Источники для углубленного изучения темы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – Спб.: Питер, 2008.

3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005.

4. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010.

5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2003.

6. Решетникова К.В. Организационная конфликтология: Учеб.пособ. – М.: ИНФРА-М, 2009.

7. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – СПб.: Авалон, Азбука – классика, 2006.

8. Организационное поведение: учебник. перераб. и доп. / Резник С.Д.– М.: ИНФРА-М, 2012.

9. Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации). / Резник С.Д., Игошина И.А., Шестернина О.И. – М.: ИНФРА-М, 2012.

Задания, конкретные ситуации, тесты, деловые игры для работы студентов на занятии Задания

Задание 1. Определите содержание данных ключевых понятий, пользуясь энциклопедическим словарем: Управление персоналом: энциклопедия/ Под ред. проф. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009.

1. Стратегии конфликтного поведения

2. Ранг оппонента

3. Конкуренция

4. Приспособление

5. Избегание

6. Компромисс

7. Сотрудничество

Задание 2. Выступая в роли конфликтменеджера, проанализируйте высказывания, которые представлены в таблице 17. Обсудите свою точку зрения внутри вариационной группы и обменяйтесь мнениями со студентами других вариационных групп.

Таблица17

1	То, что мы можем разговаривать друг с другом, делает нас людьми. Карл Ясперс, нем. философ
2	Взять паузу – лучший способ излечить гнев. Луций Аней Сенека, рим. политик и поэт
3	Принимайте людей такими, какие они есть, ведь других нет. Конрад Аденауэр, нем. политик
4	Как часто мы считаем непримиримостью то, что на самом деле является простой разницей темпераментов. Артур Шницлер, австр. писатель
5	Не может быть великим тот, кто принижает окружающих. Иоганн Готфрид Зейме, нем. поэт
Тема для обсуждения	Стратегии поведения в конфликте

Задание 3

Составьте мини-глоссарий в количестве пяти терминов по изучаемой теме. Примерная схема составления мини-глоссария представлена в таблице 1:

Таблица 1

Примерная схема составления мини-глоссария

Термин	Значение термина в контексте темы	Авторы (источник информации)
1. Групповой конфликт	Состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествующему равновесию в группе.	Управление персоналом: энциклопедия/Под ред. проф. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009, с.85
2. Групповые настроения
3. Групповые нормы
4. Социально-психологический климат коллектива	Состояние межличностных и групповых связей в коллективе, отражающее деловой настрой, трудовую мотивацию и степень социального оптимизма персонала организации.	Управление персоналом: энциклопедия/Под ред. проф. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009, с.421
5.Конкуренция
6. Групповое напряжение

Задание 4. Предложите свою конфликтную ситуацию, в которой стратегией поведения одного из участников было бы:

а) доминирование;

б) уход;

в) сотрудничество;

г) уступчивость;

д) компромисс.

Задание 5. Приведите три примера причин конфликта в организации:

а) ситуативных; б) личностных.

Нарисуйте схему стратегий поведения в конфликте, укажите ее авторов и напишите основания для выделения стратегии поведения в конфликте.

Задание 6. Проведите в малой группе обсуждение стратегий: проиграть-проиграть; выиграть-проиграть; выиграть-выиграть.

Задание 7. Выполните задания в тестовой форме:

Тема «Поведение личности в конфликте» ⁴⁵

1. Определите тип конфликтной личности по следующей характеристике: хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой систематической работы, налицо эмоциональное поведение:

а) неуправляемый;

б) ригидный;

в) демонстративный;

г) сверхточный;

д) бесконфликтный.

2. Определите тип конфликтной личности по следующей характеристике: подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив:

а) неуправляемый;

б) ригидный;

в) демонстративный;

г) сверхточный;

д) бесконфликтный.

3. Определите тип конфликтной личности по следующей характеристике: импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен:

а) неуправляемый;

б) ригидный;

в) демонстративный;

г) сверхточный;

д) бесконфликтный.

4. Конфликтность личности определяется:

а) психологическими особенностями (темперамент, афессивность, акцентуации характера, уровень притязаний);

б) социальными установками и ценностями;

в) компетентностью в общении;

г) условиями жизни и деятельности;

д) актуальным эмоциональным состоянием.

