Контрольные вопросы
1. Определите понятие риска и неопределенности в управлении проектами.
2. Назовите и охарактеризуйте основные виды проектных рисков.
3. Что является примером систематического риска?
4. Какой риск является систематическим?
5. Назовите виды рисков, возникающих на доинвестиционной фазе.
6. Какие риски возникают на инвестиционной фазе?
7. Какие риски возникают на производственной фазе?
8. В чем заключаются причины возникновения и последствия проектных рисков?
9. Каковы преимущества и недостатки основных методов анализа и оценки рисков?
10. Какие методы используют для управления и снижения проектных рисков?
Тема 10. Управление качеством проектов
10.1. Концепция управления качеством проекта
Задача обеспечения качества проекта на должном уровне актуален на всех фазах его жизненного цикла. На каждой из них существуют определенные специфические методы обеспечения. Рассмотрим не технологические способы обеспечения качества (это функция специальных технологических дисциплин), а методы организации бездефектных процессов на основе методологии управления проектами. Новая политика управления базируется прежде всего на понимании участниками проектов жизненной необходимости обеспечения их качества.
Управление качеством проекта основывается на следующих основных принципах •
- качество — это не самостоятельная функция управления, а неотъемлемый элемент проекта в целом;
- качество— это то, чего ожидает потребитель;
- ответственность за качество проекта должна быть адресной;
- повышать качество можно только усилиями всех работников;
- всегда эффективнее контролировать процесс, чем результат (продукт);
- политика в области качества и программа обеспечения качества должны быть частью общего плана проекта.
Чаще всего применяют метод системного управления качеством (ТОМ — Total Quality Management). Согласно этому методу устанавливают единую схему разработки и внедряют систему управления качеством проекта (обычно этим занимаются специализированные фирмы по контракту с предприятием):
- обследуют производство и готовят специальный доклад;
- на основе обследования н анализа фактического си ану производства выбирают систему управления качеством ее разрабатывают программу качества;
- разрабатывают технологию реализации программы качества, где раскрывают сущность механизма функционирования системы управления качеством;
- на специальном совещании с участием фирмы-консультанта обсуждают детали, сроки и организация выполнения программы качества,
- вносят коррективы и принимают решение (в том числе по вопросам обучения и аттестации персонала);
- мероприятия программы вносят в общий план реализации проекта;
- программу качества запускают в производство; при этом специализированная фирма осуществляет периодические проверки, документально оформляет их результаты и вносит в указанные документы необходимые уточнения и коррективы.
В процессе реализации программы специализированная фирма-консультант осуществляет поддержку системы и защищает интересы предприятия.
Работа проект-менеджера состоит в сравнении текущего уровня качества с запланированным (пример такого сравнения приведен на рис. 10.1
Уменьшение расходов
Внутренние
Информационные
Внешние
Предупредительные
Расходы
После внедрения
метода
Рис. 10.1. Структура затрат на обеспечения качества проекта
Информацию для сравнения такой дают учет и анализ затрат, связанных с обеспечением качества проекта. Эти затраты классифицируют так:
- предупредительные, направленные па постоянное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов (затраты па обеспечение качества проекта, обучение персонала);
- информационные, связанные с желанием заказчика (потребителя) убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении (расходы на инспекционные проверки, лабораторный и операционный).
- внутренние, направленные па устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами (расходов на отбраковку, ремонт), с целью корректировки процесса изготовления продукции, приемлемой для заказчика;
- внешние, направленные на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика, которые вызываются тем, что требования заказчика не были удовлетворены (расходы на возврат продукции, удовлетворение жалоб потребителей, необходимые меры в ответ).
В результате управление качеством проекта наряду с общим уменьшением потерь меняется их структура: доля предупредительных затрат увеличивается, а всех других — уменьшается. С целью обеспечения такого результата, много внимания в системе управления качеством уделяют подготовке кадров. Общим направлением учебных программ является повышение качества за предотвращения дефектов.
Процесс управления качеством проекта в значительной степени компьютеризирован. С помощью вычислительной техники решаются следующие задачи: распределяют во времени и по видам продукции в пираты, связанные с обеспечением качества проекта; определяют виды и стоимость продукции (проектов), что требует повышенных затрат; выявляют динамику изменения себестоимости продукции; определяют степень удовлетворения потребителей продукцией проекта.