1.3 Методы внедрения и развитии информационных систем на предприятии

В настоящее время на рынке корпоративных информационных систем (КИС) вследствие развития компьютеров и различных технических устройств со встроенными программными и аппаратными блоками; развитием сетей, построенных на основе вычислительных комплексов, возникает необходимость в комплексной оценке их эффективности¹⁹. В большинстве случаев оценка происходит на основании моделирования и обследовании организационной системы и последующей оптимизации её ключевых процессов.

Оптимизация процессов не имеет эталонного решения, то есть ей удовлетворяет набор наиболее значимых альтернатив, известных как парето-оптимальное множество. Сейчас в России нет стандартизированного понимания процессного подхода к управлению организацией, и существует огромное многообразие методов и подходов. Вследствие чего заказчиком проекта внедрения системы должен сам выбирать эталонный для своей компании метод оценки.

Одни компании используют методику построения сбалансированных показателей управления и BSC, другие используют систему TQM (Total Quality Management), которая основана на непрерывном повышении качества в организации, закупках, производстве, сбыте и других сферах деятельности компании. Третьи, используя ARIS, создают процессную модель предприятия (компания представляется как сложная система на основе данных и бизнеспроцессах, с помощью моделей организационной структуры и функций). В принципе в каждой организации существует уникальный набор методов, которые позволяют наиболее эффективно организовать «устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя»²⁰.

Развитие стандартов ISO серии сделало большой толчок для развития методов процессного управления, но не помогло сформировать общность этого понятия. Для многих менеджеров-консультантов интеграция TQM, основанного на процессах - одно, а реорганизация процессов и процессный подход - нечто другое. В основе процессного подхода лежит системный анализ деятельности компании как совокупности бизнес-процессов с использованием стандартов ИСО серии. Так же при процессном подходе в компании выделяются ключевые «сквозные» процессы, процессы на 100% и менее участвующие в деятельности компании, производимой различными структурными элементами, отличающимися административной и функциональной подчиненностью²¹.

Для анализа информации и выбора корректирующих управленческих решений необходимы показатели процесса. За показатели процесса принимается номенклатура качественных и количественных параметров, определяющих сам процесс и отображающих его результаты. Для того, чтобы выбрать уровень детализации системы процессов и достичь как можно более полного сходства с деятельностью реальной организации необходимо синхронизировать систему процессов с функциональными подразделениями. Это мероприятие помогает определить²²:

1. Ограничения процессов (по входам/функциям подразделения/выходам),

2. Рамки и границы взаимодействия процессов организации,

3. Определение Центров Ответственности и их последующая мотивация на результативность.

Прогресс человечества в науке и технике привел к внедрению ИТ во все сферы как социальной, так и экономической жизни общества. Априори внедрение информационно коммуникационных технологий можно оценивать, как инвестиционный проект, вот только рисков больше, а результат менее прозрачен. Проект внедрения куда более крупномасштабен, ибо в нем должны учитываться не только начальные вложения финансовых средств в процесс внедрения (одноразовые платежи), но также и другие его этапы, такие как предпроектное обследование или этапы, следующие за внедрением системы - сопровождение, доработка, обучение и т.д. Все это требует больших затрат средств, ресурсов и времени.

Обязательный этап проекта внедрения системы - это его экономическое обоснование, а точнее определение эффекта, который можно получить на вложенные инвестиции. Выбор метода оценки автоматизации деятельности компании в настоящее время это одна из ключевых проблем при внедрении системы.

В классической экономике эффективность рассчитывается следующим образом²³:

Эффективность = Эффект/Затраты

Затраты - это совокупность прямых расходов на приобретение программно-аппаратных средств, затраты на их установку, обучение конечных пользователей, сопровождение программноаппаратного комплекса и поддержку (возможно услуги внешних консультантов), а также косвенных расходов, связанных с возможным простоем оборудования во время технического обслуживания или затрат на устранение дефектов и неисправностей.

Эффект - эффект, обусловленный внедрением системы. Однако из-за специфичности эксплуатации ПАС и их комплексов оценить прямой эффект от их внедрения (в финансовых или временных показателях) очень трудно. Поэтому возникает необходимость анализа существующих методов оценки эффективности систем.

При выборе метода оценки необходимо учитывать следующие факторы:

а) Оцениваться должны не только затраты на внедрение системы, но и эффекты, которые могут быть получены вследствие интеграции.

б) Метод должен быть применим для расчета эффекта применительно КИС. Другими словами, должна быть возможность установить причинно-следственную связь финансовых и нефинансовых показателей.

в) Используемый метод должен быть универсален. Он должен быть основан на универсальности параметров и степени их взаимовоздействия на алгоритм расчета.

В приложение 1 был проведен анализ существующих методик оценки внедрения системы. Считается, что понятие «экономическая эффективность» по отношению к проекту по внедрению означает генерацию дополнительной прибыли, покрывающей затраты на внедрение системы. Получается, достаточно доказать, что интеграция системы является экономически эффективной, однако этот вывод не полон, и отчасти ложный. Так как организация внедряет информационную систему не только в целях получения мгновенных экономических эффектов (выгод). Традиционный способ оценки экономической эффективности проекта интеграции основывается на сравнительном анализе двух альтернатив развития.

Главный вопрос заключается в том, получит ли организация конкурентное стратегическое преимущество от внедрения перед компаниями конкурентами. Если да, то у проекта, как и у организации, есть будущее и, следовательно, внедрение экономически целесообразно в самом полном понимании. Традиционные способы так же можно использовать для оценки экономической эффективности интеграции системы, но только на уровне денежных потоков (cash flow, затрат\выручки). Тем не менее основной эффект внедрение системы приносит не сразу, а в стратегической перспективе, однако именно долгосрочные эффекты и делают внедрение целесообразным и экономически эффективным.

NPV < 0, то нет.

г) Возврат инвестиций (Return of Investment, ROI), представляет собой общий анализ прибыли от инвестиций в активы системы; указывает относительное превышение выгоды, которую мы получим, над первоначальными инвестициями. ROI непосредственно связан с NPV. Если NPV>0, то R0I>1 и наоборот: если ROI = 1, то NPV = 0. Если R0I>1, то проект эффективен, если ROIcl - нет.

д) Внутреннюю норму доходности (IRR, Internal Rate of Return) - это норма дисконтирования, при которой суммарный эффект проекта равен объёму первоначальных капиталовложений, при условии, что в конце жизненного цикла проекта его NPV = 0, IRR сравнивается с нормой доходности, определенной инвестором. Если IRR выше желаемой нормы доходности - проект выгоден, если ниже - нет.

Российский рынок систем (включая продажу лицензий, услуг по внедрению и сопровождению программ, а также облачных сервисов) по итогам 2014 г. вырос на 4% и составил, по данным TAdviser, 99,2 млрд рублей. Прогноз на 2015-2016 годы – негативный. По итогам 2015 г. TAdviser прогнозирует падение рынка примерно на 20% в рублях²⁴.