5. Последствия внутриличностного конфликта проявляются в:

а) становлении стабильной направленности личности;

б) формировании адекватной самооценки;

в) развитии «комплекса неполноценности»;

г) разрушении межличностных отношений в семье и \ или на работе;

д) снижении эффективности деятельности;

6. Для людей с заниженной самооценкой характерно следующее:

а) пассивен;

б) оценивает собственные неудачи как следствие чьих-то ошибок или неблагоприятно складывающихся обстоятельства;

в) занудлив, у себя и других видит только недостатки;

г) воспринимает критику в свой адрес как придирки;

д) избегает трудных и ответственных дел.

7. Психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения поставленной перед человеком цели, называется:

а) фрустрацией;

б) каузальной атрибуцией;

в) депривацией;

г) афессией ;

д) уклонением.

8. Одна из защитных реакций человека, пребывающего в состоянии фрустрации, - проекция - проявляется в том, что он:

а) приписывает источнику трудностей различные негативные качества, создавая рациональную основу для его неприятия и самооправдания на этом фоне;

б) переносит и выражает скрытые эмоции в адрес людей, идей и предметов, которые на самом деле не являются источником этих эмоций;

в) игнорирует принятие решений, подменяет их на действия в соответствии с новыми обстоятельствами;

г) защищается от осознания собственных нежелательных черт характера и неприятных чувств, приписывая их другим людям;

д) уходит из той области, в которой испытывает фрустрацию, участвует в конфликте, физически или психологически.

9. Одна из защитных реакций человека, пребывающего в состоянии фрустрации, - сублимация — проявляется в том, что он:

а) приписывает источнику трудностей различные негативные качества, создавая рациональную основу для его неприятия и самооправдания на этом фоне;

б) удовлетворяет вытесненные неприемлемые чувства осуществлением социально-одобряемых альтернатив (переключение на другой вид деятельности, совершение привлекательных и общественно-значимых поступков);

в) игнорирует принятие решений, подменяет их на действия в соответствии с новыми обстоятельствами;

г) защищается от осознания собственных нежелательных черт характера и неприятных чувств, приписывая их другим людям;

д) уходит из той области, в которой испытывает фрустрацию, участвует в конфликте, физически или психологически.

10. В основе выбора субъектом конфликта стратегии противоборства лежат следующие психологические причины:

а) высокая степень произвольной активности;

б) привычка считаться с мнением других людей и руководства;

в) осознание своей личной значимости для других людей;

г) стремление подавить активность партнеров;

д) желание подчинить своему мнению других людей.

11. В основе выбора субъектом конфликта стратегии компромисса лежат следующие психологические причины:

а) стремление привлечь на свою сторону партнера;

б) привычка считаться с мнением других людей и руководства;

в) стремление подавить активность партнеров;

г) избегание риска в принятии решений;

д) боязнь ответственности за невыполнение решения.

12. В основе выбора субъектом конфликта стратегии сотрудничества лежат следующие психологические причины:

а) высокая степень произвольной активности;

б) положительная мотивация достижения успеха в деятельности;

в) действие положительных социальных установок;

г) уважение к интересам партнеров по делу;

д) боязнь ответственности за невыполнение решения.

13. В основе выбора субъектом конфликта стратегии ухода лежат следующие психологические причины:

а) стремление привлечь на свою сторону партнера;

б) боязнь принятия решения;

в) незнание вопроса, связанного с выбором целей и средств их достижения;

г) неспособность прийти к соглашению с партнером;

д) боязнь ответственности за невыполнение решения.

14. Ситуация, когда из имеющихся двух объектов (целей), обладающих положительным характером, человек должен выбрать один, причем нельзя обладать или стремиться к обоим, может привести к внутриличностному конфликту типа:

а) «сближение-сближение»;

б) «сближение-избегание»;

в) «избегание-избегание»;

г) «двойное сближение-избегание»;

д) ничего из перечисленного.

15. Нарушение «баланса справедливости», т.е. соразмерности поощрения или наказания какому либо предшествующему деянию, вызывает у «обиженного» следующую реакцию:

а) принятие и одобрение своего приниженного положения;

б) открытое требование компенсации;

в) обман своих «обидчикам»;

г) восстановление справедливости с помощью возмездия;

д) разрыв отношений с «обидчиком».