Лекция 10. Внедрение новой модели управления

В этой лекции процесс перехода к новой модели управления преобразован в логическую последовательность, которой может придерживаться любая компания:

• Фаза 1. Приверженность переменам.

• Фаза 2. Оценка своей системы.

• Фаза 3. Официальное учреждение приоритета потребителя.

• Фаза 4. Официальное учреждение новой модели управления.

• Фаза 5. Координация и распространение целей управления.

• Фаза 6. Совершенствование своей системы.

Приверженность переменам

Первая фаза показывает шаги, которые Вы можете предпринять, чтобы склонить высшее руководство к приверженности переменам. План действий для достижения цели этой фазы– добиться приверженности может быть таков:

Оцените деятельность Вашей компании и сравните ее со своим представлением о том, насколько лучше она может быть у лидеров отрасли и компаний мирового уровня.

• Узнавайте о новой модели из книг, посещения конференций и семинаров и обучения.

• Изучите стиль руководства лауреатов премии Болдриджа. Национальная награда за качество США – премия Болдриджа, была учреждена в 1987 году. Цель данной премии заключается в развитии конкурентоспособности американских компаний за счет повышения качества продукции и услуг. Первоначально эта премия присуждалась только производственным компаниям и компаниям сферы услуг. В 1999 году область применения расширилась за счет организаций здравоохранения и образования, а с 2005 г. премия стала присуждаться некоммерческим и правительственным организациям. Премия Болдриджа имеет несколько номинаций, зависящих от сферы деятельности организации:

  • Премия для производственных предприятий, организаций сферы услуг и малого бизнеса, некоммерческих и правительственных организаций;

  • Премия для организаций здравоохранения;

  • Премия для организаций сферы образования.

• Посмотрите на свою компанию с точки зрения потребителя.

• Проведите«мозговой штурм» с Вашими заместителями на тему: какой станет компания с новой системой управления.

• Определите преимущества, недостатки такой перемены и препятствия на пути к ней.

• Разработайте новое видение, миссию, политику и ценности, соответствующие той компании, которой Вы хотите стать.

• Будьте привержены как руководители компании, длительному, постоянному переходу к управлению посредством качества.

• Распространите такую приверженность по всей компании.

• Начинайте работу над системой критериев высшего руководства и работы компании, основанной на новой модели управления.

Оценка своей системы

Вторая фаза описывает, что Вы можете сделать, чтобы определить мнение потребителя о Вашей компании и о состоянии Вашей системы.

Для достижения первой цели этой фазы– определения мнения потребителей о Вашей компании– участники(высшее руководство, руководители среднего звена и другие служащие, непосредственно контактирующие с потребителем, особенно занимающиеся маркетингом, сбытом и обслуживанием потребителя) должны предпринять следующие шаги:

• Определите главные сегменты рынка и потребителей, на которые будет направлена Ваша новая система.

• Собирайте информацию из любых возможных источников о запросах, нуждах и ожиданиях этих потребителей и о том, как работает Ваша компания над их выполнением.

• Обобщайте и анализируйте эту информацию, чтобы определить запросы потребителей и их взгляды на Вашу компанию.

• Проверьте свои находки на ключевых потребителях, чтобы убедиться в их точности.

• Задокументируйте и представьте результаты высшему руководству.

Для достижения второй цели этой фазы – проведения оценки системы– участники(сотрудники, необходимые для проведения оценки) должны предпринять следующие шаги:

• Создайте и обучите команду оценки и распределите обязанности.

• Соберите информацию.

• Задокументируйте и представьте результаты высшему руководству.

Для достижения третьей цели этой фазы– разработки плана действий– участники(высшее руководство и их заместители, и другие служащие) должны предпринять следующие шаги:

• Сравните результаты проверки с видением того, на каком уровне должна находиться компания, чтобы выяснить сильные стороны и области, нуждающиеся в исправлении.

• Сделайте области, нуждающиеся в исправлении, приоритетными и назначьте ответственных за них.

• Определите, как будет измеряться прогресс.

• Сделайте этот процесс официальным для того, чтобы периодически проводить оценку системы.