- •Оглавление
- •1 Краткая характеристика организации
- •2 Миссия и критические факторы успеха (кфу)
- •3 Идентификация ключевых бизнес- процессов
- •4 Взаимосвязь между бизнес-процессами предприятия и критическими факторами успеха (кфу)
- •5 Выбор бизнес-процесса для реинжиниринга
- •6 Детальная оценка бизнес-процесса, выбранного для реинжиниринга
- •6.1 Окружение бизнес-процесса
- •6.2 Измерение выполнения бизнес-процесса
- •6.3 Сильные и слабые стороны бизнес-процесса
- •7 Описание существующего бп
- •Алгоритмическая схема функционирования существующего бп
- •9 Инструменты реинжиниринга бизнес-процессов
- •9.1 Анализ методом пяти вопросов
- •9.2 Анализ добавленной стоимости
- •9.3 Метод анализа длительности цикла
- •10 Проведение реинжиниринга бизнес-процесса
- •10.1 Структурный анализ бп после проведения реинжиниринга
- •10.2 Метод анализа длительности цикла
- •Заключение
4 Взаимосвязь между бизнес-процессами предприятия и критическими факторами успеха (кфу)
Наиболее важными бизнес-процессами по степени их влияния на КФУ являются (таблица 3):
обслуживание клиентов;
управление человеческими ресурсами;
разработка видения и стратегии.
Это связано с тем, что степень реализации КФУ зависит от разработки стратегии ведения бизнеса, а также от качества предоставляемых клиенту услуги от наличия высококвалифицированных сотрудников.
Наименее важными бизнес-процессами по степени их влияния на КФУ являются:
разработка продуктов и услуг;
управление внешними связями.
Это объясняется тем, что данные процессы являются послепроизводственными. Они лишь влияют на своевременность поставки продукции и на уровень ее обслуживания.
Таблица 3 - Взаимосвязь между БП и КФУ
Бизнес-процессы
|
Критические факторы успеха |
Кол-во КФУ (важность) |
Оценка работы (1..5) |
|||||||
Минимальные сроки обслуживания клиентов |
Благоприятный имидж/репутация у клиентов |
Надежные поставщики |
Высокое качество предоставляемых услуг |
Эффективная система управления |
Высокий профессионализм работников предприятия |
Высокий уровень известности на рынке |
Опыт разработок новых блюд в меню и новых услуг |
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
P1 Обслуживание клиентов |
* |
|
|
* |
|
* |
|
* |
4 |
4 |
Р2 Управление человеческими ресурсами |
* |
|
|
* |
* |
* |
|
|
4 |
3 |
Р3 Управление финансовыми и материальными ресурсами |
|
|
|
* |
* |
|
|
|
2 |
4 |
Р4 Разработка продуктов или услуг |
|
|
|
* |
|
* |
|
* |
3 |
2 |
Р5 Разработка видения и стратегии |
|
* |
|
|
* |
* |
* |
|
4 |
5 |
Р6 Поставка необходимых продуктов |
* |
|
* |
* |
|
|
|
|
3 |
4 |
Р7 Управление внешними связями |
|
* |
|
|
|
|
* |
|
3 |
2 |