- •Эволюция подходов к определению термина «качество» и современные представления о качестве
- •2.Понятие и основные категории менеджмента качества
- •3. Становление и развитие менеджмента качества
- •4.Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством
- •5.Понятие и классификация показателей качества продукции
- •6.Методы определения значений показателей качества
- •7.Уровень качества продукции и методы его определения
- •8.Градация качества.
- •9.Дефекты продукции и их последствия
- •10.Теоретические основы контроля качества продукции
- •11.Виды контроля качества
- •12.Организация контроля качества на предприятии
- •13.Сущность, общая характеристика и преимущества статистических методов контроля и управления качеством
- •14. Инструменты статистических методов контроля и управления качеством
- •15.Оценка и исследование эффективности качества
- •16 Сущность и классификация затрат на качество
- •17.Методы анализа затрат на качество
- •18.Информационные аспекты качества
- •19.Сущность и общая характеристика системного подхода к управлению качеством
- •20.Основные элементы, разработка и внедрение системы менеджмента качества в организации
- •21.История развития систем управления качеством на отечественных предприятиях
- •22.Современные системы менеджмента качества
- •23.Зарубежные ученые в области управления качеством и их вклад в науку
- •24.Зарубежные модели систем управления качеством
- •26.Основы технического нормирования и стандартизации
- •27.Цели и принципы технического нормирования и стандартизации
- •28. Функции и задачи стандартизации
- •29. Виды технических нормативных правовых актов (тнпа) и требования, предъявляемые к ним
- •30.Государственное регулирование в области технического нормирования и стандартизации
- •31. Методы стандартизации
- •32.Технические комитеты по стандартизации
- •33.Эффективность работ по стандартизации
- •34.Международные организации по стандартизации и качеству
- •35.Национальные организации по стандартизации зарубежных стран
- •2.2 Организация по стандартизации во Франции
- •2.3 Немецкая организации по стандартизации
- •2.4 Организация по стандартизации в сша
- •2.5 Организация по стандартизации Японии
- •36.Межгосударственная стандартизация
- •37.Межгосударственное взаимодействие в области обеспечения качества и безопасности продукции в рамках Таможенного союза и Единого экономического пространства
- •38.Качество измерений и его основные характеристики
- •39.Метрология на национальном и международном уровне
- •40.Средства измерений и эталоны
- •41.Методы измерений и измерительные шкалы
- •42.Сущность, особенности и формы оценки соответствия
- •43.Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь
- •44.Декларирование соответствия
- •45.Знаки соответствия и порядок их применения
- •46.Сертификация продукции
- •47.Сертификация выполнения работ
- •48.Сертификация оказания услуг
- •49.Сертификация профессиональной компетентности персонала
- •50.Сертификация систем управления
- •51.Экологическая сертификация
21.История развития систем управления качеством на отечественных предприятиях
Значительный вклад в формирование существующих подходов к управлению качеством внесли отечественные исследователи. В послереволюционной России уже в 1918 году был принят декрет о развитии стандартизации. Одной из первых форм управления качеством в Советском Союзе стала проверка изделий методом сортировки и разбраковки на годные и негодные. В 1921 году был создан Центральный институт труда (ЦИТ), на который были возложены задачи проведения соответствующих исследований в области управления качеством. Ставилась задача развить в каждом работнике постоянную внутреннюю потребность в непрерывном совершенствовании своего труда. Труды А. К. Гастева, руководителя ЦИТ, имеют важное научное и практическое значение, а его книга «Как надо работать» является введением в науку системы организации труда. Одним из выдающихся российских ученых, внесших огромный вклад в развитие теории и практики управления качеством как в России так и за рубежом, был В. В. Бойцов. Он сформулировал теоретические и методологические основы управления качеством всех элементов жизненного цикла технических объектов. Он выдвинул следующие требования: необходимость выработки стратегии и критерия управления; -наличие эффективной обратной связи, обеспечивающей наблюдение за реализацией стратегии управления качеством; наличие резервов; -необходимость учета роли человеческого фактора. Одним из достижений российской школы управления качеством является формирование квалиметрии, экономико-статистического направления в управлении качеством и экономической теории качества. Российская школа управления качеством является одной из сильнейших в мире в теоретико-методологическом и методическом подходах к исследуемой проблеме.
22.Современные системы менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) - это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг Салимова, Т.А. Управление качеством : учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. - М. : Издательство «Омега-Л», 2010. С. 340..
Методология СМК базируется на принципах системного и процессного подходов. Принцип системности реализуется в управлении компанией, как системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей. Процессный подход позволяет выделить процессы, в наибольшей степени влияющие на достижение целей Мазур, И.И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М. : Изд-во Омега-Л, 2009. С. 278.. Современная система менеджмента качества объединяет в себе организационную структуру, структуру документации и информационную структуру, а также процессы, влияющие на качество. Для эффективного функционирования указанные структуры должны быть взаимосвязаны, полностью охватывать организацию и все процессы.
Основные положения концепции СМК можно выразить следующими тезисами.
1. Определяющая роль руководства в мероприятиях по реформированию/реструктуризации предприятий на основе принципов СМК.
2. Основное внимание - клиентам. Прежде всего клиенты должны быть идентифицированы, т.е. сотрудникам и в первую очередь руководителям необходимо четко знать, кто является потребителями продукции фирмы. Затем следует определить потребности своих клиентов, разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией фирмы, и ввести показатели в систему мотивации сотрудников как основной индикатор успеха развития организации. Значительную роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет система коммуникации с ними.
3. Стратегическое планирование. Большое внимание в СМК уделяется процессам планирования вообще и стратегического планирования в частности. Причем планируется достижение не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких (до последнего времени рассматриваемых как неосязаемые и неизмеримые) целей, как уровень удовлетворения потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и пр.
4. Вовлечение всех сотрудников. В СМК предполагается делегировать больше ответственности на нижние уровни управления.
5. Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не узкой подготовки по отдельным профессиональным вопросам, а более широкого образования.
6. Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была закреплена в соответствующей системе мотивации, которая бы поощряла должное поведение и ограничивала недолжное. Формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, система менеджмента качества глубоко укореняется (интегрируется) в общую систему управления, которая поддерживается системой мотивации, а она в свою очередь закрепляется в системе ценностей фирмы, т.е. в организационной культуре Агарков, А.П. Управление качеством : учеб. пособие / А.П. Агарков. - М. : Дашков и К°, 2010. С. 117..
7. Разработка продукции и услуг должна быстро реагировать на постоянно меняющиеся и увеличивающиеся потребности и ожидания потребителей. Критическим значением обладают такие показатели, как улучшение качества разработки, т.е. соответствие разработок требованиям клиента, и продолжительность цикла разработка - внедрение.
8. Управление процессом. Основополагающим принципом СМК является концентрация всех усилий по совершенствованию деятельности предприятия на конкретных процессах, и в особенности на процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции фирмы.
9. Качество поставщиков. Для мониторинга поставщиков надо оперативно отслеживать качество их продукции и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно).
10. Информационная система. Для нормального функционирования СМК необходимо разработать и внедрить поддерживающую информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания.
11. Лучший опыт. Одним из действенных инструментов по повышению качества и улучшению системы управления является определение и использование лучшего опыта других компаний (так называемый бенчмаркинг) Гладков, П.С. Менеджмент качества / П.С. Гладков, Н.А. Разумов. - Иваново : Издательство ИГХТУ, 2010. С. 34..
12. Постоянная оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения данных оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования деятельности предприятия.