Інструкція до практичного заняття № 1

Місце проведення: навчальний кабінет.

Тема: Складання комерційних листів, які зустрічаються у діловому спілкуванні.

Мета: Навчитися складати комерційні листи, оферти, запити, претензії, відповіді на них.

Студенти повинні вміти: складати комерційні листи: запити, відповіді на запити, складати тексти пропозицій, рекламацій та відповіді на них.

Методичне забезпечення:

1. Інструкційна карта.

2. Підручники з комерційної діяльності.

3. Додаток А. Зразки запиту.

4. Додаток Б. Зразок відповіді на запит.

5. Додаток В. Зразок пропозиції (оферти).

6. Додаток Г. Зразок рекламацій (претензії).

7. Додаток Д. Зразок відповіді на рекламації.

Хід заняття і методичні вказівки:

• Уважно прочитайте інструкційну карту.

• У звіті по практичній роботі запишіть найменування теми, мети та хід роботи.

• Відповіді на питання завдання 1 занотуйте коротко.

• Складіть комерційні тексти, які трапляються в діловому листуванні.

Завдання 1.

1.1.Дайте відповіді на питання (письмово):

1. В яких випадках складаються комерційні листи?

2. Вказати види комерційного листування.

3. Що таке "запит", його зміст?

4. Що таке "оферта", вкажіть її реквізити?

5. Що таке "рекламація", які дані вона має містити? Завдання 2.

2.1.Користуючись додатками № А-Д складіть та запишіть у звіт:

• запит;

• пропозицію;

• рекламацію;

• відповіді на них.

Ситуації виберіть довільно, спираючись на практичний досвід роботи в магазинах (базах практики).

Після виконання практичної роботи студент повинен

ЗНАТИ:

l концепцію розвитку комерційної роботи в умовах ринку

права і обов’язки комерсанта, функції комерсанта;

ВМІТИ:

l самостійно приймати комерційні рішення, зменшувати величину комерційного ризику.

Література:

1. Панкратов Ф.Г., Серьогіна Т.К. «Комерційна справа» - Рівне,

«Вертекс», 2002, стор. 35-39.

2. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. «Коммерция и технология торговли», М., ИВЦ « Маркенинг», 2000, стор. 52-54.

3. Панкратов Ф.Г. "Коммерческая деятельность", издательско- коммерческая корпорация "Дашков и К", 2004, стор. 53-58.

4. Крикоровцева Н.О. Комерційна діяльність, навчальний посібник, К.;2007р.

5. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности .учебник, М.:2007, с.96-119.

Додаток А

Приклад 1

Посилаючись на переговори з Вашим представником у квітні цього року просимо відіслати нам комерційні пропозиції на люстри з пресованого кришталю та інші побутові світильники (бра, торшери, підвіски, настінні лампи) з вказаною максимальною кількістю поставки за всіма пропонованими типами.

Приклад 2

Дякуємо за каталог, який Ви надіслали, та повідомляємо про те, що ми зацікавлені в імпорті столових порцелянових сервізів. Просимо зробити нам пропозицію на 100 комплектів з вказаним родом упаковки.

Додаток б

Приклад відповіді на запит.

Дякуємо за запит на поставку столових порцелянових сервізів. На цей час ми розглядаємо питання про можливість на дання Вам пропозиції на зацікавлений Вами товар.

Наше рішення повідомимо в найближчій час.

З повагою ___ (підпис).

Додаток в

Ми можемо за пропонувати Вам кольорові телевізори фірми "Соні" з діагоналлю екрана 51см (вказати кількість, якість, упаковка, умови поставки, ціна, строк поставки, умови платні.)

З повагою (підпис).

Додаток Г

Приклад 1. Про відшкодування збитків

26.03. поточного року Ваша фірма відвантажила лобове скло для автомобілів "Вольво" по залізничній накладній 248 у кількості 100 штук за рахунком №86-516 який був нами оплачений в повній сумі. При перевірці вагона на прикордонній станції було виявлено 56 дефектних виробів, які були повернені Вам, про що свідчить комерційний акт №22695/289.

У зв'язку з висловленим просимо Вас відшкодувати нанесені нашій фірмі "Ілонна" збитки в розмірі 5600 доларів США.

Суму потрібно перерахувати на наш валютний рахунок №128145 в КБ "Торі-банк" код 45 МФО 14.

Додаток: комерційний акт № 226695/289

Приклад 2. Про виплату штрафу за затримку поставки товарів.

За контрактом №48 від 10 березня поточного року Ви зобов'язані були поставити фірмі АО "АМО" морозильні камери за ціною 400$ США у кількості 50 штук. Але у порушенні умов вказаного контракту товар був поставлений з запізненням на 10 днів.

На основі параграфу 4 контракту фірма нараховує Вам штраф в розмірі 5% від вартості непоставленого в строк товару, на суму 20000 доларів США.

Згідно розрахунку: 5% від 20000$ США = 1000$ США.

Просимо вказану суму штрафу перерахувати у триденний термін на наш розрахунковий рахунок № 348591 в "Торі-банк". У випадку несплати вказаної суми у встановлений термін , справа буде передана до Арбітражу.