5 Выбор бизнес-процесса для реинжиниринга

Из всей совокупности бизнес-процессов для реинжиниринга выбираем один по следующим критериям:

1. стратегическая важность бизнес-процесса;

2. жизнеспособность бизнес-процесса;

3. ожидание клиентов по отношению к данному бизнес-процессу;

4. возможности достижения желаемых результатов.

На основе первых двух критериев проведем ранжирование бизнес-процессов (рис. 2).

Важность	7
	6
	5
	4	P5	Р1	P2
	3		P6		Р4, P7
	2		P3
	1
		5	4	3	2	1

-низкий приоритет

-средний приоритет

-высокий приоритет

Оценка процесса

Рисунок 2 – Ранжирование бизнес-процессов

Зона 1 – зона высокого приоритета, в ней находятся стратегически важные процессы, которые плохо работают сегодня.

Зона 2 – зона среднего приоритета. Бизнес-процессы, попавшие в эту зону, проходят реинжиниринг лишь при наличии свободных для реинжиниринга ресурсов и желания руководства организации.

Зона 3 – зона низкого приоритета, в ней находятся процессы, оказывающие минимальное влияние на работу организации или сегодня уже работающие хорошо.

Стратегическая важность бизнес-процесса определяется количеством критических факторов успеха, охваченных данным бизнес-процессом. Жизнеспособность бизнес-процесса определяется оценкой его функционирования, реинжинирингу подвергаются наиболее плохо работающие бизнес-процессы.

После проведения ранжирования процессов остаются четыре бизнес- процесса (Р1– Обслуживание клиентов, Р2- Управление человеческими ресурсами, Р4 – Разработка продуктов или услуг, P7- Управление внешними связями), один из которых должен подвергнуться реинжинирингу.

Р2- Управление человеческими ресурсами.

Клиентом данного БП является старший менеджер. Его требования напрямую влияют на БП и в данном случае существуют условия для проведения объективного анализа рассматриваемого процесса.

Данный БП находится в зоне среднего приоритета и его реорганизация приведет к улучшению работы предприятия только лишь с помощью изменения действий, направленных на организацию самого БП, что подтверждает необходимость проведения процесса его реинжиниринга.

Однако реорганизация всего БП будет весьма сложна и длительна по времени. Также затратится большое количество финансовых и материальных ресурсов. Проанализировав субпроцессы данного БП:

1. Приём сотрудника на работу

2. Осуществление морального и материального стимулирования

3. Управление производительностью

4. Увольнение сотрудника

5. Развитие и обучение персонала

6. Организация мероприятий

7. Обеспечение здоровья и удовлетворенности персонала

Выяснилось, что негативное влияние на весь процесс в целом оказывает субпроцесс - Управление производительностью. На него тратится сравнительно много времени со стороны самих сотрудников и организации в целом.

Таким образом, выбранный БП для реинжиниринга является субпроцесс БП Управление человеческими ресурсами - Управление производительностью.