Критерии и виды оценки персонала
Так, например, критерий эффективности характеризует уровень эффективности системы, а коэффициент оптимальности – насколько система близка к оптимальному состоянию.
Таким образом, критерий оценки можно определить как признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация.
В свою очередь, критерии оценки персонала – это показатели, представляющие собой наиболее значимые характеристики работников, а также характеристики результатов их профессиональной деятельности, которые могут служить объективными основаниями для определения степени соответствия ими занимаемой должности.
Также критерий оценки персонала можно определить как порог, за которым состояние показателя будет удовлетворять или не удовлетворять установленным (запланированным, нормированным) требованиям. Это ключевые параметры (рабочие, поведенческие, личностные показатели и характеристики), по которым оценивается эффективность деятельности сотрудника. Критерии оценки определяют то, каким образом должна выполняться каждая функция и каждое действие, чтобы отвечать требованиям компании и клиентов.
Все критерии при оценке персонала обычно разделяют на две основных категории – критерии результативности и критерии компетентности.
При оценке результативности достигнутые показатели работы конкретного человека сравнивают с запланированными показателями для данного периода работы, для чего перед началом отчетного периода ставятся четко измеримые задачи. Результативность работы выражается в конкретных показателях: объем продаж, количество реализованных проектов, суммы прибыли, количество сделок. Таким образом, оценить результаты труда рабочих, особенно рабочих-сдельщиков достаточно просто, так как количественные и качественные результаты их труда выражаются в количестве произведенной продукции и их качестве.
Намного сложнее оценивать результаты труда руководителей и специалистов, поскольку они характеризуют их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какого-либо производственного или управленческого звена, то есть их профессиональную компетентность. И здесь важно правильно определить критерии оценки, которые, конечно, не могут быть одинаковыми для разных должностей.
При оценке компетентности работника оцениваются его знания и умение применять их на практике, личные качества, поведение. Вместе с тем, при разработке конкретной системы оценки в организации необходима выработка собственных критериев для применения оптимальных методов оценки и достижения желаемого результата. Критерии могут характеризовать как общие моменты, равнозначные для всех работников организации, так и специфические нормы труда и поведения для конкретного рабочего места или конкретной должности.
Итак, для осуществления оценки персонала организации необходимо обеспечить:
установление унифицированных групп критериев для всех категорий персонала организации;
наполнение групп критериев содержанием, соответствующим категориям персонала;
разработку единой шкалы оценок;
унифицированное представление результатов оценки.
К критериям оценки персонала предъявляются следующие требования:
они должны соответствовать целям организации,
соответствовать содержанию работы;
удовлетворять стремлению сотрудников быть успешными.
Критерии могут быть могут быть представлены через позитивные или негативные показатели и выражены в виде: количественных показателей, временных показателей, финансовых показателей, качественной оценки, соблюдения процедур, исполнения и т. п.
Энциклопедия экономиста выделяет четыре группы критериев, которые используются при оценке персонала в любой организации с некоторыми коррективами:
профессиональные критерии – содержат характеристики профессиональных знаний, умений, навыков, профессионального опыта человека, его квалификации, результатов труда;
деловые критерии – включают такие критерии, как ответственность, организованность, инициативность, деловитость;
морально-психологические критерии относятся – к ним относятся способность к самооценке, честность, справедливость, психологическая устойчивость;
специфические критерии оценки персонала – образуются на основе присущих человеку качеств и характеризуют его состояние здоровья, авторитет, особенности личности.
Также критерии делятся по следующим группам:
общеорганизационные и специализированные критерии;
количественные и качественные критерии;
объективные и субъективные критерии;
интегральные и простые критерии.