Общение

План:

• Определение общение, общение и деятельность, общественные и межличностные отношения

• Как коммуникация

• Как интеракция

• Как соц перцепция

Общение может быть рассмотрено только в т. Деят. Это не коммуникация+ содержание

Общение- реализация всей системы отношений человека (общественные отношение и межличностные отношения. МО особый ряд отношений внутри каждого вида ОО. В ОО взаим социальные роли, в МО личности. ОО: экономические, социальные, полит, идеологические). ОО-социология, МО явл. объектом изучения в социальной психологии.

Единство общения и деятельности: общение включено в общую деят. Общение, как опр сторона деятельности, и особый вид деятельности (Ех: у дошкольников, подростков, либо речевая деят). Общением присваивает. Есть ролевое и личностное общение. Не может быть деятельности вне общения. Д. по природе социальна, сначала она соц., затем индивидуализруется.

Общение, как обмен информацией:

• как коммуникация

План:

• хар-ки коммуникации

• типы инфы: побудительная\костатирующая, вербальная\невербальная

• вербальная: коммуникатор-сообщение-рецепиент, диалог, убеждающие коммуникации Ховланд

• невебральная: оптико-кинетическая- жесты, мимика, пара- и экстралингвистическая- вокализация, смех, проксемика- пространство, визуальный контакт

(все про средства коммуникации- вербральные и невербальные, структура коммуникативного акта, закономерности убеждающих коммуникаций- Ховланд)

интерпретация всего в терминах теории информации (только от информатора к коммуникатору и только как она передается)

Коммуникация:

-интерсубъективный процесс, важна значимость инфы, пытаются найти общий смысл. Суть-взаимное постижение предмета, единство Д+О+П

-есть система знаков, с помощью которой люди влияют др на др: доверие, отношения

-должен быть один язык

-могут быть барьеры: социальные и пси= непонимание

-есть фильтр доверия и недоверия

-типы инфы:

1. побудительная (активизация, интердикция, дестабилизация) и констатирующая

2. Вербальная и Невербальная

Поподробнее:

Вербальная (с помощью знака, речи= знаковой системы Речь: лексика и синтаксис,). Значения: денотативные (лексическое) и коннотативные (эм, личностные). Полисемия- одно слово по-разному. Синонимия. Происходит кодирование и декодирование информации. Способ подачи: текст

Коммуникатор-сообщение- рецепиент. Для коммуникатора смысл инфы предшествует процессу кодирования. Для слушателя смысл раскрывается одновременно с декодированием.

Точность понимания услышанного происходит при смене коммуникативных ролей и обратной связи, потом может быть уточнение и опять обратная связь и приращение инфы. Диалог (активный двусторонних характер взаимодействия) подразумевает смену комм ролей для понимания смысла сообщения. Обратная связь может быть безоценочная (уточнения) и оценочная.

Способы повысить эффективность речевого воздействия:

-преодоление коммуникативных барьеров

Выражение сопротивления принятию инфы:

1. отключение внимания слушающего,

2. умышленное снижение в своем представлении авторитета коммуникатора,

3. умышленное или неумышленное «непонимание» сообщения

Задача коммуникатора в этом случае — суметь ка­ким-то образом привлечь внимание, подтвердить свой авторитет.

«Барьеры непонимания» - умышленное или неумышленное «непонима­ние» сообщения:

1. фонетическое

2. семантическое

3. стилистичес­кое

4. логическое.

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, - «убеждающ коммуникация» экспериментальная риторика – иск-во убеждения посредством речи.

Для учета всех переменных, включенных в процесс речевой коммуникации, -«матрица убеждающей коммуникации» (Ховланд), это модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смысл: чтобы при повыше­нии эффективности воздействия не упустить ни одного элемента процес­са: кто, что, как, кому, эффект

«Источник — Сообщение — Канал — Получатель» модель- параметры можно менять.

Успешный процесс убеждение: внимание-понимание- принятие

Характеристика коммуникатора: открытая- сторонник идеи, отстраненная- просто описывает, закрытая- умалчивает о своей точке зрения

Текст сообщения: важный факторов для усвоения явл взаимодействие инфы и установок

Невербальная (оптико-кинетическая- жесты, мимика, пара- и экстралингвистическая- вокализация, смех, проксемика- пространство, визуальный контакт) Ф: дополнение, замещение речи, эм сост. Помогает выявить намерение. Экман исследовал мимику, выделил зоны лица. Есть культурные особенности жестикуляции и прочего, позы.

