1 .Экономичность 2. Функциональность

Общие требования потребителя к объекту (средству удовлетворения потребностей)

~7 I ST"

3.Безопасность 4. Эстетичность. 5.Удобство Рис. 1. Составляющие качества объекта

При проведении технических оценок термин «качест­во» применяется в следующих ситуациях:

при сравнении объектов с целью выявления степе­ни превосходства (относительное качество); при количественной статистической оценке (уро­вень качества);

при проведении точной технической оценки (мера качества).

В практической деятельности термин «объект» обыч­но заметается термином «продукция».

Продукция представляет собой результат процесса, или какой - либо деятельности. Она может быть как мате­риальной (изделия), так и нематериальной (услуги). Услуги производственного характера называют работами (напри­мер, установка и наладка оборудования).

На каждом этапе развития общественного производ­ства существуют специфические требования к качеству продукции. Таким образом, сложилась система контроля качества продукции, суть которой заключается в обнару­жении дефектной продукции и изъятии ее из производст­венного процесса.

Рост степени насыщения рынка товарами и услугами, усиление конкуренции вызвали к жизни понятие конкурен­тоспособности, под которой понимается:

1. способность продукции соответствовать в опреде­ленный период времени сложившимся или предполагае­мым требованиям рынка;

2. способность продукции быть успешно реализован­ной при наличии предложения других аналогичных това­ров.

Для победы в конкурентной борьбе констатирующей системы контроля качества сложилась новая концепция - управление качеством. Под управлением в широком смысле понимается широкая функция организованных систем, обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программы, цели.

Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 2).

На верху пирамиды находится TQM - всеохватываю­щий тотальный менеджмент качества, который предпола­гает высокое качество всей работы для достижения тре­буемого качества продукции. Это работа, связанная с обес­печением высокого организационно-технического уровня производства, требуемых условий труда. Объект управле­ния - общество; компоненты управления - качество куль­туры, политико-правовой системы, экономической систе­мы, информации, науки и техники, жизни.

Качество работы непосредственно связано с обеспе­чением функционирования фирмы. Объект управления - фирма. Компонент управления - качество системы управ­ления, оснащенности фирмы, руководителей, персонала. Компонентом управления качеством работы (деятельности) является производство. Компонентами объекта управления являются: качество оборудования, технологии, производст­венные процессы, условия труда, сами рабочие (их квали­фикация). И, наконец, объектом управления качеством го­товой продукции является качество готового изделия и ка­чество сервиса.

1.3. Этапы развития управления качеством.

Управление качеством начиналось с выходного кон­троля готовой продукции. Система Тейлора (1905 год) ус­танавливала требования к качеству в виде шаблонов, назы­ваемых проходными и непроходными калибрами. Кон­троль осуществлялся инспекторами на качественную про­дукцию и дефект (брак). Эта система применяется и по сей день, но уже как составляющая управления качеством.

Неоценимый вклад в развитие концепции управления качеством внесли Додж и Ромиг - выборочный контроль, (на предприятии появились инженеры по качеству). Благо­даря человеку-легенде Эдварду Демингу работы Вальтера Шухарта (понятие цикла непрерывных технологических изменений на основе статистического контроля качества) и его коллег получили широкое распространение (знамени­тый цикл Деминга).

Другим значительным событием в эволюции управ­ления качеством стала публикация в 1951 году Джозефом Джураном книги «Руководство по управлению качеством». Джурану принадлежит идея трилогии качества, в которой выделены 3 аспекта стратегического планирования качест­ва в организации: планирование качества, улучшение каче­ства, управление качеством (рис. 1.3).

На рубеже 1970-1980 годов к специалистам пришло понимание универсальности основных принципов управ­ления качеством, приемлемых для предприятий любой принадлежности, вне зависимости от того, в какой стране они находятся. Единственным необходимым условием их применения было наличие в стране рыночной экономики. В результате международной организацией по стандарти­зации было разработано семейство международных стан­дартов на системы качества - ИСО серии 9000.

1 J	1

Планирование качества	Улучшение качества	Управление качеством
Выбор целевого рынка	Разработка произ­водственного процесса для предлагаемого продукта	Проверка воз­можности выпус­ка предлагаемого продукта в усло­виях разработан­ного производст­венного процесса
Определение по­требностей рынка	Оптимизация разработанного производствен­ного процесса	Реализация про­изводственного процесса
Разработка продук­та, соответствую­щего потребностям рынка
Оптимизация харак­теристик продукта с точки зрения удов­летворенности по­требностей рынка и товаропроизводите­ля

Рис. 3. Трилогия качества Джурана