Деловая игра «Донорское сердце – искусство разрешения конфликта»

( Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. 2007. С. 694-696)

Цель игры: развитие способностей выхода из конфликтной ситуации на основе этически корректного разрешения конфликта. Предлагаемая игра рассчитана на 2 – 3 часа. В рамках этой игры искусственно создается конфликтная ситуация, разрешение которой направляется и регулируется ведущим, который, кроме того, направляет общий ход игры.

Суть конфликтной ситуации. Представим себе больницу, которая специализируется по пересадке донорского сердца. Неожиданно в больницу поступает донорское сердце. На очереди по его пересадке находятся пять человек: пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа его близка к завершению; шестнадцатилетняя беременная девушка, сирота, у нее больное сердце; молодая симпатичная женщина, которая пользуется исключительной любовью со стороны сотрудников; врач той же больницы, в которой ведут операции по пересадке донорского сердца; учительница, мать двоих детей, только что похоронила мужа, погибшего в автомобильной катастрофе.

Первый этап. Ведущий игры делит участников игры на три-че­тыре команды. Кроме того, формируется небольшая группа экспертов. В обязанности экспертов входит задача дать ана­лиз и оценку: а) кто в каждой из малых групп был лидером и почему? б) какая из малых групп нашла более весомый довод, наиболее правильный подход к решению проблемы пересадки донорского сердца?

Каждая команда при обсуждении дает возможность участникам игры предложить и отстоять, во что бы то ни стало свою версию, свое предложение: кому пересадить донорское сердце. Для генерирования новых оригинальных идей группа широко использует эвристические методы: мозговой штурм, эмпатию, инверсию, методы случайных ассоциаций, ключевых вопросов и др.

В качестве критериев учитываются количество спасенных жизней; возраст; социальная значимость; шансы на операцию, легитимность, моральные соображения, утилитарный подход, аналогия и др. Используется метод исключения, голосование, предлагается бросить жребий как в лотерее, установить очередь. Многие операции делаются платно, врачу могут сделать вне очереди (корпоративность), как и симпатичной женщине (за деньги), и тому подобные рассуждения.

Второй этап. Проводится заседание всех команд в общем круге и начинаются переговоры по разрешению конфликта. Очень важно, чтобы ведущий не доминировал над участниками игры, а лишь периодически направлял ее ход в нужное русло. Несколько минут отводится каждой группе для нара­ботки идей и выработки стратегии и тактики ведения пере­говоров с каждой из других команд. Каждая из групп встре­чается с другой, идет бурная дискуссия в общем круге до тех пор пока не будет принято общее решение.

Третий этап – подведение итогов. На этом этапе группа экспертов (как правило, из трех человек) дает независимые друг от друга характеристики и оценку по установленным ранее критериям каждой команде в отдельности, как ходу, так и результатам разрешения конфликта.