4. Транспортное обеспечение логистики.

4.1. Описание процесса проектирования

системы доставки грузов.

Процесс проектирования системы доставки грузов осуществляется следующим образом:

Заказ на доставку груза поступает поставщику по одной из линий связи. Заказчик часто испытывает затруднение в формулировке своих требований к доставке. Для облегчения работы заказчика по оформлению заказа используется типовой бланк заказа, который содержит следующие реквизиты :

- информация о заказчике;

- название груза, количество, условия хранения;

- места отправления и назначения;

- время отправления и назначения;

- требуемые дополнительные услуги;

- другие требования и замечания заказчика по качеству доставки.

На основе требований заказчика, а также оперативной информации о своих основных партнерах, оператор-диспетчер фирмы разрабатывает несколько вариантов плана доставки, определяя схемы доставки и провайдеров, в том числе и специализированные экспедиторские или транспортные фирмы, которые могут быть привлечены для осуществления доставки по разработанным схемам.

Разработанные варианты планов доставки сравниваются с данными заказа клиента. Исключаются планы, не соответствующие имеющимся требованиям. Ранжируются остальные варианты и выбираются наилучшие.

Оператор ведет переговоры с фирмами, включенными в выбранный план, для окончательного уточнения и согласования условий доставки. После этого заказчик оповещается о возможности выполнения заказа. Ему также сообщаются условия выполнения доставки. Если заказчика эти условия удовлетворяют, то между ним и фирмой заключается договор на доставку.

На рис. 2. показана схема проектирования системы доставки грузов по наиболее распространенному варианту заказа на доставку.

Обработка заказа и определение требований, предъявляемых клиентом к системе доставки.
Разработка возможных вариантов системы доставки, определение состава участников процесса доставки.
Оценка качества предлагаемых вариантов системы доставки грузов.
Выбор оптимального варианта системы доставки
Заключение контрактов с участниками процесса доставки по выбранному варианту.

Рисунок 2 Схема проектирования системы доставки грузов.

4.2. Параметры оценки уровня качества системы

доставки грузов.

Эффективность функционирования потребителей транспортных услуг зависит как от величины тарифа на доставку, так и от таких аспектов качества доставки, как своевременность, сохранность и др. На практике при выборе вариантов доставки грузоотправители и грузополучатели часто учитывают лишь основную часть расходов, связанных с доставкой – транспортные издержки. Остальные расходы, обусловленные недостаточным уровнем качества доставки, учитываются обычно, как издержки основного производства.

В совершенствовании уровня качества системы доставки грузов заинтересованы потребители транспортных услуг, у которых велика доля транспортных расходов в стоимости их продукции из-за недостаточно высокого уровня качества доставки грузов.

Качество доставки грузов

Цена

Надеж- ность

Гибкость

Комплекс- ность

Информа- тивность

Доступ- ность

Готовность к изменению условий доставки

Оператив- ность предо- ставления информации

Готовность к доставке

Наличие различных уровней доставки

Достоверность информации

удобство

Готовность к изменению условий платежа

Своевре- менность

Сохран- ность

Риск

Совмести- мость

Имидж

- по количеству груза

- по качеству груза

Рисунок 3 Параметры системы качества доставки груза.

Для того, чтобы выбрать систему доставки грузов, обеспечивающую высокий уровень обслуживания, нужно выявить: какие именно требования у клиента, с помощью каких параметров потребитель оценивает степень удовлетворения этих требований ? Для обеспечения полноты решения задачи выбора необходимо выявить все возможные требования потребителей.

На основе анализа проведенных исследований предлагается следующий набор параметров, определяющих качество доставки грузов (рис. 3).

Рассмотрим суть некоторых параметров, представленных на рис. 8.

Цена. Уменьшение величины затрат на доставку груза за счет рационального выбора варианта может дать потребителю существенную экономию. Поэтому варианты отбираются прежде всего по ценовому критерию.

Надежность. Любая логистическая система характеризуется определенной степенью надежности. Существуют различные методы определения надежность функционирования логистических систем. Надежность доставки является сложным комплексным параметром. Наиболее важными показателями, учитываемыми при оценке надежности системы доставки, являются – своевременность, сохранность, уровень риска, совместимость системы и.т.д.