11. Показатели качества логистических процессов

Рассмотрим показатели, которые применяются для характеристики состояния логистики:

1. Средний запас на складе. Показатель может определяться как в натуральном, так и в стоимостном выражении, как в целом по складу, так и по группам товаров. В следующем случае запас является постоянно меняющейся величиной. Поэтому для характеристики уровня запаса рассчитывают средний запас, используя при этом формулу средней хронологической:

Зср1=(Зн+Зк)/2

Где Зср1- запас на первый период

Зн- запас на начало первого периода

Зк- запас на конец первого периода

Средний запас на несколько периодов определяется как средняя арифметическая из средних запасов за каждый из периодов:

Зсрп=(Зср1+Зср2+….+Зсрп)/п

Где Зсрп средний запас за п периодов

2. Товарооборачиваемость- характеристика процесса возобновления товарных запасов. Определяется с помощью двух показателей: скорость товарооборота и время обращения товаров.

2.1 Скорость товарооборота показывает сколько раз в течении одного периода продается и возобновляется имеющийся товарный запас.

Сто=О/Зср

где Зср- средний запас за период;

О- товарооборот за период.

2.2 Время обращения товаров показывает продолжительность периода, в течении которого реализуется запас, время нахождения товаров в сфере обращения или на складе торгового предприятия. Определяется по формуле

Т = (Зср*t)/О

Где Зср- средние товарные запасы за период

T - число дней в периоде

Как следует из данных формул показатель времени обращения товаров обратно пропорционален показателю скорости товарооборота, т.е.

Т = t/Сто.

Готовность к поставке (Гп). Данный показатель можно использовать как для оценки собственного уровня сервиса, так и для уровня сервиса, оказываемого поставщиком. Метод расчета готовности поставки, используемый в логистике:

Гп = (Чвз/Чо)*100 %

Где Чвз - число выполненных заказов

Чо - общее число заказов

3. Характеристика дисциплины поставок- показатели, характеризующие объем, структуру и ритмичность поставок. Рассчитывается путем сопоставления количества, комплектности и качества фактически поставленной продукции, а также фактических сроков поставок с соответствующими обязательствами по договору.

4. Характеристика работы склада представлена тремя группами показателей, характеризующих интенсивность работы склада:

1.эффективность использования складских площадей,

2.уровень сохранности грузов и

3.общие финансовые показатели.

5. Критерии качества логистического обслуживания.

Для оценки качества логистического обслуживания применяют следующие критерии:

1. надежность поставки;

2. полное время от получения заказа до поставки партии товаров;

3. гибкость поставки;

Охарактеризуем первые из трех названных критериев.

Надежность поставки. В общем случае под надежностью понимают комплексное свойство системы, заключающееся в ее способности выполнять заданные функции, сохраняя свои характеристики в установленных пределах.

Надежность поставки – это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в установленных пределах. Надежность поставки определяется надежностью соблюдения сроков выполнения отдельных видов работ, которые включает в себя процесс поставки.

Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность в случае нарушения сроков поставки.

Полное время от получения заказа до поставки партии товаров, которое включает в себя:

1. время оформления заказа;

2. время изготовления (это время добавляется к сроку поставки, если заказанные товары сначала должны быть еще и изготовлены);

3. время упаковки;

4. время отгрузки;

5. время доставки.

Соблюдение указанного в договоре срока поставки зависит от того, насколько точно выдерживаются перечисленные выше составляющие этого срока. Например, может случиться, что полученный заказ будет лежать без движения. Могут не соблюдаться запланированные сроки изготовления товара или заявленные экспедитором сроки транспортировки.

Гибкость поставки – означает способность поставляющей системы учитывать особые положения (или пожелания) клиентов. Сюда относят:

1. возможность изменения формы заказа;

2. возможность изменения способа передачи заказа;

3. возможность изменения вида тары и упаковки;

4. возможность отзыва заявки на поставку;

5. возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа;

6. отношение к жалобам при некомплектных поставках.

Соотношение значимостей отдельных показателей может меняться. Например, в условиях дефицита платежных средств в Российской Федерации высокое значение имеет предоставление кредитов. В то же время в странах с развитой рыночной экономикой наиболее значимым показателем является надежность поставки.

Знание уровня качества логистических процессов обеспечивает возможность оценки реакции процесса на те или иные управленческие воздействия, корректировки и оптимизации этих воздействий.