Билет 1.Вопрос 1. Особый статус ИС в менеджменте был осознан в 1970 годах, в связи с возникновением концепции систем поддержки принятия решений. Информационные системы менеджмента создаются на основе изучения технологии принятия решений с использованием методологии системного подхода. Концептуальным фундаментом здесь служит модель принятия решений Г. Саймона. ИСМ - это более мобильная система, которая позволяет менеджерам свободно и оперативно, на своем рабочем месте, использовать, в зависимости от ситуации, специальные средства проектирования альтернатив решения. Такая научная трактовка ИСМ придает особую привлекательность ИСМ со стороны корпуса бизнесменов и менеджеров. Так называют во многих зарубежных организациях отделы компьютерно-информационного сервиса или учебные курсы по ИСМ в университетах. Информационную систему (ИС) можно определить как соединение информационных ресурсов, процессов и людей, которые собирают, преобразуют и распространяют информацию в организации. Существует огромное количество различных типов ИС — от обычных (традиционных), т. е. без применения компьютеров, до ИС, основанных на использовании компьютеров, программного обеспечения и специалистов по ИС. Обобщенной целью ИС является трансформация "сырьевых" ресурсов данных в информационные "продукты", необходимые конкретным пользователям.
Вопрос 2. Класс "Экспертные системы" объединяет несколько тысяч различных программных комплексов, которые можно классифицировать по различным критериям
Билет 2.Вопрос 1. Непременным компонентом успеха в современном бизнесе стали информационные системы, которые проникают во все функции бизнеса и эффективно связывают их. Использование ИС фирмами и организациями высвечивает степень современности подготовки их администрации и менеджмента. Информация является важнейшим жизненным ресурсом, который практически понимают как необходимые и полезные данные, представленные в удобном виде, в соответствии с требованиями пользователя. Человек обдумывает и использует информацию с целью выживания (личности, фирмы или организации) в современном обществе.
Информационную систему менеджмента (ИСМ) некоторые понимают как синоним ИС, другие - как четко регламентированную систему поставки стандартных отчетов. В современной системе знаний о менеджменте и об ИС термин "информационная система менеджмента" понимается расширенно - как круг разнообразных ИС, которые обеспечивают менеджерам эффективное принятие решений относительно развития управляемого объекта. При этом ИСМ понимается как компьютеризованная система, а курс "ИСМ" - как инновационный курс, соединяющий новые информационные технологии с трудом менеджера. Ключевым отличием определений "ИС" и "ИСМ" является включение принятия решений в определение ИСМ. Целью ИСМ является эффективное принятие решений менеджерами относительно развития управляемого объекта.
Вопрос 2. Project Expert позволяет разработать план и провести анализ эффективности инвестиционного проекта без отраслевых ограничений (включая строительство). Допустимая длительность проекта – 30 лет. Project Expert имеет в своем составе инструментальные средства, позволяющие разработать детальный инвестиционный план проекта, включая разработку календарного плана проекта, построение сетевого графика с учетом различных условий взаимодействия стадий проекта между собой, и представить его в виде диаграмм GANTT и PERT. Project Expert позволяет профессионально провести детальный финансовый анализ проекта. Имитационная (динамическая) модель денежных потоков (Cash Flow) позволяет рассчитать основные финансовые показатели эффективности проекта в различные периоды времени, выработать наиболее рациональную стратегию его реализации. Расчет показателей эффективности проекта включает расчет рентабельности, расчет показателей платежеспособности и ликвидации. В него входит расчет таких показателей эффективности инвестиций, как период окупаемости, индекс прибыльности, чистая приведенная величина дохода, внутренняя норма прибыльности. Распределение свободного капитала заключается в выплате дивидендов в определенных суммах и по срокам, а также условия, суммы и сроки размещения на депозите. Кроме описанных модулей в различных информационных системах управления проектами могут встречаться другие модули – например: модуль составления план-графиков выполнения работ, обработки анкет маркетинговых исследований, расчета необходимых запасов и т.д. однако наличие или отсутствие этих подсистем не является определяющим для систем управления проектами, т.к. не оказывает влияния на главную цель таких систем.
Билет 3.
Вопрос 1. Процесс принятия управленческих решений рассматривается как основной вид управленческой деятельности, т. е. как совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
Эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования информационных технологий в организациях различного типа обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий.
