2. Структура курсовой работы

Исходя из целей и задач, курсовая работа включает два основных раздела:

1. Теоретические основы проводимого исследования. При работе над разделом следует ознакомится с научной литературой и другими информационными источниками по выбранной тематике.

2. Практическая часть исследования – включает разработку социокультурной программы «Деловая этика и корпоративная культура» по выбранному направлению социокультурного сервиса. Программа являет собой комплексный анализ этики и культуры обслуживания для организации (или сети типичных организаций отрасли).

План составления Программы более подробно описан в Методических указаниях в работе над разделами (п. 3).

В общем виде курсовая работа должна включать следующие основные структурные компоненты:

• введение (1-2 страницы);

• основная часть, распределенная на главы и параграфы, а именно:

Глава 1. Теоретические основы исследования (10-12 страниц);

Глава 2. Практическая часть исследования (описание программы «Деловая этика и корпоративная культура » (6-8 страниц);

• заключение курсовой работы (1-2 страницы);

• список использованных источников (библиография) (1-2 страницы);

• приложения (до 10 страниц).

Во введении требуется:

• обосновать актуальность темы исследования, указать на прикладные аспекты исследования и практическую значимость темы;

• сформулировать объект, предмет, цели, и задачи исследования;

• краткий обзор литературы по выбранной теме;

• определить практическую значимость работы.

В основной части необходимо произвести разбивку материала на главы. Первая глава «Теоретические основы исследования» должна осветить

проблемы/вопросы конкретной сферы социокультурного сервиса этико-культурной направленности.

Исследования должны основываться на работах специалистов в области сервиса, теории и технологии социально-культурного сервиса, различных его отраслей (туризм, гостиничное дело, деятельность социокультурных учреждений и пр.) и раскрывать особенности нормативного взаимодействия между всеми заинтересованными сторонами внутри отрасли. Здесь дается изложение теоретического материала, выполняющего методологическую функцию, по данным обзора научной и специальной литературы, анализируются различные подходы специалистов – теоретиков и практиков – к исследуемой проблеме.

Следует обратить внимание на соответствие этических норм и их отражение в нормативных актах государственных и местных органов управления. Наиболее значимые вопросы нормативного взаимодействия (принципы морали, нормативно-правовые аспекты и этикетные формы взаимодействия) должны рассматриваться с точки зрения прикладных аспектов этой области знаний. Завершая теоретическую часть, студент должен обосновать свою точку зрения на теоретические и методологические подходы к решению поставленных во введении задач.

Вторая глава «Разработка Программы «Деловая этика и корпоративная культура» должна содержать связь с первой, демонстрируя практику применения результатов исследования для разработки социокультурной программы «Деловая этика и корпоративная культура». В рамках составления Программы в полной мере реализуется аналитическая часть работы, по результатам которой предлагаются свои решения по совершенствованию этики и культуры обслуживания. Комплексный анализ должен затрагивать широкий спектр вопросов нормативного взаимодействия, основными из которых являются:

• Социокультурный маркетинг (анализ внешней и внутренней среды – позволяет выявить основные интересы всех участников делового и социального взаимодействия);

• Назначение и смысл профессионального вида деятельности (базовые ценности, миссия, традиции, которые должны соответствовать целевым установкам деятельности);

• Стандарты и кодексы этики взаимодействия внутри отрасли;

• Элементы служебного этикета;

• Особенности деловой коммуникации;

• Стратегия профессионального и личностного роста.

Разработанная социально-культурная программа должна быть подробно раскрыта по содержанию, целесообразности введения и результативности осуществления. Данные мероприятия должны быть направлены на разрешение выявленных проблем, повышение организационного, социального, культурно-творческого уровня развития предприятия социально-культурного сервиса, его конкурентоспособности, улучшения имиджа.

Заключение фактически является резюме курсовой работы, т.е. содержит краткую формулировку результатов, полученных в ходе работы с указанием на недостатки и проблемы практического характера, которые выявились в процессе работы, а также возможные пути решения проблем в дальнейшем.

Список использованных источников. Список литературы включает в себя литературные, статистические и другие источники, материалы. Способ построения списка определяется студентом и научным руководителем.

Всю необходимую информацию по оформлению библиографии можно посмотреть на сайте http://www.snoskainfo.ru/

Приложения. Курсовая работа может включать различные графические иллюстрации (карты, графики, схемы, таблицы, рисунки, фотоиллюстрации и т.п.). Они размещаются сразу же после ссылки на них в тексте работы, а при большом количестве их можно помещать в конце работы в разделе «Приложения». Каждая иллюстрация сопровождается подписью. Приложения оформляют как продолжение работы на последующих листах. Каждое приложение должно начинаться с нового листа с указанием наверху справа страницы слова «Приложение» и его обозначения. Приложения обозначают арабскими цифрами.

Нумерация страниц, на которых даются приложения, должна быть сквозной и продолжать общую нумерацию страниц основного текста. Связь основного текста с приложениями осуществляется через ссылки, которые употребляются со словом «смотри», оно обычно сокращается и заключается вместе с шифром в круглые скобки по форме. Например, так: (см. «Приложение 3»). Приложения располагают в порядке ссылок на них в тексте. Отражение приложения в оглавлении работы делается в виде самостоятельной рубрики с полным названием каждого приложения.