1. Основные понятия, история развития метода Assessment Center

б оту и достигнуть поставленной цели. Преимуществом этого метода является то, что он обеспечивает богатое И многообразное представление о содержании работы. 11 риведем несколько примеров критических инцидентов, связанных с работой (табл. 10).

Таблица 10. Примеры критических инцидентов, связанных с работой

Должность	Критический инцидент
Переводчик	На «круглых столах» международной конференции в ус­ловиях внезапно отказавшей аппаратуры синхронного перевода смог оперативно организовать и перестроить работу с помощью других переводчиков
Инженер-Яроектировщик	Предложил новый вариант расчета нагрузки при проек­тировании электрики завода, который был реализован

Интервью по выявлению критических инцидентов со-кшт из нескольких этапов:

1. подготовка — включает в себя сообщение интер­ вьюируемому о целях, конфиденциальности и по­ рядке прохождения интервью;

2. определение рабочих целей интервьюируемого, ориентированных на достижение результата;

[ 44 ]

[45 ]

Assessment Center для руководителей

3. выяснение общего представления об инциденте, определение названия инцидента;

4. выяснение контекста, в котором инцидент произо­ шел _ ще, как, по каким причинам и кто участво­ вал и т. п.;

5. выяснение роли интервьюируемого в инциденте — что делал, думал, как развивались события, что мог бы сделать по-другому;

6. создание схемы инцидента, в которой фигурируют последовательность событий инцидента, что де­ лал/не делал интервьюируемый, знания, навыки, качества, свойства, которые использовал интер­ вьюируемый для достижения результата;

7. окончание интервью включает в себя повторение основных моментов обсуждаемого инцидента, их проверку и запись.

При проведении интервью по критическим инциден­там важно задавать открытые вопросы, не критиковать интервьюируемого и не переходить на жанр консульта­ции. Одно интервью занимает примерно 1,5 часа, в те­чение которых необходимо обсудить 2-3 инцидента как с положительным, так и с отрицательным результатами.

Внимание!

Результатом сбора информации методом критического инцидента явля­ется описание необходимых качеств личности и способностей, наличие или недостаток которых оказало существенное влияние на результат инцидента.

Следует помнить, что люди не очень охотно рассказы-па ют о своих неудачах, и здесь важен профессионализм интервьюера. Этот метод анализа работ рекомендуется применять к сотрудникам, занимающим должности не ныше среднего уровня менеджмента.

Метод «репертуарных решеток» был разработан амери­канским психологом Д. Келли в качестве теории, объясня­ющей, как люди воспринимают окружающий мир и каким < >оразом это восприятие влияет на их поведение. Эксперта­ми в области моделирования компетенций этот метод был

Ыимствован для анализа работ. Он обеспечивает структур-

• '•*•—"W

иыи подход, позволяющий выявлять свойства, которые от­личают более эффективных работников от менее эффектив­ных. Метод не предполагает заранее установленных рамок Для описания характеристик, а позволяет опрашиваемым привлекать свой собственный опыт, чтобы определить суще­ственные особенности, влияющие на выполнение работы.

[46]

[ 47 ]

Assessment Center для руководителей