Мониторинг удовлетворённости персонала работой как фактор кадровой безопасности организации

Кадровая безопасность является одним из основных факторов, влияющих на такие частные виды безопасности, как экономическая, информационная, правовая и др., по одной простой причине – все из них обеспечиваются, прежде всего, людьми, сотрудниками, персоналом, кадрами. В этом смысле кадровая безопасность - это состояние защищенности организации от угроз, обусловленных человеческим фактором.

Одной из угроз кадровой безопасности, наряду с недостаточным профессионализмом сотрудников, является их низкая удовлетворённость работой. Именно высокая удовлетворённость работой во многом обеспечивает высокую лояльность сотрудников работодателю (в случае государственной гражданской службы – Российской Федерации или субъекту Федерации, что является, в конечном счете, важным фактором национальной безопасности страны).

Руководителю организации важно держать руку «на пульсе» и отслеживать уровень удовлетворённости персонала. Одним из способов осуществления этой обратной связи является измерение степени удовлетворённости сотрудников посредством определения индекса удовлетворённости персонала. - ESI (Еmployee satisfaction index).

Накопленный нами опыт по изучению социально-психологического климата в различных организациях и их подразделениях позволяет выделить основные факторы психологической атмосферы в коллективах, которые определяют уровень удовлетворённости сотрудников своей работой. Степень выраженности данных факторов является основой для определения индекса удовлетворенности персонала работой (ESI). Применение методики определения ESI позволяет проводить экспресс-анализ уровня удовлетворенности персонала своей работой в организации и её подразделениях и филиалах. Методика достаточно проста для восприятия и применения, что позволяет руководителям и HR-менеджерам эффективно использовать её без привлечения профессиональных психологов или социологов.

При составлении анкеты на основе экспертного опроса руководителей и специалистов кадровой службы нами были определены семнадцать наиболее важных факторов удовлетворенности персонала своей работой: материальные (заработная плата, система стимулирования), гигиенические (физические условия труда), деятельностные (содержание работы и её организация), социально-психологические (социально-психологический климат), психофизиологические (напряжённость в работе) и некоторые другие.

Факторы удовлетворённости работой

1. Организация работы в подразделении

2. Физические условия труда (температурный режим, уровень шума, организация рабочего места и т.п.)

3. Содержание работы

4. Стиль руководства в подразделении

5. Заработная плата

6. Социально-психологический климат в подразделении

7. Служебное продвижение

8. Профессиональный рост

9. Объективность оценки работы со стороны руководителя

10. Действующая система стимулирования работы

11. Отношения со своим руководителем

12. Справедливость распределения функций и сфер ответственности между сотрудниками

13. Уровень напряженности в работе

14. Ясность рабочих целей и задач

15. Полнота и адекватность информации, необходимой для своей работы

16. Результаты своей работы

17. Перспективы работы в своём подразделении

Критериями оценки являются следующие качественные характеристики:

• вполне удовлетворен;

• скорее удовлетворен;

• скорее не удовлетворен;

• абсолютно не удовлетворен.

Процедура определения ESI состоит из трех этапов.

Первый этап. Проведение анкетирования.

Анкетирование проводится в организациях (подразделениях) с соблюдением анонимности респондентов. В целях обеспечения репрезентативности (представительности) выборки рекомендуется привлечь к участию в анкетировании не менее половины сотрудников подразделения. Рекомендованная периодичность диагностирования – 1 раз в год.

Второй этап. Определение индивидуальных индексов.

Для проведения математической обработки каждому качественному критерию оценки удовлетворенности присваивается соответствующее числовое значение (См. Табл. 1):

Таблица 1