Основными функциями управленческого аппарата различных организаций являются анализ ситуаций в компании и внешней среде и принятие решений по стратегическому и краткосрочному планированию ее деятельности. Реализация плановых задач принятия решений осуществляется на стратегическом, тактическом и оперативном (операционном) уровнях. 1. Стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга. Обеспечивается доступ к информации, отражающей текущее состояние дел в фирме, внешней среде, их взаимосвязи и необходимой для принятия стратегических решений.2. Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные, в основном, слабо структурированные задачи
3. Оперативный (операционный) уровень принятия решений На этом уровне выполняется огромное количество текущих рутинных операций по решению различных функциональных задач экономического объекта. Оперативное управление ориентировано на достижение целей, сформулированных на стратегическом уровне, за счет использования определенного на тактическом уровне потенциала
Важнейшей отличительной чертой процессов управления является непременное наличие в управляющей системе обратной связи. Выработка управляющих воздействий требует информации о результате предыдущего воздействия на объект управления, информации о достижении некоторой заданной на предшествующем этапе управления цели.
Вопрос 2. Бизнес-процессы ПМ. На практике управление предприятием разбивается на ряд операций – совокупность бизнес-процессов. Бизнес-процесс – это последовательные, целенаправленные и регламентированные действия (операции), направленные на получение конечного результата – прибыли наиболее эффективным способом (самым дешёвым при том же качестве). Бизнес-процессов великое множество, полного их перечня не существует, но можно выделить основные группы бизнес-процессов: Управление производством (технической и экономической подготовкой, оперативное и технологическое управление),Управление логистикой (транспортными перевозками), Управление трудовыми ресурсами, Управление финансами.
Дополнительные группы: управление взаимоотношениями с поставщиками и управление взаимоотношениями с клиентами
Отличительная черта бизнес-процесса – рассмотрение задач организационного (информационного) и технологического (материального) управления как единого целого.
Для их реализации разработаны программы по стандарту ERP – Enterprise Resourse Planning – интегрированная автоматизированная система планирования ресурсов производства. Для каждой основной и дополнительной группы бизнес-процессов разработаны свои программные модули.
Билет 4. Вопрос 1. Процесс принятия решений по Г. Саймону имеет три стадии: информационную, проектную, а также стадию выбора. На информационной стадии исследуется среда, определяются события и условия, требующие принятия решений. На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы). На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуя слежение (мониторинг) за ее реализацией. Отдельные стадии процесса могут многократно повторяться, если менеджер не будет удовлетворен собранной информацией или результатами ее обработки. К каждой стадии предъявляются свои уникальные требования.
На информационной стадии менеджеры получают от ИС сведения о работе организации, которые могут побудить к принятию решений. На проектной стадии менеджер должен выяснить, является ли ситуация, требующая принятия решения, программируемой или непрограммируемой, т. е. структурируется она или нет.
Программируемые (структурируемые) решения могут быть детализированы и расписаны заранее, приводя к определенному алгоритмическому решению. Непрограммируемые (неструктурируемые) решения возникают, когда невозможно дать предварительную спецификацию большей части процедур принятия решения. На стадии выбора информационные системы должны облегчать менеджеру выбор правильного направления деятельности и обеспечивать обратную связь для контроля за выполнением решения.
Решения часто принимаются не в одиночку, а в групповом режиме (в консультативном стиле). Здесь менеджеру могут быть полезны экспертные системы, дающие рекомендации на основе узко специализированных моделей менеджмента. Метод номинальной группы (МНГ) эффективнее традиционных неструктурированных методов. Он включает четыре стадии: каждый член группы письменно и независимо излагает свое видение проблемы; все идеи собираются и представляются группе (информационная стадия); группа обсуждает и оценивает каждую идею (проектная стадия); каждый независимо ранжирует все внесенные идеи, после чего ранги сопоставляются и выносится групповое решение (стадия выбора в процессе принятия решений).
Существуют информационные системы, поддерживающие групповые решения, и среди них - системы электронных встреч.
Вопрос 2.Систем ERP предназначена для планирования ресурсов предприятия – любых: материальных сырья, станков, людских – рабочих, мастеров, инженеров, уборщиц, директоров, поваров и т.д., транспортных – грузовиков, электрокаров, погрузчиков, ж-д вагонов…, клиентов – покупателей готовой продукции – это тоже ресурсы и т.п.
Во всех бизнес-процессах и модулях производственного менеджмента специфическими задачами являются задачи принятия решений. Несмотря на развитие информационных технологий в области автоматизации организационного управления, подготовки многовариантных расчётов последнее слово в принятии решения остаётся за человеком.
На российских предприятиях используются отечественные и зарубежные программные продукты ERP-систем трёх вариантов:
ERP I – базовый вариант ERP-систем содержит модули для задач подразделений предприятия 1-4.