Проксемика: личное пространство : интимное (0-0, 45м), персональное (45-120), социальное (120-400), публичное (400-750)

Зрительный контакт: инфо поиск, стремление скрыть или обнаружить Я, готовность поддерживать общение, степень близости.

• как взаимодействие= интеракция

План:

• классификация: кооперация и конкуренция (соревнование, соперничество, конфронтация и конфликт- продукт и деструк)

• варианты коммуникации: межличностное, межгрупповое и внутригрупповое

• Теор подходы:

-теория Парсонса

-Теория Шепаньского

-Транзактный анализ: позиция, ситуация и стиль

• Экспериментальные схемы регистрации взаимодействия: Бейлз

Не только обмен инфой, но и общая деят- стратегия. Обман действиями: сопоставление планов, анализ вкладов, мера включенности партнеров.

Ф: регуляционно-коммуникативая

Классификации взаимодействия: 2 основных вида

• кооперация (помогающая). Эл. совм деят. Взаимопомощь, взаимовлияние, включенность во взаимодействие

• конкуренция (конфликт). Продуктивная: соревнование, соперничество (абс проигришь и абс выигрышь), конфронтация (желание нанести ущерб) и конфликт (противоположные тенденции. Атрибуты: пси антогонизм=противоречия и конфликтные д-я). У К есть динамика, структура, функция и типология. Конфликт (Дойч) деструктивный (- взаимодействие, переход на личности. Экспансия и эскалация кон-та) и продуктивный (в поле обсуждения не личности, а точки зрения, + всесторонне понимание, факт допущения другой аргументации)

Коммуникации: межличностное, межгрупповое, внутригрупповое.

Теор подходы к изучению взаимодействия:

• Теория Парсонса: в снове деят межЛ взаимодействие (сумма единичных действий= системы действий). Элементы: деятель, другой. Ругуляторы взаимодействия: Нормы, ценности, ситуация. Очень абстрактно! Невозможно схватить содержание действий.

• Подход Щепаньского: описание ступеней развития взаимодействия, взаимодействия не из елементарных актов, а их стадий. Понятие соц связи: осуществление пространственного контакта, пси контакта, социального, взаимодействия, соц отношения

• Берн: транзактный анализ: хар-ки общения: 1. позиции- родитель, взрослый и ребенок. Эффективно, когда: транзации носят доп характер= совпадают. 2. Когда адекватно понимается ситуация (диктует свой стиль действия). 3. Стили: ритуальный (не меняет другого но заявляет о своей культуре), манипулятивный (управлять. обучать) или гуманистический (изменения представлений обоих, поддержка). Хорошо, когда стии гибкие, и в разных ситуациях они подстраиваются под внешние условия.

ТА — направление, пред­лагающее регулировать действия участников взаимодействия через ре­гулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаи­модействия

Экспериментальные схемы регистрации взаимодействия: Бейлз (схему найти).

Взаимодействие- влияние друг на друга. Есть манипуляция, ассертивность (защита), толерантность

Задача: Выделить более «мелких» типов взаимодействия, которые могли бы быть использованы в эксперименте в качестве единицы наблюдения

Метод: наблюдение

Разработка: план регистрации различных видов взаимодействия.

Результат: 12 видов взаимодействия:

• 1.Область позитивных эмоций (солидарность, снятие напряжения, согласие)

• 2.Область решения проблем (предложение, мнение, ориентация других)

• 3.Область постановки проблем (просьба об инфе, о высказывании мнения, об указании)

• 4.Область негативных эмоций (несогласие, напряженность, антагонизм)

Критика: нет логики, нет оснований, нет хар-ки групповой деят = формально

• как социальная перцепция- восприятие людьми друг друга и других соц объектов.

План:

• описание.

• Эффекты межл восприятия: первичности, ореола, новизны, стереотипизации

• Каузальная атрибуция: личностная, обстоятельственная и объективная. Функции, когда возникает, фунд ошибка атрибуции

Функция: аффективно-коммуникат

Термин Брунера. Можно воспринимать другого Индивидуума в своей группе, другого И другой группы, свою группу или чужую группу. Группа может воспринимать группу, своего члена, чужого, саму себя. Восприятие не то слово! Скорее познание другого- это сложнее, и намерения, и мысли, и способности, поведение, эмоции и .т.д. Категоризация происходит =) стереотипизация, привыкаем в ходе опыта взаимодействия вписывать другого в какой-то шаблон восприятия. Наши любимые соц. стереотипы.

