1. Введение в управление качеством

1. 1. Актуальность проблемы качества

В последнее время мы все чаще встречаемся с такими понятиями, как качество, надежность, конкурентоспособ­ность и безопасность продукции, говорим о сертификации продукции, требуем соблюдения закона о защите прав по­требителя.

Сегодня рынок ориентирован на удовлетворение нужд и пожеланий потребителя, что дает такое понятие, как ры­нок потребителя. В этих условиях успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на запрос по­требителя.

Качество - важнейшая характеристика, обеспечи­вающая конкурентоспособность продукции. Проблема ка­чества актуальна абсолютно для всех товаров и услуг. Осо­бенно остро проявляется это требование при переходе к рыночной экономике.

Технология отечественного производства, техниче­ский уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индивидуально развитых странах.

Примеры развития передовых промышленных стран показывают, что решение проблем качества должно стать национальной идеей, носить всеобщий характер, а это тре­бует массового обучения и профессиональной подготовки всех слоев общества. Наиболее наглядно это можно видеть на примере послевоенного экономического развития Япо­нии, которая стала признанным лидером в области качест­ва. По результатам опроса потребителей в 1994 году в 20 странах институтом Гэллапа, мировыми лидерами качества признаны Япония, Германия и США (более 30 участников опроса). Далее следуют Англия, Франция, Канада, Италия, Испания, Китай, Тайвань, Мексика и на последнем месте Россия, качество продукции которой оценили всего 5,8 % респондентов.

Но быть конкурентоспособным не означает выпускать продукцию самого высокого качества. Необходимо гибко и оперативно управлять качеством.

Система качества - это, прежде всего, определенный способ организации дела на предприятии, позволяющий поставлять потребителю такую продукцию, которая ему нужна. Для руководителей предприятия система качества - это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены.

Подготовка профессионалов по управлению качест­вом в Европе происходит в соответствии с меморандумом Генеральной Ассамблеи Европейской организации по ка­честву (1993 г.) и включает 3 квалификационных уровня персонала по качеству:

профессионал по качеству; менеджер по системам качества; аудитор по качеству.

В настоящее время в России подготовку аудиторов организует Комитет по стандартизации, метрологии и сер­тификации (Госстандарт России), а также ряд негосударст­венных организаций совместно с зарубежными.

Что касается создания в России системы непрерывно­го обучения кадров в области управления качеством, то по­ка действуют только ее отдельные элементы. Задействова­на система дополнительного профессионального образова­ния, в ряде вузов введены программы по специализациям: стандартизация, метрология, сертификация, управление качеством. Недостатком является то, что возникшие в Рос­сии в последние годы различного рода центры подготовки менеджеров не имеют четкой ориентации на управление «через качество».

1.2. Терминология по качеству и системе качества.

В среде специалистов по проблемам качества сущест­вует большое число определений этой категории. Еще в 1968 году было выявлено более 100 различных трактовок и с тех пор их число не уменьшилось. Это разнообразие в первую очередь связано с многоаспектностью категорий качества. Так, например, качество в философском смысле представляет собой «непосредственную характеристику непосредственного бытия», в политэкономическом - «ре­зультат взаимодействия потребительской стоимости и се­бестоимости».

Большинство трактовок было обобщено Междуна­родной организацией по стандартизации (ИСО) в стандарте 8402 «Управление качеством и обеспечение качества. Сло­варь» определяющим качество как совокупность характе­ристик объекта, относящихся к его способности удовле­творять обусловленные или предполагаемые потребности. Под объектом понимается все, что может быть индивиду­ально описано и рассмотрено: товар, услуга, процесс, сис­тема, организация или отдельное лицо, а также любая их комбинация.

Каждая потребность выражается рядом требований, которые участвуют в формировании отношений пригодно­сти объекта для целей потребителей, служат для оценки соответствия объекта его назначению и очерчивают грани­цу качества объекта.