2. Проблемы как предпосылки принятия решений
Необходимость в управленческом решением возникает тогда, когда есть различие между фактическим и желаемым состоянием объекта управление или есть необходимость улучшить его, иначе говоря, когда иметься проблема. Таким образом проблема является предпосылкой для принятие решения. Поэтому необходимо уяснить, что же такое проблема?
Разные точки зрения на сущность проблемы изложены на рис. 1
Проблемы всегда имеют определенное содержание, они связаны с каким то конкретном местом и временем возникновения, имеют количественные параметры ; как правило, известен круг лиц причастным к ним (рис 2)
Обычно у проблем трудно установить:
причины возникновения;
пути их преодоления;
то и другое одновременно.
Поиск решения проблем требует специальных исследований, на основе которых можно понять структуру самих проблем и внутренние взаимосвязи их отдельных элементов.
Рис.1
Разные точки зрения на понятие проблемы
Инициаторы
постановки проблем
Виновники
возникновения проблем
Участники
их разрешения
Рис.2 Круг лиц, причастных к проблемам
Классификация проблем может быть осуществлена по следующем признакам:
степени важности для организации;
масштабности;
степени риска;
срочности;
возможности их решения.
Проблемы часто формулируются в виде вопросов, помогающих найти правильное решение. При этом вопросы должны быть понятными для исполнителей. Например, вопрос типа «как нам стать более конкурентной компанией» необходимо разбить на более мелкие ,реально решаемые проблемы и адресованные конкретным специалистам.
Глубокий анализ ситуации и сравнение предшествовавшей деятельности компании с ее целями на быстроразвивающихся рынки могут выявить десятки проблем. Поэтому важно выделить приоритеты или достичь согласия относительно очередности и важности каждой проблемы.
Наиболее важными являются проблемы со следующими характеристиками (рис.3)
Проблема
получает сильную поддержку (или давление)
извне в пользу ее решения
Проблема
поддерживается ресурсами, необходимыми
для ее решения
Решение
проблемы открывается новые возможности
для организации
Рис. 3 Характеристики наиболее важных проблем
3. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений
Решение – это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени.
Процесс принятия решений – последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации.
В экономической литературе встречаются разные варианты выделения этапов принятия решений в организации. Для дальнейшего изложения процесса принятия решений нами принят за основу вариант, в котором выделено восемь этапов.
Анализ ситуации
Этот этап является одним из важнейших условий принятия правильного решения. Он требует сбора и обработки информации. Данные о состоянии основных факторов внешней средыи положении дел в организации поступают к менеджерам, которые анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными. Это позволяет им выявить проблемы, которые необходимо решить.