Восприятие человека: внешность, личность и интерпретация на основе поступков. При взаимодействии впечатление и о них и о себе.

Эффекты межл воприятия

Вопросы: Характеристики воспринимающего и характеристики объекта восприятия + эффекты

Эффекты:

• эффект первичности (первая инфа о незнакомце долгое время наиболее сильная, оно доминирует), Экс: описывают Ч-1.человек экстраверт,2. интроверт,3. сначала экст, потом интро и 4. наоборот. Первые 2 группы описали хорошо, вторые по первому впечатлению

• эффект новизны (возникает между старыми знакомыми, новая инфа доминирует)- это частное выражение общепсихологического эффекта края,

• эффект ореола (при наличии сильных эмоций и + и – увидел в человеке одно важное для нас качество мы все остальное оцениваем и категоризуем через призму этого качества). Пример: мужикам показывали фотки красивых, обычных и некрасивых. Красивые были наделены хорошими чертами.

• эффекты стереотипизации (мы вопринимаем другого человека через призму тех стереотипов которые мы имеем к соц группам, к которым он принадлежит. Эксперимент Бодалев- преступник, ученый- черты внешности хар-ки плохого чело или ума). Следствия стереотипизации: упрощение процесса познания, предупреждение (если был негативный опыт)

Анализ осознания себя через другого: идентификация (эмпатия тут же) и рефлекция (какой я в глазах партнера)+ каузальная атрибуция

Эвристики доступности, репрезентативности- проблема социального познания. Оно опирается на особенности познания вообще. Потом переходит к теориям атрибуции, как к примеру проблематики познания в соц пси- Фестингер и Келли.

Теории атрибуции: время возникновения (конец 50-х начало когн революции).

Каузальная атрибуция – процесс приписывания другому Ч причин его поведения, когда инфы недостаточно. П интерпретировать поступки.

Ф-ры: уникальность поступка, его соц желательность и сам участник или наблюдатель

Любое снование для атрибутивного процесса- недостаток информации, еще есть ситуации, в которых атр процессы усиливаются: если видим что-то, поведение, которое социально ненормативно. И надо это самой себе объяснить, что происходит? Либо если он ведет себя нетипично для себя самого.

Какие бывают направления приписывания? Три способа:

1. Это так потому, что он такой= личностная атрибуция

2. Приписываем обстоятельства= это так потому, что такая ситуация= обстоятельственная атрибуция

3. Это так из-за меня (он меня не уважает)= объектная атрибуция.

Что чаще? Личностная атрибуция, поэтому, она получила название фундаментальной ошибки атрибуции.

Мы можем приписывать причины успеха и неудач. Атрибуция причин успеха и неудач. Если 5- то я молодец, если 2- меня завалили, голова болела (тело это не совсем то, что нам принадлежит)- это закономерность: успех себе, неудач обстоятельствам. Если про других успех- обстоятельствам, неуспех- личности. Локус контроля- это личностная диспозиция, это не то. Атрибутируем мы не личностно.

Группа

План:

• представление о группе

• большая группа

• малая группа

СП- изучает реально существующие общности, принадлежность. Социологи- объективный критерий различения групп. СП- Ч как часть групп. Деят протекает в группе, фажна ее форма. Задача: объединить социол и пси подход к группе.

• Изучается: содержательная х-ка групп и из воздействия на личность

• У группы есть: интересы, протребности, нормы, ценности, мнение и цели. Ч принимает эти х-ки =) социальная идентичность. «МЫ-чувство»

• В США аспект на малые группы и межличностные отеношения, в Европе учет соц контекста.

Большая соц группа

План:

• Организованные хар-ки

• Стихийные. Мех-мы: заражение, внушение и подражания

Они могут быть организованные (митинг, долговременные- соц классы, этно) и стихийные (толпа в панике, любопытствующа толпа- все пялятся, что-то случилось, стихийный митинг. В-ты: толпа, масса, публика).

Стихийные:

• Три механизма воздействия: заражение- эм сост, внушение и подражание. Известные со времен Тарда.

• Толпа, масса и публика

Организованные:

• Могут быть дифференцированы по этническому основанию, по политическим убеждениям.

• В европе возрождение интереса в БГ.

• Ист опыт БГ создает: соц нормы, ценности, установки, потребности. Это ключ к познанию содержания психики индивида.

