2.Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

• минимальное число корректировок;

• ответственность должна быть равна полномочиям менеджера;

• решение должно исходить от непосредственного руководителя

(нельзя « через голову»);

• решения не должны противоречить друг другу;

• решение должно быть принято на основе достоверной информации;

• конкретность;

• решение должно быть полномочным, т.е. принято органом или лицом имеющим право принять его;

• своевременность – задержка решения резко снижает эффективность управления;

• иметь адресата и сроки исполнения.

Эти требования необходимо учитывать в процессе подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений.

3. Этапы процесса подготовки и принятия управленческих решений.

В каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности. Они определяются характером и спецификой деятельности организации, ее структурой, внутренней культурой и т.д. Но все же есть общая для любого процесса принятия решений технология. Она используется в любой организации и состоит из трех фаз, каждая из которых подразделяется на определенные этапы.

1. Фаза подготовки управленческого решения:

• уяснение проблемы – необходимо четко представить желаемую ситуацию и трудности, которые связаны с ее достижением;

• анализ исходной ситуации – анализировать потенциал организации и состояние окружающей среды на момент принятия решения;

• постановка задачи – конечную цель подразделяют на этапы ее достижения, на которых намечают конкретные задачи, увязанные с конечной целью;

• разработка вариантов решения – количество предлагаемых вариантов различное, но каждый вариант должен содержать четкую формулировку задачи, этапы ее решения по времени, данные о необходимых ресурсах и последствия осуществления данного варианта.

2. Фаза принятия решения:

• анализ предлагаемых вариантов решения – обычно проводит руководитель совместно со специалистами;

• выбор оптимального варианта – обычно выбирает руководитель по результатам анализа. Оптимальный вариант – наилучший вариант в данных условиях по заданному критерию. Выбор оптимального варианта решения утверждает руководитель. Решение формулируется, документально оформляется, подписывается и доводится до исполнителей.

3. Фаза организации выполнения:

• доведение заданий до исполнителей – смысл решения должен быть разъяснен, поставлены конкретные задачи, определены их права, обязанности и функции в исполнении решения;

• этап формулирования организационного плана – четкое определение объема работ по каждой задаче, определение приоритетов, ресурсов, сроков исполнения;

• организация контроля – текущего и заключительного.

В процессе принятия управленческого решения принимают участи различные категории работников. Степень их участия различна. Руководитель анализирует исходную ситуацию, рассматривает варианты решения, выбирает оптимальный вариант, принимает решение, контролирует его и несет за него ответственность. Специалисты разрабатывают варианты решений, анализируют их, в необходимых случаях участвуют в реализации решения и контролируют его. Технические исполнители выполняют технические операции и процедуры при оформлении решения, а также участвуют в процессе организации контроля. (Операция – это законченное действие. Процедура – набор операций, направленных на решение каких-либо управленческих задач.)

Процедура подготовки, принятия и организации управленческого решения может быть представлена так:

Последовательность и характер операции

Исполнитель

Постановка задачи. Уяснение задач. Сбор и обработка необходимой информации, изучение и оценка ситуации. Выработка вариантов решения. Анализ, обсуждение и оценка вариантов решения. Выбор окончательного варианта решения. Формулировка решения. Документальное оформление решения. Фиксация решения (подпись документа). Доведение заданий до исполнителей. Формирование и реализация организационного плана. Организация контроля.

Вышестоящий руководитель (орган управления), трудовой коллектив. Нижестоящий руководитель (руководитель) Руководитель (в необходимых случаях с привлечением специалистов). Специалисты Руководитель и специалисты. Руководитель. Руководитель (с участием специалистов). Технические исполнители. Руководитель или лицо, им уполномоченное. Руководитель или лицо, им уполномоченное. Все работники аппарата управления организации. Руководитель или уполномоченные им лица.