ERP II - расширенный вариант ERP-систем, решает задачи 5-6 и конструкторско-технологические задачи подготовки производства.
Аддитивные ERР реализуют взаимодействие со средствами поддержки принятия управленческих решений – с OLAP – технологиями.
Билет 5. Вопрос 1. Информационные требования менеджмента непосредственно зависят от конкретного уровня менеджмента- стратегического, тактического, оперативного, т. е связаны с традиционным делением руководства на высшее, среднее и оперативное (контролирующее). Стратегическое планирование и контроль выполняет высший управленческий состав, разрабатывая генеральную стратегию, долгосрочные цели и задачи организации, а также осуществляя мониторинг реализации стратегии и ее корректировку. Тактическое планирование и контроль осуществляет средний управленческий состав, который разрабатывает кратко- и среднесрочные планы, сметы, подцели, разукрупняет стратегию по подразделениям, привлекая и размещая ресурсы, а также контролируя работу подчиненных организационных подразделений. Оперативное планирование и контроль. Менеджеры этого уровня разрабатывают краткосрочные планы и программы, контролируют использование ресурсов и реализацию поставленных задач конкретными рабочими группами.
На оперативном уровне обычно принимаются структурированные решения, на тактическом - полуструктурированные, на стратегическом - неструктурированные. Чем выше уровень менеджмента, тем больше неструктурированных решений. Поэтому круг средств и методов формирования информации не одинаков для всех уровней.
Вопрос 2. Стратегический менеджмент (СМ) – система поведения предприятия (П) на длительный период времени, означающая выбор одного из альтернативных направлений его экономического развития (НР) и механизма выживания (МВ) в рыночных отношениях Выбор направления развития - это долгосрочные целевые установки (ЦУ) с учётом возможностей предприятия и внешней среды. Механизм выживания МВ –связан с новыми проблемами, возникающими при реализации ЦУ. Длительность периода времени СМ может быть равна 1-3 г., 5-10 лет, 10-15 и 15-20 лет. Общепринятым в РФ и за рубежом является период 2-5 лет. СМ опирается на 3 основных направления экономического развития предприятия: 1-е направление – диверсификация экономической деятельности П, т.е. расширение разнообразия выпускаемой продукции (может выходит за рамки основной номенклатуры, напр. ТНП на з-де "Компрессор")
При этом ЦУ являются: Увеличение общего объёма производства и продаж, Увеличение доли в сложившемся рынке и освоение новых рынков сбыта.2-е направление – диверсификация производства, т.е. расширение номенклатуры только по основной деятельности П.
Здесь ЦУ являются: Уменьшение сроков освоения новых видов продукции, Увеличение объёмов их производства, Проникновение на новые рынки сбыта и Вытеснение устаревших видов продукции.3-е направление – максимальное использование возможностей существующего производства и существующих рынков сбыта. Критерий – прирост прибыли в установленный период СМ.
В бизнес-план СМ входят: цели и задачи СМ, характеристики продукции, оценка конъюнктуры рынка (конъюнктура – лат: conjuncture – связывать – экон. ситуация на рынке:уровень спроса и предложения, цены, объёмы продаж.), производственная программа, ресурсное обеспечение, финансовый план, организационный план реализации ЦУ и др.
Организационная сущность СМ – это строго регламентированная последовательность разработки составных частей бизнес-плана с указанием подразделений П, ответственных за выполнение своих разделов и установление взаимоотношений с внешними организациями – администрация региона, банки, поставщики оборудования, ресурсов, технологий, экологические службы и др.
Экономическая сущность СМ – расчёт комплекса показателей всех разделов бизнес-плана.
Билет 6. Вопрос 1. Менеджмент традиционно описывается как процесс руководства, включающий в себя управленческие функции, сформулированные в начале XX века французом Генри Файолем: планирование, организация, управление персоналом, руководство (мотивация), контроль. ИС обеспечивают менеджера данными для выполнения всех функций менеджмента. В планировании ИС могут предоставить данные и возможные модели планирования, сообщить о потребностях во внутренних ресурсах и о внешних факторах (например, о ставках процента, курсе валют). Поддержка функции планирования требует наличия телекоммуникаций, использования специальных моделирующих программ или программных модулей универсальных офисных систем (с электронными таблицами), широкого использования графических средств, возможностей проигрывания и сохранения сценариев.
Информационные требования, связанные с ролями менеджера
Менеджер должен обладать полномочиями и статусом по выполнению личностных ролей, информационных ролей и ролей принятия решений.
