3.2. Тенденції підвищення якості санаторно-курортних послуг

Незважаючи на те, що в санаторно-курортних закладах здійснюється процес управління якістю обслуговування і контроль за організацією обслуговування, на підприємствах створюються спеціальні служби, в обов'язки яких входить здійснення даної діяльності. Отже, для поліпшення роботи з обслуговування, створюються спеціальної служби, які покликані вирішувати проблеми якості на підприємствах. Також необхідно забезпечити ефективність взаємозв'язку їх з іншими службами, так як усі учасники процесу створення і просування курортних послуг впливають на їх якість. Таким чином, потрібно приділити велику увагу застосуванню комплексного підходу до вирішення даного питання. 

Для того, щоб забезпечити якість послуг, санаторно-курортних підприємств, особливо в умовах економічної кризи, рекомендується прогнозувати можливі позаштатні ситуації, які можуть виникнути при організації обслуговування відпочиваючих, або ж прогнозувати, яким чином повинен спрацювати і відреагувати персонал при виникненні раптових ситуацій. Керівництву також слід приділяти увагу впровадженню програми антикризового менеджменту, що особливо доцільно та актуально в нинішній економічній ситуації. 

На підприємствах необхідно розширювати службу маркетингу, організувати прийом на роботу висококваліфікованого персоналу з творчим мисленням для здійснення маркетингової діяльності. Це є необхідним, так як за допомогою цієї служби можна значно підвищити ефективність роботи, що буде відображатися також і на збільшення прибутку підприємства. 

Наступним кроком для поліпшення діяльності є підвищення ефективності реклами можливостей підприємств санаторно-курортної сфери з надання послуг з лікування та оздоровлення відпочиваючих. Для цього в санаторіях також необхідно ефективно формувати бюджет рекламних кампаній, з чим би добре впоралася служба маркетингу, дослідивши особливості, ситуацію, що змінюється і попит на ринку курортних послуг. З допомогою реклами можливо збільшити обсяг реалізації путівок, залучити більше відвідувачів у зв'язку з поширенням інформації про підприємстві і надаються в ньому послугах. Рекламу слід проводити до початку сезону, щоб зацікавити і залучити більше відпочиваючих в період сезону. На підставі вивчення попиту раціонально пропонувати в санаторіях нові види послуг для задоволення потреб клієнтів і залучення більшої кількості відвідувачів. 

З метою підвищення якості обслуговування необхідно покращувати інфраструктуру санаторно-курортних комплексів, потрібна модернізація об'єктів - їх вдосконалення, поліпшення, оновлення, приведення у відповідність з новими вимогами і нормами, технічними умовами, показниками якості²⁷. 

Для обслуговуючого персоналу керівництву санаторно-курортних підприємств необхідно систематично проводити курси для підвищення їх кваліфікації, що буде позитивно позначатися на роботі, рівні та якості обслуговування відпочиваючих. Питання підбору персоналу для курортної організації має першорядне значення. Кадри досі, незважаючи на всі сучасні досягнення, «вирішують все», від них, в першу чергу залежить задоволення відпочиваючих від перебування в санаторіях. 

Одним з основних напрямів підвищення ефективності діяльності існуючих умовах, визнана необхідність розвитку сучасних інформаційних технологій і програмних продуктів. Служби обслуговування необхідно оснащувати автоматизованими системами бронювання та резервування путівок, комп'ютерними системами управління, слід розвивати діяльність в Інтернеті.

Використання прогресивних інформаційних технологій та Інтернету буде сприяти підвищенню ефективності роботи санаторіїв, послужить мінімізації витрат, поліпшення роботи персоналу, конкурентних переваг на ринку, це дасть також можливість отримувати нові програмні продукти, гнучко реагувати на потреби споживачів і цінову політику, знаходити вигідні комерційні пропозиції, підтримувати комунікаційні зв'язки з партнерами і клієнтами, проводити ділові операції, розширювати ринок збуту. 

Процес стратегічного планування є одним з основних процесів діяльності будь-якого підприємства. Правильне стратегічне планування діяльності організації є запорукою її успішної прибуткової діяльності²⁸.

Таким чином маємо зробити висновок, що для удосконалення діяльності закладів санаторно-курортної сфери крім запропонованих заходів ще необхідно точно визначати і формулювати стратегії та мету діяльності, виявляти і використовувати наявні можливості найбільш ефективно. Необхідно значну увагу приділяти плануванню і, в особливості, стратегічному. Однією з найбільш важливих стратегічних перспектив для санаторно-курортних підприємств повинна стати можливість переходу їх функціонування від сезонного до цілорічного.