники и программного обеспечения. Владеть основными приемами работы на компьютерах с прикладным программным обеспечением.
«Прикладная механика», «Техническая механика»	Владеть знаниями основных законов механики. Обладать умениями проводить расчеты на прочность и характеристик движения машин и их элементов. Владеть терминологией классической и прикладной механики.

1.5. Перечень дисциплин, для которых освоение данной дисциплины необходимо как предшествующее:

- «Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса»;

-«Технические средства предприятий сервиса»;

- «Контроль технического состояния технических средств»;

- «Техническое обслуживание и ремонт технических средств»;

- «Курсовое и дипломное проектирование».

1.6. Компетенции, формируемые у обучающегося в результате освоения дисциплины «ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМ СЕРВИСА».

№ п/п	Код компетенции	Содержание компетенции
1	ОК -14	Обучающийся должен быть готов участвовать в работе над инновационными проектами, используя базовые методы исследовательской деятельности.
2	ОК-16	самостоятельно применять методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и умений, развития социальных и профессиональных компетенций, сохранения своего здоровья, нравственного и физического самосовершенствования
3	ПК-13	готовностью к изучению научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности
4	ПК - 15	Обучающийся должен быть готов к выполнению инновационных проектов в сфере сервиса.

1.7. Перечень знаний, умений и владений студента в результате освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины студент должен:

Знать:

• законы функционирования систем сервиса;

• особенности производственной системы сервиса;

• основы организации деятельности предприятия сервиса;

• теорию организации обслуживания;

• основные этапы проектирования;

• концепции моделирования процесса оказания услуг;

• показатели надежности систем сервиса;

• основы оптимизации систем сервиса.

Уметь:

• проектировать системы сервиса и их элементы в соответствии с законами их функционирования;

• проводить анализ надежности функционирования систем сервиса;

• проводить оптимизацию функционирования систем сервиса.