• У БГ есть традиции, обычаи, свой язык, образ жизни

• БГ влияет на индивида через опыт и общение. У БГ есть свойства, процессы и состояни, как у Ч.

• Вопросы: что за БГ, какая у них структура, как соотн пси индивида с групповой пси, какие методы?

Малые группы:

План:

• Хар-ки: композиция и структура (отношений, власти и коммуникаций), размер

• Классификации: первичные и вторичные, формальные и неформальные, членства и референтные

• Процессы групповой динамики

Объединена общей деятельностью, личное общение.

Возникают эм отношения, групповые нормы и процессы. Непосредственные личные контакты- особенность МГ.

Размер: от 2-х и более, где граница не понятно. Нижняя граница: известная дискуссия диада (интеракционисты) или триада. По Андреевой верхний порог определяется характеристиками совместной деятельностью. Но тоже хрупко. Другие позиции: просто эмпирически это в пределах 10 человек.

Хар-ки группы: есть композиция (состав, возраст и т.д.) и структура. Структура чего?

1. Межличностных отношений: тут важная роль и статус индивида. Чтобы была система существуют групповые нормы и санкции

2. Власти: награждающая, принуждающая и экспертная.

3. Структура коммуникаций:

Основания для классификации малых групп:

• по времени их существования (долговременные и кратковременные),

• по степени тесноты кон­такта между членами,

• по способу вхождения индивида и т.д.

Наиболее распространенные классификации:

1) «первичные» и «вто­ричные», Кули: П-непосредтсвенные, В- опосредованные

2) «формальные» (рабочая бригада=есть форма) и «неформальные», Мэйо: Хоторнский экс. Сложно найти границу, поэтому выделили форм и неформ структуру группы.

3) «группы членства» и «референтные группы». Хаймен- феномен референтной группы – группы в которые люди не включены реально, но принимают их нормы. Келли: Ф: сравнительная и нормативная.

Групповые процессы: динамика (на данный момент) и развитие

Процессы групповой динамики

План:

• ГД= совокупность дин процессов 5 шт

• Процессы группового давления: Аш (большинства), Московиси (меньшинства)

• Сплоченность: 3 варианта понимания

• Дискуссия и принятие решений: Левин- сдвиг установки, 2 итога дискуссии. Сдвиг в сторону риска, огрупление мышления

• Лидерство: отличия лидерства от руководства. Понимание лидерства. 3 теории: личностных черт, ситуационного лидерства и синтетическая теория

ГД, понимание термина: 1. Направления исследований Левина 2. Опр методики, вид лаб экс для изучения групповых процессов, 3. Совокупность динамических процессов: 1. образование, 2. Функционирование, 3.Распад 4. Процесс организации группы и управление- лидерство 5. Эффективность групповой деятельности (модель Штайнера- формула вычисления продуктивности индивида: Эффективность = продуктивность Д + удовлетворенность )

5 динамических процессов малой группы: проблема динамики малой группы, групподинамические процессы, характеристики группой динамики- это все названия билетов. (общая хар-ка динамических процессов малой группы- может быть такой вопрос)

1. Процессы группового давления: при включении нового члена в группу. нормативное давление или влияние большинства, конформизм (эксперимент Аша), информационное давление (влияние меньшинства, эксперимент С. Московиси)

Шериф: двигающаяся точка в темной комнате, сначала один Ч, потом больше, правно пришли в одному решению- аутокинетический эффект- внушение

Аш: мнимый или истинный конформизм. Определить длину линии. 2 карточки: в Л один отрезов, в П 2 отрезка, один = Л. Индивидуально- верно. Подставная группа влияла на 1 Ч. 37% конформное поведение. НО тут эксперимент- это влияет и есть еще сознательное принятие мнения.

Московиси: 2 подставных, 4 исп. Восприятие цвета, оттенки синего, потом оценить яркость, подставные- зеленый. 32% называли зеленым.

Дойч, Джерад- инфо конформность: 1. Влияние большинства и информационное

Чтобы повлиять меньшинство должно 1. Действовать единообразно, 2. Доступ к эксклюзивной информации.

2. Групповая сплоченность. Три вехи в изучении:

1. Начало изучения- Фигура Дж. морено. Гп сплоченность- кол-во позитивных эмоций в группе, они друг друга любят.

