4. Научные методы принятия сложных решений

Для подготовки решений по сложным проблемам могут применяться различные научные методы, которые принято делит на: методы моделирования и методы экспертных оценок.

1) Методы моделирования

Методы моделирования базируются на использовании математических моделей для решения управленческих задач. Разработка решения конкретной проблемы в этом случае состоит из следующих этапов:

• постановка задачи;

• определение критериев эффективности;

• количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую проблему;

• построение математической модели изучаемого объекта проблемы;

• нахождение оптимального решения;

• проверка адекватности модели и проекта решения исследуемой проблеме;

• корректировка модели (при необходимости).

Наиболее распространенными являются модели, указанные на рис.

Модели теории игр. Многие хозяйственные операции можно рассматривать как действия, совершаемые в условиях противодействия. Наиболее массовый случай противодействия - конкуренция. принимая решение менеджер должен выбрать альтернативу, позволяющую уменьшить степень риска. Такую возможность ему предоставляет теория игр, математические модели которой позволяют анализировать свои действия с учетом возможных ответных действий конкурентов.

Теории очередей

Теории игр

Управления запасами

Линейного программирования

Рис. 5 Модели принятия сложных решений

Модели теории очередей. Модели теории очередей применяются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при известном количестве клиентов, а также частоте и времени их обращения к данным каналам.

Например, такие модели используются при определении оптимального количества : телефонные линий, необходимых для обеспечения качественной связи между абонентами, троллейбусов на маршруте, необходимых для перевозки пассажиров при условии, что бы на остановках не скапливались больших очередей, и т.п

Модели определения запасами. Организации в процессе своей деятельности должны поддерживать определенный уровень запасов своих ресурсов с тем, что бы избежать простоев или перерывов в работе. Однако увеличение запасов требует дополнительные средств и издержек на хранение.

Модели определения запасами позволяют найти оптимальное решение , т.е такой уровень запасов который минимизирует издержки на создание и обеспечивает поддержания производственных процессов на заданном уровне.

Модели линейного программирования. Они применяются для нахождения оптимального решения при распределении дефицитных ресурсов и наличие конкурирующих потребностей. Например, с помощью моделей линейного программирования можно рассчитать , какое количество изделий каждого наименования следует производить для получения небольшой прибыли при известных ресурсах и рентабельности каждого типа изделия.

2) Методы экспертных оценок.

Многие решения, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу, могут быть разработаны с помощью методов экспертных оценок. Сущность методов экспертных оценок при принятии решений заключаются в получение ответов специалистов и выработке на их основе управленческих решений.

Среди методов экспертных оценок получили широкое применение на практике: метод «мозговой атаки» и метод Дельфи. Большое значений этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и позволяют находить оригинальные решения проблем.

Метод «мозговой атаки» (мозгового штурма) сущность данного метода заключается в следующем. Руководитель приглашает специалистов , имеющих отношение к данной проблеме, и предлагает участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом соблюдаются следующие правила:

• все высказываются по очереди

• говорят лишь, когда могут предложить новую идею;

• высказывание не критикуются и не обсуждаются;

• все предложения фиксируются.

На основе обобщения и сопоставления предлагаемых идей руководитель в сжатые сроки может найти оригинальные решения.

Метод Дельфи. Этот метод так же базируются на анализе предложений специалистов-экспертов и выработке на их основе решений по той или иной проблеме. В отличия от метода «мозговой атаки» в данном случае эксперты представляют письменный ответ на поставленный вопрос.

При применении этого метода членам группы не разрешается встречаться, обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы.

Разработка решения методом Дельфи осуществляются в определенной последовательности (рис.6).

Членам группы предлагается ответить на ряд вопросов по рассматриваемой проблеме

Каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно

Результаты ответов собираются на основе составляется проект решения

Каждый член группы получает копию этого документа для повторных предложений

При необходимости предыдущие два шага повторяются столько раз, сколько это необходимо для достижения согласованного решения

Рис. 6 Последовательность подготовки решений методом Дельфи