• Личностные роли требуют, чтобы менеджер был (1) лидером у подчиненных, (2) связующим с внешней средой, а также (3) лицом фирмы в официальных встречах,
• Информационные роли требуют, чтобы менеджер был (4) обозревателем информации о состоянии организации, (5) распространителем информации внутри организации, (6) оратором и информатором для внешней среды.
• Роли принятия решений требуют, чтобы менеджер был (7) предпринимателем в изменении среды, влияющей на работоспособность организации; (8) энергичным и решительным руководителем при наступлении непредвиденных событий; (9) распределителем ресурсов внутри организации; (10) посредником, решающим внутренние и внешние проблемы.
Информационные системы могут улучшить исполнение всех ролей менеджера, но прежде всего они поддерживают роли 2, 4, 5, 6, 9, 10. С позиций модели Минцберга становится особо очевидной необходимость для менеджера телекоммуникационных средств, способствующих выполнению связующих и информационных ролей 2, 4-6. При этом коммуникационные средства выглядят для менеджера гораздо более значительными, чем расчетно-моделирующие средства. Однако и они могут быть необходимы менеджеру при выполнении им ролей 8, 9, 10, связанных с принятием решений, особенно при наступлении непредвиденных событий, требующих быстрого анализа ситуации и оперативного принятия решений.
Вопрос 2. Информационное обслуживание СМ возможно только при применении современных информационных технологий ИТ, которое опирается на системно-информационный подход, который системно состоит из 3-х этапов преобразования информации и блоков функциональных задач, а информационно – из специфики внешней и внутренней информации, необходимой для решения задач различных блоков:Первый этап преобразования информации – это сбор и обработка информации для формирования направлений развития П из внешней и внутренней среды предприятия.Второй этап – процедуры обработки информации в соответствии ЦУ СМ.Третий этап – долговременная процедура по реализации стратегических задач и достижения ЦУ СМ, исходя из конкретных условий функционирования П.
Блок инвестирования ЦУ СМ включает расчёт различного рода инвестиций, кредитов и внутренних резервов.Блок стратегической товарной политики содержит задачи диверсификации П, прогноза спроса и цен на продукцию П.Блок прогнозируемой производственной программы включает прогноз выпуска продукции, расчёт её себестоимости, цены и дохода от продажи, анализ конкурентоспособности товаров.
Блок прогноза потребности в ресурсах расчёт потребности в оборудовании, в материалах, в трудовых ресурсах и фонда зарплаты. На предприятиях используются программные средства как для решения отдельных задач функциональных блоков, так и для интегрированных решений. При этом учитываются специфика малых, средних и крупных предприятий в организации СМ.
В России наибольшее применение нашли интегрированные отечественные системы Альт-Инфест (ф. Альт, Москва-СПб.) и Project Expert (ф. ПРО_ИНВЕСТ-ИТ, Москва) и зарубежные COMFAR (Computer model for feasibility analysis and reporting), созданная при ЮНИДО – Организации Объединённых Наций по промышленному развитию и Microsoft Project (ф. Microsoft, USA)/Программы могут быть реализованы как: экспертная система (консультант в коробке), помогающая выбрать стратегию бизнеса. При этом система задаёт ряд вопросов, а ответы пользователя позволяют программе сделать выводы о Предприятии и его положении на рынке, Программа для неискушённого пользователя с мощным файлом помощи, учебником и демонстрационными примерами, Мультимедийный учебник по разработке маркетинговой стратегии и тактики, Мастер, позволяющий за несколько шагов создать бизнес-план и др.
Билет 7. Вопрос 1. Понятие "информация" имеет различные трактовки в разных предметных областях. Например, информация может пониматься как: абстракция, абстрактная модель рассматриваемой системы (в математике); сигналы для управления, приспособления рассматриваемой системы (в кибернетике); мера хаоса в рассматриваемой системе (в термодинамике); вероятность выбора в рассматриваемой системе (в теории вероятностей); мера разнообразия в рассматриваемой системе (в биологии) и др.
Информация – это некоторая упорядоченная последовательность сообщений, отражающих, передающих и увеличивающих наши знания.Информация актуализируется с помощью различной формы сообщений – определенного вида сигналов, символов.Информация по отношению к источнику или приемнику бывает трех типов: входная, выходная и внутренняя.Информация по отношению к конечному результату бывает исходная, промежуточная и результирующая.Информация по ее изменчивости бывает постоянная, переменная и смешанная.Информация по стадии ее использования бывает первичная и вторичная.Информация по ее полноте бывает избыточная, достаточная и недостаточная.Информация по доступу к ней бывает открытая и закрытая. Основные свойства информации: полнота; актуальность; адекватность; понятность; достоверность; массовость;
Информация – содержание сообщения, сообщение – форма информации.