2. Сплоченность- это частота и прочность коммуникативных связей, Фестингер- когнитивный диссонанс, С- сумма всех сил, действующих на Ч группы чтобы удерживать их в ней.

3. Доминирующий взгляд- Гр сплоченность- характеристика ценностного единства группы Ньюком: ввел понятие согласие. Необходимы сходные ориентации по отношению к ценностям, их развитие= согласие, это снятие напряжения в поле действий на основе их эм реакций. Ценности это когниции, с него начнется эра когнитивзма в изучении спроченности.

Петровский: структура малой группы: или 3 уровня развития групп сплоченности:

1. Внешний уровень – уровень эмоциональных межличностных отношений. Отношения на этом уровне строятся на основе привязанностей или антипатий, имеют непосредственно эмоциональную основу.

2. Ценностно-ориентационное единство. Этот страт характеризуется тем, что отношения здесь опосредованы совместной деятельностью. Другой член группы «принимается» каждым на том основании, что мир его ценностных ориентаций схож с его собственным миром ценностей.

3. На третьем уровне отмечается еще большее включение индивида в совместную групповую деятельность. Члены группы разделяют цели групповой деятельности. Это «ядерный» слой внутри-групповых отношений.

Групповая сплоченность -это процесс формирования особого типа связей в группе, которые позволяют внешне заданную структуру превратить в психологическую общность людей. Это всегда определенный уровень развития совместной деятельности!.

3. Групповая дискуссия и групповое принятие решений,

Курт Левин, мясо и мясные субпродукты- сдвиг установки. Экс: Домохозяйки 1.слушали про субпродукты, 2. Обсуждали в группе. В 1 3% изменения мнений, в 2 32%.

2 эффекта групп дискуссии: эффект поляризации мнений. Сначала точки зрения распределены рандомно, по нормальному распределению. Мы проводим групповое обсуждение мнения сдвигаются к полюсам, снижение нейтральных позиций.

Эффект сдвига риска (Стоунер: Экс с диллемами. Ответ: инд, групп, инд. В 2 и 3 случае был сдвиг риска ): группа в целом принимает более рискованные решения, чем единичный человек. Объяснения: 1)Гипотеза ценности культуры- в западной культуре имеет риск как ценность, 2)гипотеза рискующего лидера- сдвиг к риску больше в группах с рисковыми лидерами,3) гипотеза распределения ответственности.

Группомыслие, огрупление мышления, исследования Джаниса И. - это феномен огрупления мышления, проявляется не всегда и не везде. Огруппление мышления как «быстрый и легкий способ прибегнуть к стилю мышления, который присущ людям, настолько полно включенным в сплоченную группу, что стремление к единомыслию оказывается важнее реалистической оценки возможных вариантов действий.

С чем связано: со снижением ментальной эффективности,

- снижением способности к анализу реальных событий, снижением моральных требований, что является результатом внутригрупповых давлений.

Встречается: в в устоявшихся группах, членство в которых очень дорого участникам, которые склонны пользоваться ограниченным источником инфы и которые склонны удерживать членов группы внутри себя. Это условия когда групповые решения заведомо хуже, чем индивидуальные (степень конструктивности и чего-то там), иллюзия неязвимости, вера в принципы группы, игнорирование последствий. Так уважают мнение группы, что отвергают другие.

4. Лидерство и руководство: различие понятий в русском и слитие в английском. 3 теории происхождения лидерства: теории

	Лидерство - чисто психологическая характеристика поведения определенных членов группы.	Руководство - социальная харак­теристика отношений в группе, регламентированный обществом правовой про­цесс.
Объект регуляции	Межличностные отношения в группе	Официальные отношения группы как некоторой социальной организации
Уровень рассмотрения	Микросреда (в основном малая группа)	Макросреда (связь со всей системой общественных отношений)
Условия формирования	Стихийно	назначается, либо избирается, этот процесс является целенаправленным, осуществляемым под контролем различных элементов социальной структуры
Динамика	Зависит от настроения группы	Стабильна
Определённая система санкций	Нет	Есть, по отношению к подчинённым
Принятие решения	Непосредственно касается групповой деятельности	Сложно, опосредовано множеством различных обстоятельств и сообра­жений, не обязательно коренящихся в данной группе
Сфера деятельности	Малая группа	Выходит за пределы малой группы, руководитель представляет малую группу в более широкой социальной системе

Лидер нужен для организации при решении конкр задач, берет на себя ф-ции. Высокий уровень активности, влияние на поведение других.