Совершенствование своей системы

Шестая фаза касается использования критериев Болдриджа для оценки системы и организации следующего раунда совершенствования.

Критерии сгруппированы по семи категориям. Для всех номинаций названия этих категорий одинаковые:

1. Руководство.

2. Стратегическое планирование.

3. Ориентация на потребителя.

4. Измерение, анализ и управление знаниями.

5. Ориентация на персонал.

6. Ориентация на процессы.

7. Результаты.

И дополнительная категория, которая не содержит критерии, а дает общую информацию об организации – Профиль организации.

Содержание категорий Болдриджа следующее:

Профиль организации. В этой категории кратко представляется сфера деятельности, описание взаимодействия с потребителями, поставщиками, партнерами и всеми заинтересованными сторонами. Профиль организации детализирует состав продукции или услуг, организационную культуру, состав персонала, основные технологии, оборудование, оргструктуру, систему управления и сегменты работы.

Руководство. Критерии из этой категории рассматривают, как высшее руководство организации осуществляет управление. Здесь также представляется информация о системе управления и реализации нормативных и законодательных требований.

Стратегическое планирование. Критерии из этой категории оценивают, каким образом осуществляется постановка стратегических целей и разработка планов по их достижению, как осуществляется выбор целей, детализация планов и их изменение при необходимости, а также, каким образом осуществляется контроль исполнения планов и достижения целей.

Ориентация на потребителя. Здесь критерии премии Болджриджа описывают, каким образом организация определяет требования, ожидания и предпочтения потребителей и рынка. Также, указывается, каким образом выстраиваются взаимодействия с потребителями, определяются ключевые факторы удовлетворенности, повышения лояльности и удержания потребителей.

Измерение, анализ и управление знаниями. Критерии из этой категории представляют, каким образом организация выявляет необходимые данные, собирает и анализирует их, как эти данные помогают улучшать работу, как осуществляется управление информацией и знаниями.

Ориентация на персонал. Критерии из этой категории оценивают, каким образом в организации действует система развития персонала. Оценивается системность обучения и мотивации, возможности по реализации навыков, знаний и опыта сотрудников для достижения целей организации. Также, в этой категории проверяется, какие усилия прикладывает организация для создания благоприятного климата в коллективе и хороших условий работы.

Ориентация на процессы. Критерии из этой категории оценивают ключевые аспекты управления процессами, включая процессы производства продукции, предоставления услуг, обеспечивающие и вспомогательные процессы. В этом разделе представляют все процессы и все виды работ организации.

Результаты. В этой категории критерии премии Болдриджа оценивают результаты, достигнутые организацией по улучшению ключевых областей деятельности – производство продукции и предоставление услуг, удовлетворение потребителей, финансовые и рыночные позиции, управление человеческими ресурсами, социальную ответственность.

Переход к системному управлению – это постоянный процесс постоянного совершенствования, который начинается, когда Ваша компания становится приверженцем управления посредством качества. Для достижения цели– постоянного совершенствования своей системы– необходима периодическая проверка того, на какой стадии Вы находитесь, по сравнению с тем, где хотите находиться– смена курса, ускорение или скачок вперед. Методы, которые Вы используете, должны регулярно оцениваться и улучшаться. Рекомендуется ежегодная оценка, основанная на критериях Болдриджа.

Процесс создания документа об оценке, как описывается в «Системе качества Болдриджа», состоит из14 основных шагов:

1. Привлеките высшее руководство;

2. Создайте команду(команды) для проверки;

3. Обучайте членов команд;

4. Возлагайте ответственность за сбор данных;

5. Собирайте информацию;

6. Определите в ходе проведения оценки области, нуждающиеся в исправлении;

7. Сообщайте в ходе оценки о своих нуждах и идеях и делитесь информацией;

8. Корректируйте первоначальный план;

9. Используйте наглядное оформление, включая графики;

10. Оцените первоначальный план;

11. Составьте рабочие планы;

12. Скоординируйте графики и текстовую часть плана;

13. Сделайте окончательный вариант;

14. Напечатайте и доставьте план по назначению.

Вы не найдете лучшего инструмента для исследования, понимания и совершенствования системы в целом.

Приведенный выше впечатляющий перечень шагов не должен пугать. Переход к новой модели управления не должен быть сделан в спешке или бездумно. Для этого

потребуется определенное время (как показывает практика три года минимум) и неустанный труд. Но реализация каждого плана действия, предложенного в этой лекции, приводит к быстрым и ощутимым результатам. Вы скоро, значительно раньше трех лет начнете пользоваться преимуществами новой модели управления.