Дерешкова Е.Д. М-44
Глава 1. Основная характеристика объекта исследования
1.1 Организационно-правовая форма/статус
ИП Коноваленко Н.А.
1.2. Отрасль/сфера деятельности
ИП Коноваленко Н.А соучредитель ООО «Метиз Центр». Фирма существует и успешно работает на рынке строительных материалов, имеет большой опыт в продаже строительных материалов и крепежа.
1.3 Рынок на котором функционирует предприятие
Фирма в России уже более 7 лет. За эти годы компания зарекомендовала себя как надёжного поставщика строительного крепежа и ручного инструмента.
1.4. Система сбыта продукции
Организация работает только с сертифицированной продукцией произведенной на фабриках Евросоюза, Турции, крупнейших предприятиях Юго-Восточной Азии и России.
1.5. Производственный процесс и продукция предприятия
Ассортимент компании составляет более 3000 наименований и представлен следующими основными группами товаров: -Саморезы
-Шурупы
-Анкерная техника
-Дюбельная техника
-Метрический крепеж
-Крепежные системы Fischer
-Заклепки
-Такелаж
-Гвозди, электроды
-Перфорированный крепеж
-Специальные крепления
-Оснастка (буры, сверла, абразив, насадки)
Ассортимент и складской запас поддерживается в максимальном объеме, поэтому любой, даже сложный заказ, будет выполнен, а сроки поставки продукции будут минимальны.
1.6. Состав и структура штата
Среднесписочная численность персонала всего: |
Количество |
-Директор |
1 |
-Зам. директора |
2 |
-Бухгалтер-ревизор |
2 |
-Менеджер по возвратам |
3 |
-Продавцы |
15 |
-Кассиры |
4 |
-Менеджеры точки выдачи |
4 |
-Охрана |
4 |
-Кладовщики |
8 |
-Экспедиторы |
4 |
1.7. Маркетинговая деятельность
Основная цель службы маркетинга – обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения рынков. Разрабатывая маркетинговые планы, руководитель службы маркетинга учитывает интересы прочих групп внутри самой фирмы. Для привлечения клиентов фирма размещает баннеры по городу и за его пределами, так же радио, и реклама в газетах/журналах.
1.8. Общая характеристика суо
Руководство деятельностью предприятия осуществляет директор, который: осуществляет оперативное руководство деятельностью отделов; защищает имущественные интересы и деловую репутацию предприятия; заключает и расторгает трудовые договора (контракты) с работниками с соблюдением действующего законодательства и штатного расписания; определяет состав, численность и заработную плату работникам. Таким образом, управление персоналом предприятия осуществляется с помощью сочетания административных, экономических и социально-психологических методов управления. Используемые в организации социально-психологические методы эффективно осуществляют духовное стимулирование, создавая благоприятный психологический климат в коллективе и чувство принадлежности к организации. Установленный на предприятии стабильный размер вознаграждения персонала предотвращает увеличение текучести кадров и снижает затраты на поиск новых трудовых ресурсов. 1.9. Диагностика системы управления организации
1. Как завоевать любовь и уважение сотрудников?
Нужно находить компромисс в решении любого вопроса, объективно всё взвешивать и принимать решение на «трезвую голову», тогда подчинённые не будут бояться идти с любым вопрос, так же нужно предоставлять, самим пути решения проблемы – ПРИНЁС ПРОБЛЕМУ-ЗАХВАТИ РЕШЕНИЯ.
2. Чего никогда не должен делать руководитель ?
Не устраивать «показательную порку», не показывать своё личное отношение к сотруднику при коллективе.
3. Какими качествами должен обладать сотрудник фирмы?
Наш коллектив состоит, из энергичных, умных и интересных молодых людей. Это настоящая команда профессионалов имеющих большой опыт в продаже строительных материалов и крепежа, готовая взять на себя решение задач разной степени сложности по организации снабжения и бесперебойной строительной деятельности наших клиентов.
4.Имеются ли у сотрудников должностная инструкции? Что она включает в себя?
1) Общее положение
2) Функциональные обязанности
3) Права.
4) Ответственность
5) Режим работы
5.Какие методы управления персоналом применяются в компании?
1) Административно - организационные методы управления
2) Экономические методы управления
3)Социально-психологические методы управления
Таким образом, управление персоналом предприятия осуществляется с помощью сочетания административных, экономических и социально-психологических методов управления. Используемые в организации социально-психологические методы эффективно осуществляют духовное стимулирование, создавая благоприятный психологический климат в коллективе и чувство принадлежности к организации.
6.Что по вашему лучше для сотрудников: возможность карьерного роста или премирование за результат?
Установленный на предприятии стабильный размер вознаграждения персонала предотвращает увеличение текучести кадров и снижает затраты на поиск новых трудовых ресурсов.
7.Что самое сложное в работе с клиентом?
Менеджеры компании утверждают, что найти клиента – это дело десятое. Самое сложное удержать его в своей компании, не дать уйти к конкурентам.
8. Как достичь идеального сервиса?
Шесть составляющих качественного сервиса Радушие и учтивость к покупателям и коллегам. Внешний вид продавца. Индивидуальный подход к каждому покупателю. Компетентность продавца-консультанта. Владение технологией личных продаж. Корректное поведение в нестандартных ситуациях.
9. Какая главная цель у предприятия?
Основная цель – получение прибыли. Основная цель службы маркетинга – обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения рынков.
10. От чего по вашему зависит успех компании?
Управляющий, руководитель, менеджер – главная фигура современного бизнеса. Успех дела напрямую зависит не только от уровня его профессиональной подготовки, но и от того, какой он руководитель, как он организовал свой коллектив.
По результатам проведенного в опроса можно сделать следующие выводы:
В целом ИП Коноваленко Н. А. - это устоявшееся предприятие, со своими традициями и принципами. Ключевыми факторами успеха ИП Коноваленко Н. А., на мой взгляд, являются: - широкий ассортимент продукции.
-хорошая мотивация персонала.
-высокая квалификация персонала. - высокое качество обслуживания покупателей.
В целом деятельность ИП Коноваленко Н. А. достаточно стабильна и прибыльная. Имеются постоянные заказы, которые позволяют избегать простоев производства.