Особенности внедрения tqm на предприятиях снг

Контракты с зарубежными предприятиями, в которых основной упор делается на качество, побуждают производителей стран СНГ. Но этот опыт непосредственно не переймешь – на пути ко всеобщему качеству мы встречаемся со специфическими, характерными только для нас проблемами.

Главная(первая) методическая проблема заключается в том, что с одной стороны нашим компаниям необходимы серьезные изменения в организационной структуре, общей корпоративной культуре, стиле и методах менеджмента, зачастую в смене номенклатуры создаваемой и производимой продукции, а стандарты ИСО семейства9000 весьма консервативны, т.е. неадекватны нашей текущей ситуации.

Второй проблемой на пути внедрения стандартов ИСО9000, а следовательно и TQM, является невыполнение в наших странах правил Джурана: 85-15% и Деминга: 96-4%, возлагающих основную, доминирующую ответственность (соответственно85% и96%) за качество на систему менеджмента и ее создателей (а не исполнителей – соответственно 15% и 4%). У нас ситуация почти обратная – основная доля несоответствий падает на исполнителей. Третья проблема – неадекватность культурных основ нашей промышленности и сферы услуг (репрессивный менеджмент, основанный на праве силы и на поиске виновных) и принципов стандартов ИСО семейства 9000, основанных на силе правил. Четвертая проблема наших компаний – пропущенные этапы развития менеджмента качества и прежде всего статистических методов управления качеством.

С решения каких же задач нужно начинать пока еще не разваленным предприятиям нашей страны на данном этапе. Это:

1. Освоить производство товара, пользующегося спросом, а если улучшать этот товар, то число покупателей возрастет, улучшаться экономические показатели предприятия, и найдутся средства для реализации следующих этапов решения проблем качества.

2. Создать дилерскую, торговую сеть продаж, а также распространение товара и информации о нем.

3. Минимизировать издержки производства. С этой целью необходимо переосмыслить материально-техническую базу предприятия, провести реструктуризацию.

4. Научиться управлять финансами. Прежде всего, необходимо организовать систему управленческого учета.

Все четыре обязательных условия успешной деятельности предприятия, отмеченные выше, рассматриваются в различных концепциях качества, но там речь идет об улучшении. На большинстве же наших предприятий эти условия нужно создавать практически с нуля. Нам приходится стартовать с площадки, находящейся значительно ниже площадок зарубежных фирм. И только после того, как предприятие как-то справиться с этими задачами, оно может приступать к созданию и сертификации систем качества, отвечающих концепции TQM, а также требованиям стандартов ИСО9000.

Переход к системе TQM должен происходить на фоне системного внедрения современных методов общего (корпоративного) менеджмента, включающих: управление инвестициями, управление проектами, управление финансами, управление персоналом, управление знаниями, включая такие специальные подходы, как «точно вовремя», стоимостной инжиниринг, реинжиниринг бизнес-процессов и некоторые другие.