2. Контрольные вопросы.
Что следует понимать под термином «организационная самодиагностика»? В чем ее отличие от организационной диагностики _________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Какие методы организационной самодиагностики вы знаете?________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Как работает метод «Метафора» на оценку действительного состояния организации?________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Каковы особенности использования метода «Крестовина»?_________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Практические задания.
Задание 1.
1. Ознакомьтесь с информацией по проведению таких методов организационной диагностики как «Метафора» и «Крестовина».
Метод «Метафора». Перед началом работы по любому из рассматриваемых методов самодиагностики проводится беседа с руководителем-заказчиком с целью получения его поддержки во время работы и объяснения ему особенностей применения метода. Руководитель должен понимать, что в ходе работы он может получить нелицеприятные результаты и о себе самом.
Руководитель должен для работы по организационной самодиагностике тех сотрудников организации, кому он больше других доверяет. Желательно, чтобы это были 15-20 сотрудников из разных подразделений и разных иерархических уровней. Участие самого руководителя желательно, если нет опасения его вольной или невольной цензуры в ходе выполнения диагностических процедур. В этом случае он только знакомиться с полученными результатами в ходе долгой детальной беседы с консультантом.
При проведении работы по методы приглашенные участники, собираются в отдельной комнате, и им дается следующая инструкция:
«Каждый из вас должен нарисовать образ своей фирмы так, как он ее видит. Это могут быть предметы, а могут быть абстракции – на ваше усмотрение.
Рисунки анонимны, выполняются на листе А4 фломастером, можно в ходе свободного перемещения по коридорам и кабинетам фирмы, время работы 15 минут».
По завершении работы рисунки собираются, затем каждый из них по очереди вывешивается на доску для обсуждения по следующим вопросам: «Что хотел сказать автор этого рисунка? А вы как видите этот рисунок? Что означает этот символ, фигура, стрелка?» и т.п.
Следующая группа вопросов направлена на перераспределение рисунков в зависимости от их смысловых значений. Тут могут быть поставлены такие вопросы: «Какая же картинка получилась у нас? Что преобладает на этих рисунках? Прошу кого-нибудь перераспределить эти рисунки на стене в какие-нибудь группы, а мы попробуем угадать – по какому принципу вы их распределили? Кто желает?»
Затем все обсуждают, на что указывает получившаяся группировка рисунков. Потом сам автор может дать ее разъяснение. Предложите еще кому-то сделать все это по-своему и снова обсудите. 2-3 таких перераспределений достаточно для того, чтобы участники углубились в анализ тех смыслов, которые выявляют особенности нынешней ситуации на их фирме.
Последнее перераспределение рисунков проводит сам консультант. Обычно берутся самые крайние по содержанию листки, где положение изображается либо очень драматично, даже критично, либо совершенно благодушно. Они прикрепляются на далеком расстоянии от другого и из образовавшейся между ними толпы рисунков в обе стороны перемещаются те, которые наиболее близки к каждой из крайностей. Вопрос участникам: Какое настроение в организации преобладает? Чего больше – тревоги или радости на этой совокупной картине?
В завершении консультант дает свой комментарий
Примеры ситуаций анализа в методе «Метафора»:1
1. «Беспроблемность…»: солнце, цветы и т.п. Беспокойство – так не бывает, проблемы в организации есть всегда. Если на фирме ее руководители своевременно не улавливают сигналы о затаившихся или слабо проявляющихся проблемах, это означает только одно – они заметят их лишь тогда, когда проблемы обострятся, и решать их придется намного труднее, с большими потерями.
2. «Нет динамики»: много массивных зданий, башен, пирамид, квадратных схем, замкнутых окружностей, преобладают вертикали и т.п. Что, организация не развивается? Может быть, застой? Нет ли здесь опасности, рисков? Есть ли у фирмы стратегия? Как обстоит дело с нововведениями?
3. «Где тут клиент?..»: в рисунках абсолютно преобладает внутренняя жизнь организации. Что означает отсутствие клиентов на рисунках?
4. «Дезинтеграция»: много разорванных блоков иногда с красными молниями между ними, вершина оторвана от остальной пирамиды или накренена в сторону от нее, середина пирамиды отделена от основания, а в пустотах – либо язычки огня, либо зубья ограды, либо потоки воды, присутствуют лебедь, рак и щука и т.п. На фирме заметно рассогласование по вертикали и горизонтали, нет единства целей и действий. Каковы причины? Теряется управляемость? Как преодолеть разрывы и напряжения между подразделениями и сотрудниками?
Метод «Крестовина». Участникам раздается схема «Крестовина» и предлагается оценить соотношение в их организации 4 ориентаций:
- на власть, иерархию отношений (иерархичность, уважение к власти – левый нижний угол);
- на внутренние проблемы организации (сосредоточенность на внутриорганизационных проблемах – левый верхний угол);
- на инициативность, инновационность персонала (инициативность, инновационность - правый верхний угол);
- на рынок, клиентов (ориентация на рынок, на клиента – правый нижний угол).
Инструкция: «Удлините или укоротите стрелки в каждом квадранте в соответствии со сравнительной силой названных там признаков применительно к вашей организации».
Если метод «Крестовина» используется вместе с «Метафорой», то схему раздают одновременно с завершением рисунков, а обсуждение рисунков начинается только после того, как все участники вернули листки со вторым выполненным заданием.
Красным маркером соединяем концы векторов на каждом рисунке – получаются ряды трапеций. После этого необходимо ответить на вопрос: «Какие ориентации преобладают?», разделив рисунки на правосторонние и левосторонние трапеции. Здесь важно анализировать именно соотношение, преобладание одного над другим.
Необходимо обратить внимание, что есть некоторая несовместимость между очень вытянутым правым нижним углом трапеции и прямым или тупым правым верхним ее углом – ведь сильная клиентная ориентация не может быть эффективной без инициативности, инновационности сотрудников. Сосредоточенность на внутренних проблемах либо означает конфликтность и неорганизованность, либо свидетельствует о том, что на фирме происходит реорганизация. И если - второе нормально, то первое – нет.
Наилучшей для организации является трапеция с удлиненными правыми верхним и нижними углами.
2. Проанализируйте, приведенные ниже рисунки, сделанные по методам «Метафора» и «Крестовина» в конкретных организациях и сделайте вывод о существующих там проблемах.
Рисунок 1. ______________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Рисунок 2. ______________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Рисунок 3. ______________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Рисунок 1.
Рисунок 2.
Рисунок 3.
Рисунок 4.
Схема «Крестовина» 2.
Удлините или укоротите стрелки в каждом квадранте в соответствии со сравнительной силой названных там признаков применительно к вашей организации (пользуйтесь любым ярким фломастером, кроме красного)