Конфликтная ситуация 2

Конфликтная ситуация в одном из отделов

муниципального учреждения

Описание конфликтной ситуации

В муниципальное учреждение после окончания вуза пришли двое молодых специалистов. Им был назначен оклад, равный окладу опытных сотрудников. Их хорошо встретили в коллективе. Но почти сразу сотрудники отдела стали замечать некоторые ошибки в работе молодых специалистов. Опытные сотрудники отдела попытались помочь. В результате в отделе сложилась напряженная ситуация. «Старожилы» чувствуют себя уязвленными, испытывают, у новичков же установилась неприязнь, ответное желание дать отпор по любому поводу, а также от части, стремление к склонению остальных работников отдела к активным и прогрессивным действиям, способным дать более высокие результаты их деятельности. Данную конфликтую ситуацию можно описать с помощью карты конфликта, изображенного на рисунке.

Задание группе. В предложенной ситуации выделите и проанализируйте следующие элементы и факторы конфликта:

– конфликтную ситуацию;

– объект конфликта;

– предмет конфликта;

– участников конфликта;

– ранг оппонентов;

– среду конфликта.

«Старожилы» отдела «Новички» отдела

потребность – соблюдение необходимых правил; – уважение интересов отдела, завода; – уважение к опытным сотрудникам; – дать понять, кто кого должен обучать; – привлечь руководство для разрешения конфликтной ситуации.	потребность – показать опытным сотрудникам отдела, что «Я все сам»; – желание дать отпор по любому поводу;
опасения – ощущение чувства уязвленности; – повтор данной ситуации; – отрицательные последствия работы всего отдела. – подрыв репутации отдела.	опасения – разрастание конфликта; – ухудшение отношений в коллективе; – наказание со стороны руководства.

Составьте конфликтограмму, пользуясь ниже приведенной таблицей 23:

Таблица 23

Конфликтограмма

Проблемные вопросы для анализа	Одна сторона, участвующая в конфликте	Другая сторона, участвующая в конфликте
1. Потребность, мотивация
2. Ценности
3. Цели противоборства
4. Сильные стороны
5. Слабые стороны
6. Выгоды, возможности
7. Ущерб, угрозы для…
8. Стратегии поведения
9. Тактика: приемы, методы
10. Наиболее благоприятное развитие событий для….

Контрольные вопросы для повторения и самопроверки

Изучите контрольные вопросы и обменяйтесь своими мнениями внутри вариационной группы. Сформулируйте свои два вопроса по данной теме.

1.Охарактеризуйте принципы и методы технологии управления конфликтами в организации.

2. Перечислите основные этапы диагностики организационного конфликта.

3. Проанализируйте роль руководителя организации в разрешении организационных конфликтов.

4. Охарактеризуйте картографический метод анализа конфликтов.

5. Перечислите мероприятия, направленные на профилактику деструктивных конфликтов.

6. Сформулируйте основные функциональные обязанности конфликтменеджера.