Тема 3. Ошибки руководителя при оценивании других людей

1. Опорный конспект лекции.

Несколько десятилетий назад были проведены научные эксперименты, в которых различные руководители (например, офицеры, учителя, руково­дители производств) брали интервью у определен­ных людей, а затем давали им свои характеристи­ки. После этого наблюдатели давали им свои оцен­ки. Так вот эти оценки настолько отличались от первых, что совпадение было не более чем случай­ностью. Это означает, что такой же результат можно получить, подбросив монетку, тем самым предоставив вынесение решения задачи случаю.

Невозможно оценивать других лю­дей безошибочно и стопроцентно объективно. Мож­но лишь научиться сокращать число ошибок, ко­торые мы допускаем в процессе вынесения оценок.

Выделяют три фазы оценочного процесса:

- наблюдение;

- описание;

- оценка.

Можно выделить следующие фазы вынесения оценки: сбор данных; постановка диагноза; формулирование отношения.

Качество вынесения оценки можно опреде­лить по тому, насколько удалось производившему оценку разграничить данные фазы (таблица 1).

Таблица 1. Фазы вынесения оценки.

Фазы оценки	Элементы оценки	Примеры оценки персонала
Сбор данных: восприятие; наблюдение; установление фактов; констатация	Поведение: что делает; как делает; частота, регулярность и интенсивность	1. При сортировке Петров все время делает пять-семь ошибок. 2. За последнее время Иванова опаздывала по два-четыре раза в месяц
Постановка диагноза: сравнение; распознание; определение степени выраженности	Свойства и способности: сравнение тенденций поведения оценивае­мого с усредненным уровнем поведения других людей; классификация свойств и способностей	1. Все остальные делают в среднем две ошибки, значит Петров неточен. 2. Другие сотрудники опаздывают по шесть-восемь раз, поэтому Иванова довольно пунктуальна.
Формулирование отношения: постановка цели; выбор той или иной характеристики; оценка; ответ на поставленный вопрос	Отношение к вопросу о пригодности: сопоставление имеющихся свойств (тенденций поведения) и предъявляемых к работе требований; отношение к прочим производственным решениям типа: увольнение, наказание, оплата труда	1. Петров не подходит для деятельности, требующей особой точности. 2. Иванова подходит в большей степени для деятельности, требующей пунктуальности

Для вынесения справедливых оценок, необхо­димо научиться строго разграничивать сбор данных, постановку диагноза и формулирование отношения. При составлении письменной оценки рекомендуется обозначать их разными цветами. На каждой из этих трех фаз могут появляться ошибки в оценках, о которых вам следовало бы знать, если вы хотите избежать их на практике.

При сборе данных для анализа можно выделить три группы источников ошибок:

1. Внешние помехи, мешающие правильному восприятию.

Давайте понаблюдаем за тем, каким образом окружение воздействует на восприятие того или иного положения дел (рисунок 5).

Рисунок 5. Эффект восприятия

Сравните отрезки «а» и «б». Какой из них длин­нее? Хотя объективно они одинаковы, кажется что «а» длиннее «б». Эта иллюзия возникает из-за того, что ограничители фигуры «а» устремлены в разные стороны, в то время как соответствующие ограничите­ли на фигуре «б» сжимают линию. Подобный оптиче­ский обман всегда воздействует на восприятие. Отме­тим, что на восприятие нами событий, людей всегда оказывает влияние окружающая среда. Особое внима­ние нужно обращать на следующие помехи, вызывае­мые внешними факторами.

2. Внутренние стереотипы, прежний опыт, ожидания оценивающего.

Стереотипы являются важнейшим компонентом на­шего восприятия других людей. Создаются устойчивые об­разы людей, событий и оценки их поступков, действий, мыслей, чувств. В нашем восприятии люди как бы класси­фицируются по умственным способностям, деловым каче­ствам, физическим особенностям, принадлежности к тем или иным группам. Отрица­тельные последствия стерео­типов состоят в том, что сло­жившиеся мнения и оценки мешают установлению лично­стных контактов, порождают такие негативные реакции, как зависть, враждебность.

Возникают стереотипы в условиях дефицита информа­ции и приобретаются от тех людей, у которых они уже ра­нее сложились (родители, приятели, журналисты и т. д.).

Жизнь стереотипов обусловлена также установками, заставляющими нас придерживаться того или иного стиля поведения. В этом случае стереотипы превращаются в предубеждения, в предрассудки, сопровождаются навеши­ванием «ярлыков» на других людей.

Со стереотипами также связан так называемый эффект «затмения». Под этим эффектом подразумевается, что одно или несколько свойств какого-либо лица или обстоя­тельства воздействуют на восприятие других. Для борьбы с этим эффектом необходимо определить, что для вас наиболее важно в наблюдаемом объекте, и сосредоточить свое внимание именно на этом.

3. Факторы влияния, зависящие от данной ситуации.

Воздействие контраста. Под этим подразумевается, что те или иные опреде­ленные свойства по контрасту с другими доминирующи­ми свойствами как бы отступают на второй план или кажутся более слабыми. Это относится: а) к отдель­ным лицам, б) к группе лиц.

Воздействие позиций и ожиданий. Наверняка с вами случалось, что, ожидая кого-нибудь на вокзале, вдруг начинало казаться, что вы узнали его (ее) в толпе, но затем вы были вынуждены признать, что ошиблись. Это говорит о том, что нам присуще видеть то, что мы ожидаем.

Позитивная или негативная предварительная ин­формация о других.

Если мы получаем о незнакомом нам человеке нелестную информацию, то это впоследствии мешает нам видеть его положительные качества. Старайтесь сознательно контролировать воздействие предварительной информации и не поддавайтесь ее влиянию.

Заблуждение, возникающее в результате упреж­дения, окончательной позиции.

Сиюминутное настроение. Выносить оценку следует по возможности в хорошем расположении духа. Если у вас плохое настроение, вы на кого-то сердитесь, то тогда с вынесением оценки следует подождать. Выберите для вы­несения оценок нейтральные временные моменты. В экстренных случаях можете воспользоваться и такой возможностью, как сравнение своей оценки с оценкой, даваемой одним из ваших коллег, хотя это и не очень желательно.

Диагностирование состоит в распознании сущест­ва дела. Ошибки могут возникнуть при сравнений поведения с той или иной нормой и при попытке дать наиболее точную их понятийную фиксацию:

1) собственное поведение выбирается в качестве эталона для предъявляемых требований;

2) эталоном служат неординарные люди;

3) воздействие строгости и мягкости на оценку;

4) тенденция к усредненной оценке;

5) недостаточность языковых средств (трудности окончательной понятийной фиксации существа дела);

6) субъективный выбор слов.