1. Эффективность применения нормативных механизмов предупреждения конфликтов зависит от:

а) от отношения людей к ним;

б) от неукоснительного следования им;

в) от силы возможного наказания за нарушение норм;

г) все вышеперечисленное;

д) ничего из перечисленного.

2. «... - способность и умение уважать, мириться с чужим мнением, характером, признавать право «быть иным»:

а) толерантность;

б) гибкость;

в) эмпатия;

г) принципиальность;

д) ничего из перечисленного.

3. «... - боязнь иностранцев и представителей других культур, неприязнь к ним, убежденность в том, что «чужаки» вредны обществу»:

а) расизм;

б) национализм;

в) этноцентризм;

г) ксенофобия;

д) ничего из перечисленног.

4. Профилактика конфликтов – это:

а) их устранение;

б) уход от конфликта;

в) их предупреждение;

г) игнорирование конфликта;

д) их возникновение.

5. К методам профилактики конфликтов относится:

а) планирование численности персонала;

б) построение системы оргструктуры;

в) расчет норм управляемости;

г) выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом;

д) разработка технологии организационных процессов.

6. Факторами отсутствия конфликтных ситуаций в организации являются:

а) наличие схемы документооборота в системе управления;

б) назначение руководителя со стажем работы в определенной области деятельности;

в) выполнение правил формирования и функционирования временных подразделений в целях эффективного использования возникающего двойного подчинения сотрудников;

г) сохранение нормальной продолжительности рабочего дня;

д) разновозрастной состав подразделений оргструктуры.

7. К методам профилактики конфликтов относятся:

а) отсутствие сверхурочных работ;

б) соблюдение режима труда и отдыха;

в) подбор сотрудников по аналогичности образования;

г) выполнение правил делегирования полномочий и ответственности;

д) определение состава должностей в звене оргструктуры.

8. Предупреждению возникновения конфликтных ситуаций способствует:

а) нормальная численность звена оргструктуры;

б) использование различных форм поощрения в соответствии с результатами работы;

в) техническая оснащенность рабочих мест;

г) разновозрастной состав подразделения оргструктуры;

д) определение состава функций управления.

9. Для предотвращения конфликтной ситуации обязанности и права сотрудника должны иметь:

а) ресурсное обеспечение;

б) содержательный состав;

в) фиксирование документов;

г) периодическую отчетность;

д) регулярный пересмотр.

10. Фактором бесконфликтной работы при организации временных структур подразделений является:

а) краткосрочность работы;

б) наличие руководителя в команде;

в) ясные цели и задачи;

г) возраст участников;

д) размер финансирования.

11. Условием предупреждения конфликтов при организации временных структурных подразделений выступает:

а) оптимальный состав участников полразделения;

б) направленность задач;

в) тематика работ;

г) наличие специального помещения;

д) состав отчетной документации.

12. Существенным фактором профилактики конфликтов при организации временных подразделений является:

а) наличие плана работ;

б) установление срока окончания работ;

в) структура участников по образовательному уровню;

г) использование неформальных групп, существующих в рамках формальных структур;

д) регулярное подведение итогов работы.

13. Методом профилактики конфликтов является:

а) составление графиков отпусков;

б) выполнение правил делегирования полномочий и ответственности;

в) проведение регулярных совещаний;

г) организация системы отчетности;

д) контроль современности выполнения работ.

14. Для предупреждения конфликта в процессе делегирования полномочий, степень детальности доведения задачи до подчиненного должна зависеть от:

а) уровня его компетентности;

б) уровня компетентности руководителя;

в) сроков решения задачи;

г) типа организационной структуры;

д) вида структурных взаимосвязей.

15. Условием бесконфликтного делегирования полномочий следует считать:

а) составления плана делегирования;

б) разработку оргструктуры отдела;

в) оформление должностных инструкций;

г) проверку руководителем правильности понимания задачи подчиненным;

д) расчет сроков выполнения задачи;

Задание 9